Menedżer sukcesu klienta w Billtrust

Podstawowym obowiązkiem Menedżera ds. Sukcesu Klienta jest angażowanie strategicznych klientów i budowanie relacji w wzajemnie korzystne i dochodowe partnerstwo, ze szczególnym naciskiem na zwiększanie zadowolenia klientów. CSM zdefiniuje, skwantyfikuje i przeanalizuje relacje z klientami strategicznymi, tak aby ich sukces nie był pozostawiony przypadkowi. CSM będzie utrzymywał regularny kontakt z wieloma kluczowymi klientami i współpracował wewnętrznie z działami przekrojowymi, reprezentując głos klienta, aby aktywnie rozwiązywać problemy i uwzględniać uzasadnione prośby. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, wszelka komunikacja z klientami, zarówno ustna, jak i pisemna, z kluczowymi interesariuszami u klientów strategicznych będzie dokładna i bogata w informacje. Dodatkowo, jako główny punkt kontaktowy dla klienta, CSM zrozumie jego działalność i potrzeby oraz skoncentruje swoje wysiłki na zadaniach, które skutkują wyższą satysfakcją i utrzymaniem klienta. Co będziesz robić: Współpracować bezpośrednio z portfelem klientów, aby zdefiniuj sukces i kieruj się przyjęciem oraz wartościąPomóż naszym klientom zidentyfikować, sformułować i zrealizować wartość z korzystania z BilltrustRozwinąć głębokie zrozumienie potrzeb klientów, przypadków użycia i celów, aby zapewnić, że platforma Billtrust jest odpowiednio wykorzystana do ich osiągnięciaPomóż klientom w promowaniu przyjęcia i zmian przez użytkowników zarządzania w swojej organizacjiBuduj i utrzymuj silne relacje ze wszystkimi kluczowymi interesariuszami klientówMonitoruj i sporządzaj raporty na temat ogólnego dobrostanu klientów, śledząc kluczowe wskaźniki zdrowia i użytkowaniaSłuż jako punkt eskalacji kluczowych problemów klientów i zapewniaj szybkie ich rozwiązywaniePromuj wsparcie klientów poprzez studia przypadków i referencjeZapewnij wysoka satysfakcja i utrzymanie klientówEwangelizuj możliwości platformy Billtrust, identyfikując możliwości dalszego rozwoju wśród klientów, współpracując z zespołem ds. obsługi klienta w celu pozycjonowania sprzedaży dodatkowej. Współpracuj z zespołami ds. usług, aby ułatwić wdrażanie nowych klientów. Co przyniesiesz: Doświadczenie w pracy z C- Menedżerowie wyższego szczebla we wspieraniu i udzielaniu im porad oraz przedstawianiu analiz w celu podtrzymania Twojej porady Ponad 3-letnie doświadczenie w doradztwie zarządczym i/lub sprzedaży wartości (mogło pracować w wewnętrznych działach strategii/konsultingu)Zrozumienie kluczowych usług finansowych i trendów technologicznychZrozumienie i praktyczne doświadczenie praca przy dużych/złożonych możliwościach lub praca w/z dużymi i złożonymi firmami (gdzie wymagane było zarządzanie wieloma programami i interesariuszami) Umiejętność zrozumienia złożonych scenariuszy i operacji biznesowych przy użyciu ograniczonych informacji oraz zdolność ekstrapolacji zaleceń dotyczących ścieżki rozwoju i kluczowego zestawu celów inicjatywy do rozważenia przez kadrę kierowniczą Preferowane: doświadczenie w pracy na stanowiskach z silnym elementem technologicznym (co wymagało przynajmniej zrozumienia wpływu, jaki technologia może mieć) Bardzo ważna jest proaktywność i nastawienie na współpracę Pracujemy w dynamicznym i dynamicznym środowisku , więc musisz sprawić, żeby coś się wydarzyło. Możliwość wywierania wpływu na innych i motywowania ich podczas pracy w wirtualnym środowisku zespołowym. Oczekiwany zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 65 000–105 000 USD rocznie. Wynagrodzenie może się różnić w zależności od kilku czynników, w tym kwalifikacji, umiejętności, doświadczenia kandydata, kompetencji i położenia geograficznego. Niektóre stanowiska mogą kwalifikować się do dodatkowych zachęt, takich jak kapitał własny, prowizje lub inne zmienne premie zależne od wyników. Dalsze szczegóły zostaną przekazane przez nasz zespół ds. pozyskiwania talentów podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Nie spełniasz wszystkich wymagań? Badania wykazały, że kobiety i osoby kolorowe rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Billtrust celebrujemy i wspieramy różnorodność oraz angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Jeśli więc Twoje doświadczenie jest zgodne, ale nie pasuje dokładnie do wszystkich kwalifikacji, aplikuj mimo to. Być może jesteś dokładnie tym, czego szukamy! Co zyskasz: Pracuj z dowolnego miejsca: nasze najnowocześniejsze biuro, Twój dom, opłacana przez firmę WeWork... Ty decydujesz! Kultura, która żyje swoimi wartościami: Nasze wartości to nie tylko słowa lub dekoracja wystawowa, one kierują naszymi decyzjami – dużymi i małymi – każdego dnia. Elastyczne godziny pracy: Wspieramy Twój styl życia – liczą się wyniki. Otwarty PTO: Praca - równowaga życiowa jest ważna. Wierzymy, że należy zapewnić naszym pracownikom czas na prawdziwy relaks i regenerację sił. Urlop naukowy: płatny urlop nagradzający długowieczność i zaangażowanie w Billtrust. Płatny urlop rodzicielski: Promowanie więzi między rodzicami i dziećmi oraz zwiększanie równości płci w domu i w miejscu pracy. Możliwości rozwoju: Rozwój zawodowy może przybierać różne formy. Dołącz do jednej z naszych siedmiu grup ERG lub weź udział w naszych programach mentorów-mentorów, przywództwa i programów wysokiego potencjału – tworzymy środowisko, w którym wszyscy pracownicy mogą się rozwijać. Uznanie: od Billtrust Bucks i Gongings po nagrody Culture Champion i Founders Awards – nasi pracownicy są doceniani za ciężką pracę i osiągnięte wyniki.Świadczenia: medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, 401(k) z dopasowaniem do firmy, krótkoterminowa i długoterminowa niepełnosprawność, elastyczne konta wydatków, HSA oraz ubezpieczenie na życie, nowotwory i AD&D.Minimalna biurokracja: Przedsiębiorcze środowisko własności i odpowiedzialności umożliwia wykonanie pracy. Kim jesteśmy: Liderzy finansowi zwracają się do firmy Billtrust w celu kontrolowania kosztów, przyspieszania przepływu środków pieniężnych i poprawy zadowolenia klientów. Jako lider rynku oprogramowania do obsługi zamówień na gotówkę B2B i lidera na rynku płatności cyfrowych, pomagamy wiodącym światowym markom szybciej otrzymywać płatności podczas przechodzenia z drogiego fakturowania papierowego i sprawdzania akceptacji na wydajne elektroniczne fakturowanie i płatności. Dzięki ponad 2600 klientom na całym świecie i przetworzonym fakturom o wartości ponad 1 biliona dolarów, Billtrust zapewnia wartość biznesową dzięki głębokiej wiedzy branżowej i kulturze nieustannie skupiającej się na zapewnianiu znaczących wyników dla klientów. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Финансовые услуги