Agent obsługi klienta w JatApp

JatApp- produktowa firma informatyczna, która tworzy ogromne, użyteczne i zaawansowane technologicznie produkty, z których codziennie korzystają miliony użytkowników z całego świata.

Szukamy Agenta ds. obsługi klienta do największego produktu firmy — wieloplatformowa usługa VPN< /strong> strong>. Nasz produkt pomaga już 10 milionom użytkowników na całym świecie zaspokoić ich potrzeby w zakresie cyberbezpieczeństwa. Naszym celem jest wejście na listę 5 najlepszych usług VPN na świecie.

Kluczowe zadania:
• Efektywna obsługa żądań użytkowników w Zendesk (czat, e-mail) + media społecznościowe
• Praca z żądaniami rozliczeniowymi (anulowanie/zwrot pieniędzy/spór) wspólnie z zespołem finansowym
• Monitoruj opinie użytkowników i odpowiadaj na nie na różnych platformach, takich jak Trustpilot , Appstore, Google Play, sklep Chrome, Instagram, Twitter, Facebook itp.
• Utrzymuj bazę wiedzy i dbaj o aktualność informacji na wiki działu

Wymagane umiejętności i doświadczenie:
• Poziom znajomości języka angielskiego - Wyższy średniozaawansowany+ i więcej, doskonale pisany angielski
• Doświadczenie z systemami biletowymi (Zendesk, Intercom, Freshdesk itp.) co najmniej 6 miesięcy
• Możliwość obsługi do 100 (średnio 50-60) spraw dziennie bez utraty koncentracji i jakości komunikacji.
• Doświadczenie z KPI
• Możliwość pracy w systemie zmianowym, chęć pracy w nocne zmiany (2-3 tygodniowo)

Będzie plusem:
• Doświadczenie z VPN
• Doświadczenie w zakresie żądań rozliczeń i płatności
• Znajomość języka chińskiego

W JatApp cenimy:
• Odpowiedzialność za Twój produkt i procesy
• Nastawienie na wyniki i wytrwałość w osiąganiu celów
• Elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmian
• Możliwość wzięcia odpowiedzialności i zamknięcia zadań „pod klucz”
• Ciągły rozwój i praca zespołowa

Proces rekrutacji:Wywiad z rekruterem - Zadanie testowe - Rozmowa techniczna - Rozmowa końcowa - Zbiór rekomendacji - Oferta

Oferujemy:
• 12 płatnych dni wolnych rocznie
• 5 płatnych dni chorobowych wraz z dokumentami rocznie
• 3 płatne dni chorobowe bez dokumentów rocznie
• Ubezpieczenie medyczne (w granicach korporacyjnych)
• Korzyści Kafeteria
• Budowanie zespołu
• Portal edukacyjny i wewnętrzna wymiana wiedzy