Menedżer ds. sukcesu klienta (SMB) w Guesty

Guesty to wszechstronna platforma dla firm z branży hotelarsko-gastronomicznej, umożliwiająca automatyzację i optymalizację każdego aspektu ich działalności. Dzięki specjalnie zaprojektowanej technologii, ogólnobranżowej wiedzy specjalistycznej oraz zespołowi badawczo-rozwojowemu składającemu się z ponad 200 inżynierów, Guesty gwarantuje, że firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej mogą usprawnić i osiągnąć rozwój, zapewniając jednocześnie najlepszą wartość dla gości. Dzięki pełnemu pakietowi funkcji i ponad 150 partnerom branżowym, w tym głównym OTA do rezerwacji, takim jak Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel i wielu innym, Guesty przekształca branżę hotelarską dzięki innowacyjnym rozwiązaniom.Dziś Guesty ma 15 biur i ponad 700 członków zespołu na całym świecie. Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu i wzmacnianiu relacji z naszymi klientami z sektora MŚP. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego, dbając o zaspokojenie ich potrzeb i przekroczenie oczekiwań. Będziesz skupiać się na zapewnieniu sukcesu klientom, wspieraniu możliwości rozwoju i ostatecznie przyczynieniu się do ogólnego sukcesu naszej firmy. Obowiązki: Zarządzanie zaangażowaniem posprzedażowym, utrzymaniem, wzrostem i odnawianiem klientów poprzez identyfikowanie możliwości i zapewnianie im sukcesu. Analizuj wskaźniki wydajności klientów, aby identyfikować możliwości rozwoju i obszary wymagające poprawy i przedstawiać nowe rozwiązania w celu zwiększenia ogólnej dostarczanej wartości. Pełnić rolę zaufanego doradcy klientów i edukować ich w zakresie zastosowań i korzyści płynących z naszych produktów i naszej branży. Współpracuj z wewnętrznymi zespoły (sprzedaż, wdrażanie, finanse, wsparcie…), aby zapewnić płynne świadczenie usług i przekraczanie oczekiwań klientów. Utrzymuj dobre zrozumienie naszej oferty produktów, bądź na bieżąco z nowymi funkcjami, ulepszeniami i najlepszymi praktykami. Kluczowe umiejętności: Wyjątkowa komunikatywność w mowie i piśmie umiejętności komunikacyjne umożliwiające skuteczną współpracę z klientami i interesariuszami wewnętrznymi. Doświadczenie w negocjowaniu warunków umów, rozpatrywaniu zastrzeżeń i zamykaniu transakcji w celu zwiększenia przychodów. Silne umiejętności organizacyjne oraz umiejętność skutecznego zarządzania wieloma priorytetami i terminami. Przenikliwość techniczna do rozumienia i przekazywania złożonych koncepcji zapewnia płynną współpracę między zainteresowanymi stronami technicznymi i nietechnicznymi. Nastawienie na współpracę, z możliwością ścisłej współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi w celu zapewnienia klientom wyjątkowych wyników. Wymagania: Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami w złożonym oprogramowaniu SaaS Udokumentowane doświadczenie w zakresie spotkań i spotkań przekraczanie limitów sprzedaży, negocjowanie warunków umów i zamykanie transakcji w celu zwiększenia przychodów.Wykazana wiedza specjalistyczna w zakresie strategii utrzymania klientów, zapewniających wysoki poziom satysfakcji klientów i długoterminowy rozwój partnerstwa.Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i bycia wyróżniającym się gracz zespołowy.Znajomość oprogramowania CRM (preferowany Salesforce)Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej lub w zarządzaniu nieruchomościami - zaleta_____________________________________________________________________________Wynagrodzenie: 60 tys. wynagrodzenia podstawowego plus dodatkowe wynagrodzenie Świadczenia i dodatki Pracownicy otrzymują również dostęp do następujących świadczeń:Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i na wypadek niezdolności do pracy 401( k) Plan oszczędzania na emeryturę i dopasowanie pracodawcyPłatny urlop Wszyscy nowi pracownicy otrzymują kompleksowe wirtualne doświadczenie onboardingowe. Możliwości rozwoju zawodowegoGuesty jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, niepełnosprawność, status weterana, ciążę, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Информационные технологии Отрасли Технологии, informacje средства i аудиовизуальная продукция