Menedżer sukcesu klienta w Locusview

Locusview to startup SaaS na etapie globalnego wzrostu w cyfrowej przestrzeni zarządzania budownictwem, który umożliwia organizacjom infrastrukturalnym skalowanie realizacji i optymalizację inwestycji kapitałowych. Nasza platforma wykorzystuje technologie mobilne, internetowe i sprzętowe, aby tworzyć kierowane przepływy pracy w terenie i w biurze, aby zoptymalizować bezpieczeństwo i wydajność na wszystkich etapach pracy długoterminowej, od planowania po realizację i zamknięcie. Zależy nam na zmotywowanym sukcesie klienta Menedżer Raportowanie do Dyrektora ds. Sukcesu Klienta. Twoja rola jako Menedżera ds. Sukcesu Klienta polega na posiadaniu i rozwijaniu relacji w ramach portfela klientów składającego się z klientów mediów i ich wykonawców. Twoim celem jest udostępnienie innowacji i możliwości Locusview naszym klientom, aby zwiększyć wartość, przyjęcie, rozwój i satysfakcję z Twojej księgi biznesowej. Co będziesz robić: CSM odgrywa kluczową rolę na całej drodze klienta, aby zapewnić, że klient otrzyma i przekracza czynniki generujące wartość i wskaźniki KPI odkryte w trakcie podróży klienta. W trakcie tej podróży do klienta CSM jest odpowiedzialny za i od niego oczekuje: Stania się ekspertem w dziedzinie technologii i ofert Locusview w celu ewangelizowania korzyści i propozycji wartości technologii i ofert Locusview. Rozwijania i pielęgnowania solidnych, długoterminowych relacji z interesariuszami na wszystkich poziomach, w tym wykonawców i użytkowników terenowych Twoich klientów, aby zostać ich doradcami strategicznymi. Utrzymuj i monitoruj doskonałe wskaźniki zdrowia i zdrowia klientów, aby osiągać odnawialne i wiarygodne wyniki dla klientów. Utrzymuj cele ARR i przekraczaj cele w zakresie utrzymania netto poprzez generowanie leadów i możliwości sprzedaży nowych funkcjonalności, oferty i strategie biznesowe klientów zawarte w Twojej księdze handlowej; synchronizuj się z zespołem sprzedaży w zakresie przyszłych inicjatyw, możliwości rozwoju i ogólnych relacji z klientami. Wspieraj finanse i księgowość w zakresie odnowień i celów w zakresie należności. Twórz strategie sukcesu klienta i plany sukcesu klienta, aby wspierać przyjęcie i zwiększyć wykorzystanie ofert Locusview wśród bazy użytkowników .Zbieraj i analizuj wskaźniki klientów; bądź głosem klienta w zakresie produktów/inżynierii, marketingu, usług profesjonalnych, planowania oddolnego i Locusview jako całości. Nawiązuj strategiczne punkty kontaktu z klientami poprzez recenzje biznesowe klientów, grupy użytkowników, wizyty w terenie i sesje doświadczeń użytkowników dotyczące produktów/inżynierii .Synchronizuj z kierownikami projektów i architektami rozwiązań w ramach usług profesjonalnych w zakresie wymagań klientów, kamieni milowych projektu, kluczowych rezultatów i potrzeb w zakresie przyszłej rozbudowy, aby zapewnić dalszy sukces i przyjęcie platformy Locusview.Gotowość do podróżowania, szacunkowo 25%+.Kwalifikacje:5+ lat pracy z dużymi klientami korporacyjnymi w obszarach Sukcesu Klienta, Zarządzania Kontem lub w pokrewnej dziedzinie. Doświadczenie w branży użyteczności publicznej (preferowana gazowa/elektryczna), technologii i narzędzi GIS/GPS/geoprzestrzennych lub rozwiązań do gromadzenia danych mobilnych/terenowych. Silne zrozumienie SaaS, procesów związanych z sukcesem klienta, cyklu życia klienta i podróży klienta. Doświadczenie z platformami Sukcesu Klienta i CRM oraz najlepszymi praktykami, takimi jak HubSpot, Totango i Vitally. Udokumentowana umiejętność radzenia sobie z interesariuszami na szczeblu kierowniczym i doprowadzania złożonych projektów do sukcesu. Myśliciel strategiczny z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i umiejętnościami analitycznymi. Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole. Lokalny do obszarze Greater Chicago Area i otwarci na pracę w modelu hybrydowym. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Развитие бизнеса Отрасли Разработка программного обеспечения