Rzecznik ds. obsługi klienta w Zillow

O firmie TeamZillow zatrudnia zmotywowanego doradcę klienta, który będzie wspierał użytkowników jej produktów z branży nieruchomości. Rzecznik ds. obsługi klienta będzie podlegał kierownikowi zespołu obsługi klienta w zespole obsługi klienta Zillow. Informacje o RoleWork codziennie z klientami (właścicielami domów, kupującymi i sprzedającymi) oraz pracownikami wewnętrznymi. Wykazuj duże zaangażowanie w zapewnianie edukacji i rozwiązywanie problemów, zachowując jednocześnie wysoki poziom profesjonalizmu i obsługi klienta. Bądź ekspertem w zakresie wszystkich produktów, funkcji i funkcjonalności Zillow Real Estate. Wspieraj nowe produkty Zillow w momencie ich wprowadzenia na rynek i bądź na bieżąco z wydarzeniami branżowymi, aby zrozumieć, jak te zmiany mogą wpłynąć na nasze produkty i klientów. Odpowiadaj wszystkim klientom w ramach przypisanych poziomów usług i przejmuj odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów klientów. Realizuj zdefiniowane cele i wskaźniki aktywności, korzystając z Salesforce. Team Player – ciesz się otwartą komunikacją ze wszystkimi klientami (wewnętrznymi i zewnętrznymi) i możliwością szybkiego dostosowywania się do zmian. Rola ta została sklasyfikowana jako pozycja zdalna. Pracownicy „zdalni” nie mają stałego miejsca pracy w biurze korporacyjnym i zamiast tego pracują w wybranej przez siebie lokalizacji fizycznej, którą należy wskazać Firmie. Pracownicy mogą mieszkać w dowolnym z 50 stanów USA, z nielicznymi wyjątkami. W niektórych przypadkach pracownik na stanowisku zdalnym może potrzebować zamieszkania w określonym regionie lub strefie czasowej, aby wspierać klientów w ramach swojej roli. W Kalifornii, Kolorado, Connecticut, Hawajach, Nevadzie, Nowym Jorku i Waszyngtonie standardowy zakres wynagrodzenia podstawowego dla tej roli wynosi 18,80–30,00 USD na godzinę. Ten zakres wynagrodzenia podstawowego jest specyficzny dla Kalifornii, Kolorado, Connecticut, Hawajów, Nevady, Nowego Jorku i Waszyngtonu i może nie mieć zastosowania w innych lokalizacjach. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia podstawowego, stanowisko to kwalifikuje się również do nagród kapitałowych opartych na takich czynnikach jak doświadczenie, wydajność i lokalizacja. Rzeczywiste kwoty będą się różnić w zależności od doświadczenia, wyników i lokalizacji. Kim jesteś Kandydaci powinni mieć co najmniej dwuletnie doświadczenie w obsłudze klienta lub komunikacji. Musisz postrzegać obsługę klienta jako kluczową dla sukcesu organizacji i musisz pasjonować się zadowalaniem naszych klientów. Naszym celem jest rozwiązywanie problemów i uszczęśliwianie klientów! Doświadczenie w korzystaniu z różnych kanałów zapewniania obsługi klienta, w tym telefonu, poczty elektronicznej, czatu na żywo i forów społeczności online. Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne. Potrafi efektywnie i wydajnie pracować z klientami o różnym stopniu biegłości produktowej i technicznej. Wcześniejsze doświadczenie w Salesforce, Zendesk lub innym oprogramowaniu CRM. Znajomość pakietu Microsoft Office jest warunkiem koniecznym. Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, połączone ze zdolnościami technicznymi. Szybko i elastycznie uczący się. Szybko się tu poruszamy i branża szybko się zmienia, więc musisz chcieć i móc rozwijać się razem z nami. Mile widziane doświadczenie w branży nieruchomości/reklama/internet/i/lub mediach. Niezbędna jest dbałość o szczegóły dotyczące dokumentacji wymaganej w ramach polisy. Stanowisko to wymaga elastycznego grafiku uwzględniającego dyspozycyjność w weekendy. Zaradny i doświadczony w przeszukiwaniu baz danych, przeszukiwaniu Internetu i znajdowaniu nowych sposobów rozwiązywania problemów. Poznaj nasZillow na nowo wyobraża sobie nieruchomości, aby uczynić dom rzeczywistością dla coraz większej liczby osób. Jako najczęściej odwiedzana witryna internetowa dotycząca nieruchomości w Stanach Zjednoczonych, Zillow® i jej podmioty stowarzyszone pomagają osobom przeprowadzkowym znaleźć i zdobyć dom dzięki rozwiązaniom cyfrowym najwyższej klasy partnerom oraz łatwiejsze zakupy, sprzedaż, finansowanie i wynajem. Miliony ludzi co miesiąc odwiedza witryny Grupy Zillow, aby rozpocząć wyszukiwanie domu, a teraz mogą polegać na firmie Zillow, która ułatwi im przeprowadzkę. Nasza praca pomaga ludziom wrócić do domu i niezależnie od tego, jaką pracę wykonujesz, odegrasz kluczową rolę w sprawieniu, że dom stanie się rzeczywistością dla coraz większej liczby osób. Nasze wysiłki na rzecz usprawnienia transakcji dotyczących nieruchomości są wspierane przez głęboko zakorzenione kulturę innowacji, naszą pasję do ponownego definiowania doświadczenia pracowników, fundamentalne zaangażowanie w sprawiedliwość i przynależność oraz świadczenia na światowym poziomie. Świadczenia te obejmują kompleksowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i inwalidztwo, a także urlop rodzicielski, świadczenia rodzinne, składki emerytalne i płatny czas wolny. Wyznaczamy także standardy przyszłych doświadczeń zawodowych, w ramach których nasi pracownicy będą wspierani w wykonywaniu swojej najlepszej pracy i prowadzeniu elastycznego, zrównoważonego życia. Ale nie wierz nam tylko na słowo. Przeczytaj najnowsze recenzje na temat Glassdoor i niedawne uznanie przyznane przez wiele organizacji, w tym: listę 100 najlepszych firm, dla których warto pracować, nagrodę Glassdoor Employees' Choice Award, wskaźnik równouprawnienia płci Bloomberg, indeks kapitału korporacyjnego kampanii na rzecz praw człowieka (HRC) oraz listę 100 najbardziej wpływowych firm TIME list.Zillow Group jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w wspieranie włączającego, innowacyjnego środowiska zatrudniającego najlepszych pracowników. Dbamy o równe szanse zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość płciową lub status weterana. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Kandydaci, którzy otrzymają oferty pracy od Zillow Group, zostaną poproszeni o podpisanie Umowy o prawach własności, która obejmuje poufność, cesję własności intelektualnej, klienta i pracownika postanowienia o zakazie pozyskiwania klientów i zakazie konkurencji. Jeśli skontaktujemy się z Tobą w sprawie stanowiska w Zillow Group i chcesz zapoznać się z kopią Umowy o prawach własności przed otrzymaniem oferty, możesz poprosić o kopię od swojego Rekrutera. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Недвижимость