Agent obsługi klienta w Rakuten Viber

Agent obsługi klienta będzie odpowiedzialny za utrzymanie zadowolenia i lojalności użytkowników Viber poprzez zapewnianie skutecznych odpowiedzi na zapytania społeczności Viber na całym świecie. Obowiązki obejmują udzielanie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi offline (e-mail, czat na żywo) na problemy użytkowników, utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia użytkowników, badanie problematycznych problemów zgłaszanych przez użytkowników, identyfikowanie i raportowanie trendów, powtarzających się problemów i pilnych błędów. Obowiązki: Odpowiadanie na zapytania klientów i dostarczanie dokładnych informacji o naszych produktach i usługach Rozwiązywanie problemów technicznych i prowadzenie klientów przez etapy ich rozwiązywania Rozpatrywanie skarg klientów i dostarczanie rozwiązań zapewniających satysfakcję klientów Dokumentowanie interakcji z klientami i opinii w celu ulepszenia naszych produktów i usług Współpraca z innymi zespołami w celu eskalacji złożonych problemów i zapewniania kompleksowych rozwiązań Umiejętności i Kwalifikacje:Doskonałe umiejętności komunikacyjneUmiejętność wielozadaniowości i efektywnego ustalania priorytetówZapoznanie się z narzędziami i systemami obsługi klienta (zapewnione szkolenie)Podstawowa wiedza techniczna i biegłość w obsłudze aplikacji komputerowychWymagania:+1 lata doświadczenia we wsparciu klienta lub w pokrewnych obszarachRozwiązywanie problemów z wrodzonym poczuciem ciekawości i pasją pomagania ludziom Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego zarówno na poziomie natywnym, jak i profesjonalnym. Entuzjastyczny użytkownik smartfona (aktywny użytkownik Vibera – ogromna zaleta). Microsoft lub Mac OS. Doświadczony. Chęć uczestnictwa w rotacyjnym grafiku dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który obejmuje głównie zmiany po godzinach. Dbałość o szczegóły. Gracz zespołowy. Doświadczenie w obsłudze klienta lub obsłudze klienta będzie plusem.