Specjalista ds. sukcesu klienta w AcademyOcean

Specjalista ds. sukcesu klienta

Odesa, zdalnie

AcademyOcean poszukuje specjalisty do zespołu Customer Care na stanowisko Specjalista ds. sukcesu klienta.

AcademyOcean to oparty na chmurze system LMS do nauczania na odległość, zaprojektowany z myślą o maksymalizacji potencjału pracowników. Z naszą pomocą firmy automatyzują szkolenia dla pracowników, klientów i partnerów. System posiada rekordową w swojej branży ocenę łatwości obsługi produktu - 9,8 na 10.

Z produktu korzysta 300 000 użytkowników z 25 krajów, w tym takie firmy jak AJAX, Reply, TSUM, Plakat, YouScan, Work.ua.

1. Doświadczenie Specjalisty ds. Onboardingu Klienta / Specjalisty ds. Sukcesu Klienta od 1 roku.
2. Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym i wyższym (w mowie i piśmie).
3. Umiejętność planowania i koordynowania wdrażania klientów.
4. Podstawowa umiejętność pracy w Arkuszach Google/Excel.
5. Chęć pomagania ludziom.
6. Umiejętność identyfikowania związków przyczynowo-skutkowych oraz znajdowania wyrafinowanych rozwiązań zarówno w rutynowej pracy, jak i złożonych zadaniach.
7. Umiejętność skutecznej interakcji z klientami i zespołami wewnętrznymi

Będzie dodatkowym atutem:

- doświadczenie w SaaS na podobnym stanowisku;

- doświadczenie w pracy w segmencie B2B;

- podstawowa znajomość SQL;

– zrozumienie działania API.

Zespół czeka na Ciebie:

1. Pomoc w uruchomieniu i utrzymaniu procesu szkoleniowego w firmie Klienta oraz maksymalnym wykorzystaniu naszych możliwości produkt.
2. Studia przypadków i trendy klientów, w jaki sposób korzystają z systemu i na tej podstawie usprawniają proces onboardingu nowych klientów.
3. Pomoc w ulepszaniu produktu w oparciu o komunikację i opinie klientów.

Oferujemy:

1. Stałą stawkę uzależnioną od wyników rozmowy kwalifikacyjnej.
2. Godziny pracy od 10:00 do 19:00 lub od 12:00 do 21:00 czasu kijowskiego.
3. lub w biurze (Odessa, Kijów, Charków i Czerkasy). Biura są samowystarczalne na wypadek przerwy w dostawie prądu.
4. 50% rekompensaty na edukację, siłownię, opiekę zdrowotną lub hobby - wybierasz, czego potrzebujesz.
5. Praca indywidualna i grupowa z psychologiem korporacyjnym.
6. Płatny urlop – 18 dni roboczych, 8 płatnych dni chorobowych w roku i 11 dni ustawowo wolnych od pracy.
7. Możliwość wykorzystania bota korporacyjnego, który łączy w sobie najpotężniejszą dostępną obecnie sztuczną inteligencję.
8. Możliwość szkoleń i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszej kadry, pomoc w adaptacji zawodowej pod superwizją przez cały okres próbny.
9. Wewnętrzne zniżki korporacyjne na różne usługi, w tym zniżki na kursy języka angielskiego.
10. Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów – bez zbędnej biurokracji i mikrozarządzania. Pracuj w firmie, w której jesteś usłyszany i wysłuchany, a menadżer jest otwarty na dialog i sugestie.
11. Profilbrak wydarzeń i czatów umożliwiających wymianę doświadczeń w ramach grupy firm.
12. Imprezy firmowe i rozrywka. Nawet w trudnych czasach staramy się rozweselić naszych pracowników ;)