Menedżer ds. sukcesu klienta z językiem hiszpańskim (LATAM) w YouScan

Obowiązki
Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) pomaga każdemu klientowi osiągnąć sukces dzięki naszemu produktowi. CSM jest odpowiedzialny za strategiczne wspieranie i doradzanie klientom w zakresie utrzymania, rozwoju i utrzymania istniejącej bazy klientów.
Jest to idealna rola dla osoby, która potrafi komunikować się z klientami i pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów, stale kształcić i dostarczać wartość produktu , zagłębiać się w procesy biznesowe klienta i proponować ulepszenia.
Obowiązki funkcjonalne:

• Doradzanie i szkolenie użytkowników hiszpańskojęzycznych, zagłębianie się w ich potrzeby i zadania.
• Tworzenie treści edukacyjnych (blog, FAQ, filmy, webinary).
• Zwiększenie zaangażowania klienta w pracę z YouScan.
• Zarządzanie odpływem klientów, przedłużaniem umów, sprzedażą usług dodatkowych.
• Badanie zachowań użytkowników z wykorzystaniem narzędzi analityki behawioralnej, analiza ich wymagań.
• Udział w ustalaniu priorytetów zadań związanych z rozwojem możliwości systemu z uwzględnieniem opinii klientów.
• Przygotowywanie dokumentów we współpracy z działem prawno-finansowym.

Niezbędne umiejętności

• Doświadczenie zawodowe > 2 lata na podobnym stanowisku lub w sprzedaży, zarządzaniu klientami lub na innych stanowiskach w obsłudze klienta (nie w dziale wsparcia technicznego).
• Umiejętność prowadzenia negocjacji i korespondencji biznesowej w języku angielskim.
• Umiejętność budowania relacji roboczych z klientami.
• Hiszpański C1 (płynna konwersacja),
• Angielski B2.
• Wysoki poziom samoorganizacji, proaktywna pozycja w pracy.
• Masz pojęcie, czym są media społecznościowe, słuchanie w mediach społecznościowych, sztuczna inteligencja, zarządzanie reputacją, marketing.

Oferujemy

• Stawka + premie za osiągnięcie KPI.
• Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi i praktyk pracy z klientami oraz rozwoju produktów.
• Edukacja i możliwości rozwoju zawodowego.
• Strukturalne wdrożenie, baza wiedzy o produktach, automatyzacja rutynowych zadań.
• Harmonogram pracy od 15:00 do 00:00 (w Kijowie).
• Płatne urlopy i dni chorobowe bez limitu dni (Zasady nieograniczonego urlopu)
• Hybrydowy z biurem (Kijów) lub całkowicie zdalny (Ukraina, Europa).
• 4-dniowy tydzień pracy w lecie
• Praca w etycznej firmie o dobrej reputacji na rynku i silnej kulturze wewnętrznej. 

O projekcie
YouScan to firma zajmująca się IT produktowym. Naszym celem jest stworzenie wygodnego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych dla marketerów, aby pomóc im „usłyszeć” swoich konsumentów w mediach społecznościowych. Znane marki konsumenckie, takie jak Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO i wiele innych, wykorzystują rozwiązania YouScan do analizy opinii konsumentów i ulepszania dla nich swoich produktów i usług.