Lider zespołu ds. sukcesu klienta w ABM Cloud

Czy jesteś gotowy na nowo zdefiniować krajobraz handlu detalicznego za pomocą najnowocześniejszego oprogramowania do automatyzacji? Wiodący dostawca rozwiązań do optymalizacji procesów w łańcuchu dostaw w handlu detalicznym poszukuje utalentowanego i doświadczonego Lidera Zespołu ds. Sukcesu Klienta, biegle posługującego się językiem angielskim, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Opis stanowiska: Jako Lider Zespołu ds. Sukcesu Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu klientom uzyskaj niezrównane, niesamowite wrażenia dzięki naszym rozwiązaniom. Poszukujemy proaktywnego lidera, który może poprowadzić nasz zespół ds. sukcesu klienta w zapewnianiu wyjątkowej obsługi i budowaniu silnych, trwałych relacji z naszymi klientami. Obowiązki: Przywództwo: kierowanie i inspirowanie zespołu CST, wspierając kulturę doskonałości i skupienia na kliencie. Doskonałość operacyjna : ustanawianie i utrzymywanie standardów operacyjnych dla wszystkich interakcji z klientami CST, zapewniając płynne i wyjątkowe doświadczenie. Mentoring: współpracuj z menedżerami CST w celu prowadzenia złożonych spotkań z klientami, dostarczając cennych spostrzeżeń i rozwiązań. Proaktywne zaangażowanie: prowadź inicjatywy proaktywnego wsparcia w Zespole ds. Sukcesu Klienta (CST).Data-Driven Insights: prowadź szczegółowe raporty i analizy dotyczące wskaźników klienta, oferując strategiczne rekomendacje dotyczące ciągłego doskonalenia.Koncentracja na utrzymaniu: wdrażaj strategie mające na celu maksymalizację utrzymania klientów i minimalizację odejścia, przyczyniając się do długoterminowej satysfakcji klienta.Kontrola stanu: przeprowadzaj Oceny Net Promoter Score (NPS) i inne kontrole mające na celu ocenę i poprawę nastrojów klientów. Wielofunkcyjne: ścisła współpraca z zespołami sprzedażowymi, produktowymi i technicznymi itp. w celu dostosowania inicjatyw związanych z sukcesem klientów z celami biznesowymi. Niezbędne wymagania i kwalifikacje: Licencjat z biznesu, technologii lub pokrewnej dziedziny. Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1) Udokumentowane doświadczenie w handlu detalicznym i/lub łańcuchu dostaw jest koniecznością. Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów. Umiejętność przekazywania złożonych koncepcji odbiorcom nietechnicznym. Doskonała umiejętności komunikacyjne w zakresie interakcji z klientem. Biegłość w rozwoju procesów Co oferujemy: Możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się branży. Otwarte i przejrzyste środowisko pracy. Szansa na wywarcie znaczącego wpływu.