Menedżer dostawcy sukcesu klienta w TIDAL

Opis firmyTIDAL został założony przez artystów dla artystów jako kolejna innowacyjna platforma do przesyłania strumieniowego, która przywraca wartość przemysłowi muzycznemu. Zapewniamy artystom produkty, zasoby, usługi i treści niezbędne do przejęcia kontroli nad ich karierą i głębszego kontaktu z fanami. Dostępny w ponad 60 krajach, TIDAL w dalszym ciągu pomaga artystom przełamywać bariery ekonomiczne, aby móc dalej tworzyć coś nowego w kulturze. TIDAL jest częścią Block, Inc. (NYSE: SQ), globalnej firmy technologicznej skupiającej się na usługach finansowych. Opis stanowiska Bycie częścią zespołu ds. sukcesu Klienta stawia Cię w centrum organizacji i żyjesz w zespole ds. produktu w TIDAL. Jesteśmy małym, ale potężnym zespołem, który zapewnia najlepsze doświadczenia klientom wszystkim naszym słuchaczom i artystom. Nasz zespół składa się z osób zajmujących się jakością i szkoleniami, operacjami, mediami społecznościowymi i technologią. Będziesz: Zarządzać codziennymi relacjami z operacjami dostawcy call center, zapewniać właściwe planowanie, obsadę kadrową i kierowanie funkcjami operacyjnymi. opracowywać i realizować wszelkie plany ramp w oparciu o premiery produktów, inicjatywy marketingowe i inne wielofunkcyjne działania w ramach planu działania. odpowiedzialny za zapewnienie optymalnego poziomu usług, jakości i konsekwentnej realizacji kluczowych wskaźników efektywności (KPI). Zarządzaj zewnętrznym zespołem rzeczników obsługi klienta. Identyfikuj konflikty w doświadczeniach fanów i artystów, komunikuj się z wewnętrznymi interesariuszami oraz wprowadzaj zmiany w zasadach i procesach. Posiadać wiedzę na temat aktualnych SOW i Poprawek oraz zapewniać rekomendacje dotyczące potrzebnych zmian Odpowiedzialność za wdrażanie i opuszczanie dostawców w systemach i narzędziach TIDAL/Block Współpraca z dostawcami Zespół WFM i TIDAL F&S ds. szacunków kadrowych Współpraca z dostawcami i zespołami wewnętrznymi w celu zarządzania wszelkimi niezbędnymi dostosowaniami kadrowymi, w tym uzupełnianiem i projekty ręczne i dostarczanie wstępnych rekomendacji (zatwierdzanie/odrzucanie) w oparciu o wynikiCodzienne odprawy przełożonych, potwierdzanie ogłoszeń TIDAL, odpowiedzi na prośby o informacje/dane, wspólna liczba weryfikacji w mediach społecznościowych, wspólne wyniki kontroli wiedzy i wspólne wyniki kontroli jakości wynikiZbieraj aktualizacje, zmiany i ogłoszenia od wewnętrznego zespołu CS i twórz przyjazną komunikację dla agentów, aby udostępniać nowe zasoby, kampanie, procesy i arkusze wskazówekZarządzaj ogólnymi eskalacjami wysyłanymi przez dostawcęWspółpracuj z menedżerami ds. szkoleń i treści w zakresie potrzebnych zasobów agentów określonych przez dostawcęKwalifikacjePonad 5 lat doświadczenia w wcześniejsze role w zarządzaniu dostawcami, kierowanie wydajnością agentów, informowanie firmy o problemach, komunikowanie problemów z QA/eng. doświadczenie w outsourcingu Contact Center lub BPO w zakresie ruchu przychodzącego, wychodzącego, czatu i poczty elektronicznejMożliwość podróżowania do 25% czasu oraz przewodzenia i inspirowania wewnętrznego personelu (podróże obejmują lokalizacje międzynarodowe)Umiejętności przywódcze i umiejętności zarządzania ludźmi wynikające z posiadania bezpośredniego i pośredniego odpowiedzialność za budowanie i zarządzanie spójnymi zespołami Doświadczenie w usługach finansowych w zakresie udzielania pożyczek i zrozumienia przepisów Informacje dodatkoweBlock stosuje rynkowe podejście do płatności, a wynagrodzenie może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Lokalizacje w USA są podzielone na jedną z czterech stref na podstawie wskaźnika kosztów pracy dla tego obszaru geograficznego. Wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie umiejętności, doświadczenia, kwalifikacji związanych z pracą, miejsca pracy i warunków rynkowych. Zakresy te mogą ulec zmianie w przyszłości. Strefa A: 101 500 USD – 152 300 USD Strefa B: 94 400 USD – 141 600 USD Strefa C: 86 300 USD – 129 500 USD Strefa D: 76 200 USD – 114 200 USD Aby znaleźć oznaczenie strefy lokalizacji, należy zapoznać się z do tego zasobu. Jeśli interesująca Cię lokalizacja nie jest wymieniona, porozmawiaj z rekruterem, aby uzyskać dodatkowe informacje. Świadczenia dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin obejmują: Ubezpieczenie zdrowotne (ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne) Konto oszczędnościowe na zdrowie i Konto z elastycznymi wydatkami Plany emerytalne obejmujące dopasowanie do spółki Akcje pracownicze Program zakupowyProgramy Wellness obejmujące dostęp do zdrowia psychicznego, planery finansowe 1:1 i miesięczny zasiłek zdrowotny Płatny urlop rodzicielski i opiekuńczyPłatny czas wolny (w tym 12 płatnych urlopów)Płatne zwolnienie lekarskie (1 godzina na 26 przepracowanych godzin (maks. 80 godzin w kalendarzu) rok w zakresie dozwolonym przez prawo) dla pracowników niezwolnionych i objętych naszą polityką elastycznego czasu wolnego dla zwolnionych pracowników) Zasoby edukacyjne i rozwojowe Płatne ubezpieczenie na życie, AD&D i renty inwalidzkie Świadczenia te są szczegółowo opisane w politykach Block. Ta rola kwalifikuje się również do udziału w planie kapitałowym Block zgodnie z warunkami obowiązujących planów i zasad, a także może kwalifikować się do premii za zapisanie się. Osoby zajmujące się sprzedażą mogą kwalifikować się do udziału w planie prowizyjnym zgodnie z warunkami odpowiednich planów i zasad. Wynagrodzenie i świadczenia mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, zgodnie z warunkami wszelkich obowiązujących planów wynagrodzeń lub świadczeń. Oświadczenie EEOC w USA i Kanadzie Pracujemy nad zbudowaniem gospodarki bardziej włączającej, w której nasi klienci mają równy dostęp do szans, i staramy się Kierujmy się tymi samymi wartościami, budując nasze miejsce pracy. Block jest dumnym pracodawcą zapewniającym równe szanse. Dokładamy wszelkich starań, aby konsekwentnie oceniać wszystkich pracowników i kandydatów do pracy, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, narodowość, wiek, niepełnosprawność, ciążę, ekspresję lub tożsamość płciową, orientację seksualną, obywatelstwo lub jakąkolwiek inną klasę prawnie chronioną. We wierzymy, że jesteśmy uczciwi i zależy nam na włączającym przebiegu rozmów kwalifikacyjnych, w tym na zapewnianiu niepełnosprawnym kandydatom rozsądnych udogodnień podczas całego procesu rekrutacji. Zachęcamy kandydatów do dzielenia się wszelkimi niezbędnymi udogodnieniami ze swoją osobą rekrutującą, która potraktuje te prośby tak poufnie, jak to tylko możliwe. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co robimy, aby stworzyć uczciwe i uczciwe miejsce pracy? Sprawdź naszą stronę I+D. Ponadto do naszego zespołu rozważamy wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną i zawsze oceniamy kandydatów w sposób zindywidualizowany. Zaobserwowaliśmy wzrost liczby osób podszywających się pod rekrutację w całej branży, podczas których pojedyncze osoby wysyłają fałszywe e-maile z ofertami pracy. Kontakt z którymkolwiek z naszych rekruterów lub pracowników będzie zawsze przychodził z adresu e-mail kończącego się na @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com lub @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) to globalna firma technologiczna skupiająca się na usługach finansowych. W skład którego wchodzą Square, Cash App, Spiral, TIDAL i TBD, tworzymy narzędzia, które pomogą większej liczbie osób uzyskać dostęp do gospodarki. Square pomaga sprzedawcom prowadzić i rozwijać swoją działalność dzięki zintegrowanemu ekosystemowi rozwiązań handlowych, oprogramowania biznesowego i usług bankowych. Dzięki aplikacji Cash App każdy może łatwo wysyłać, wydawać lub inwestować swoje pieniądze w akcje lub Bitcoin. Spiral (dawniej Square Crypto) buduje i finansuje bezpłatne projekty Bitcoin o otwartym kodzie źródłowym. Artyści korzystają z TIDAL, aby pomóc im odnieść sukces jako przedsiębiorcy i nawiązać głębszy kontakt z fanami. TBD buduje otwartą platformę programistyczną, aby ułatwić dostęp do Bitcoina i innych technologii blockchain bez konieczności przechodzenia przez instytucję. Chociaż nie ma konkretnego terminu, w którym można ubiegać się o to stanowisko, stanowiska otwarte w USA są ogłaszane średnio na 70 dni wcześniej obsadzone przez wybranego kandydata. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Обслуживание i поддержка клиентов Отрасли Музыканты