Menedżer sukcesu klienta w PrismHR

Menedżer ds. Sukcesu Klienta (CSM) będzie odpowiedzialny za budowanie długoterminowych relacji z naszymi klientami korporacyjnymi, poprawę ich doświadczeń klientów, tworzenie nowych możliwości generowania przychodów i ostatecznie zapewnienie sukcesu na platformie PrismHR. CSM będzie głównym punktem kontaktowym dla tych klientów od momentu sprzedaży przez cały cykl życia klienta (wdrożenie, odnowienie itp.). CSM będzie udostępniać informacje, zapewniać wsparcie, identyfikować możliwości szkoleniowe, wspierać wdrażanie produktów i zbierać opinie na temat naszej oferty produktów i usług. Dodatkowo stanowisko będzie nadzorować utrzymanie i rozwój przychodów w działalności PEO/ASO, przy czym mogą obowiązywać kolejne limity. Ta rola wymaga wysoce zorganizowanej, dynamicznej i responsywnej osoby, która może pełnić funkcje kierownika projektu, doradcy technicznego i strategicznego, osoby budującej relacje i menedżera konta, a której bardzo zależy na zapewnieniu fantastycznej obsługi klienta. Obowiązki Pełnić rolę główny punkt kontaktu z klientem, dbanie o codzienne zaangażowanie klienta i w razie potrzeby reagowanie na eskalacje klientów. Wspieranie klientów wraz z partnerami wewnętrznymi w celu opracowania rozwiązań zorientowanych na klienta. Promowanie potrzeb/problemów klientów w różnych działach i koordynowanie działań specyficznych dla klienta ze sprzedażą i wsparciem PrismHR. Zespoły ds. usług profesjonalnych i dostarczania produktów Rozwijaj i utrzymuj silne relacje w całej organizacji, aby zrozumieć działalność klienta, w tym jego cele, strategię i wyzwania. Zdefiniuj kluczowe wskaźniki i cele zapewniające sukces w kontaktach z klientami; monitoruj i przeglądaj postępy lub weryfikuj w razie potrzeby Przewiduj potrzeby klientów, aktywnie kontaktuj się, aby omówić możliwości, które mogą pomóc klientom osiągnąć cele Przygotowywanie i prowadzenie regularnych spotkań z klientami, w tym taktyczne kontrole i strategiczne przeglądy biznesowe Opracuj i wdroż plan zapewniający proaktywne wytyczne/komunikację, tj. przestoje, awarie krytyczne itp. Koordynuj demonstracje produktów i usług odpowiadających potrzebom klientów Opracuj projekt / plan zasobów dla każdego przypisanego klienta Identyfikuj możliwości śledzenia sprzedaży i/lub szkoleń Zbuduj solidną praktyczną wiedzę na temat oprogramowania dla przedsiębiorstw, które tworzą ekosystem PrismHR, aby konsultować się z klientami w sprawie rozwiązań problemów biznesowych Zachęcać klientów do przyjęcia produktów i z czasem zyskać pozycję zaufanego doradcy poprzez szkolenia i ustanawianie najlepszych praktyk Komunikować się i negocjować roczne odnowienie z każdym przydzielonym klientem Monitoruje i utrzymuje dokładne dane i wskaźniki „zdrowia klienta” Dostarczaj co miesiąc raportowanie kierownictwu wyższego szczebla dotyczące przypisanych działań klientówKwalifikacje5–10 lat doświadczenia w obsłudze klienta, z naciskiem na budowanie relacji na szczeblu kadry kierowniczej wyższego szczebla.Wykazywać wysoki poziom profesjonalizmu.Wysoka świadomość biznesowa i umiejętności rozwiązywania problemów.Silne poczucie pilności.Dobra znajomość systemów HRIS w zakresie płac, świadczeń i usług. zasoby ludzkie (preferowane, ale nie wymagane, doświadczenie z PrismHR lub innym oprogramowaniem PEO lub ASO) Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Obecność w celu prowadzenia spotkań na szczeblu kierowniczym Samomotywacja i umiejętność osiągania wyników w różnych obszarach funkcjonalnych Licencjat lub równoważne połączenie szkolenia i doświadczenia Pomiary Sukces Rozwój działalności klientów i wzrost przychodów z konta — czynniki obejmują dodatkową liczbę pracowników w miejscu pracy, nowe moduły PrismHR, polecenia na rynku, zaangażowanie w sprzedaż kanałową i zaangażowanie w usługi profesjonalne Większe zadowolenie klientów Większa liczba klientów, z którymi można się referować Osiągnięcie celów określonych we współpracy z klientami Uwaga: to stanowisko może być zdalne /praca zdalna. Informacja dla kandydatów z następujących stanów: Kalifornia, Kolorado, NJ, NY, WA: Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 65 000 do 85 000 dolarów (wynagrodzenie zależy od lokalizacji, doświadczenia, wiedzy i umiejętności w oparciu o obowiązki określone w opis stanowiska).PrismHR to szybko rozwijająca się firma SaaS, która zapewnia klientom oprogramowanie do obsługi płac w chmurze. PrismHR świadczy również profesjonalne usługi obejmujące doradztwo w zakresie wdrożeń systemów, konfiguracje niestandardowe i szkolenia. Wreszcie, za pośrednictwem firmowej platformy Marketplace, klienci i użytkownicy końcowi uzyskują dostęp do innych aplikacji dotyczących zasobów ludzkich i świadczeń pracowniczych od partnerów PrismHR z Marketplace. Program różnorodności, równości i włączenia/plan działań afirmatywnych Przekształciliśmy naszą firmę w środowisko włączające, w którym jednostki są cenione za swoje talenty i mocy, aby osiągnąć swój pełny potencjał. W PrismHR staramy się nieustannie kierować naszymi wartościami i przekonaniami, które pozwalają naszym pracownikom rozwijać swój potencjał, w pełni angażować się w pracę i angażować się w świat integracji. Zapewnienie naszym pracownikom włączającego środowiska jest integralną częścią Kultura PrismHR. Nie tylko zaznaczamy pole, naprawdę angażujemy się w tworzenie miejsca pracy, które celebruje różnorodność naszych pracowników i sprzyja każdemu poczuciu przynależności. Jest to niezbędne dla naszego sukcesu. Zależy nam na budowaniu zróżnicowanego, włączającego i autentycznego miejsca pracy, więc jeśli ekscytujesz się naszymi stanowiskami, ale Twoje przeszłe doświadczenie nie pasuje idealnie do wszystkich kwalifikacji wymienionych w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy Cię do aplikowania. Możesz być właściwym kandydatem na te otwarte role lub inne otwarte role. Szczególnie zachęcamy kandydatów z grup tradycyjnie niedostatecznie reprezentowanych, ponieważ staramy się zwiększać różnorodność naszej siły roboczej i zapewniać wszystkim sprawiedliwe szanse. Jako dumny pracodawca zapewniający równość szans i działanie afirmatywne, PrismHR zachęca talenty ze wszystkich środowisk do dołączenia do naszego zespołu. Decyzje o zatrudnieniu opierają się na kwalifikacjach danej osoby związanych z rozważaną pracą. Polityka Spółki zabrania bezprawnej dyskryminacji ze względu na płeć (w tym ciążę, poród, karmienie piersią lub powiązane schorzenia, faktyczną płeć jednostki, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), rasę, kolor skóry, religię, w tym praktyki religijne dotyczące ubioru i religijne praktyki pielęgnacyjne, orientacja seksualna, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, stan cywilny, stan rodzinny, wiek, niepełnosprawność fizyczna, niepełnosprawność umysłowa, stan zdrowia, informacje genetyczne, chroniony status weterana lub wojska lub wszelkie inne względy uznane za niezgodne z prawem przez władze federalne, stanowe lub lokalne przepisy, rozporządzenia lub regulacje. Firma zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów zapewniających równe szanse zatrudnienia. Zobowiązanie to dotyczy wszystkich osób zaangażowanych w działalność Spółki i zabrania bezprawnej dyskryminacji jakiegokolwiek pracownika Spółki, w tym przełożonych i współpracowników. Polityka prywatności: Aby uzyskać informacje o tym, w jaki sposób zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z naszą polityką prywatności oświadczenie dostępne pod adresem https://www.prismhr.com/about/privacy-policy.PrismHR zapewnia rozsądne udogodnienia dla wykwalifikowanych osób niepełnosprawnych i niepełnosprawnych weteranów w procedurach ubiegania się o pracę. Jeśli masz trudności z korzystaniem z naszego systemu internetowego i potrzebujesz rozsądnych udogodnień ze względu na niepełnosprawność, możesz skorzystać z następującego alternatywnego adresu e-mail, aby skontaktować się z nami w sprawie zainteresowania pracą w PrismHR: [email protected]. W temacie wiadomości e-mail prosimy wpisać informację, że chcą Państwo zakwaterować. Odpowiedź uzupełniającą otrzymają wyłącznie kandydaci rozważani na stanowisko, którzy wymagają zakwaterowania. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли ИТ-услуги i ИТ-консалтинг, Разработка программного обеспечения и Услуги кадрового со провождения