Menedżer ds. sukcesu klienta (język portugalski) w 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі.Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16років тому, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому.Про посаду:Цяфункція з’явилася нещодавно. ЇЇважливість полягає утому, щовона єключовим елементом циклу взаємодії зклієнтами. Завдання Менеджера зрозвитку клієнтів (Customer Success Manager— CSM) полягає утому, щоб клієнт непросто купив продукт компанії 3Shape, але йіззадоволенням користувався ним після покупки таотримував досвід тавраження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації тазнайомства зодним знайголовніших продуктів компанії— сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися зклієнтами, вивчати їхній досвід тапроводити навчання відповідно доструктурованої програми дистанційної адаптації тазнайомства зпродуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта тамаксимально ефективне використання продукту.Ключові обов’язки:побудова довірливих взаємин зклієнтами таякісна організація процесу адаптації тазнайомства зісканером TRIOS;швидке тауважне реагування назапити клієнтів;спілкування зклієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, учаті підтримки клієнтів, телефононом табудь-якими іншими засобами зв’язку відповідно довказівок керівництва;планування повного процесу адаптації тазнайомства клієнтів зпродуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду дотих пір, поки клієнт незрозуміє, щовін став впевненим користувачем TRIOS, асканування— його щоденною звичкою;перевірка інсталяції продукту навідсутність проблем танесправностей;проведення комплексного практичного тренінгу зіскануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;моніторинг таподальший контроль запроцесом адаптації користувачів;взаємодія зіншими підрозділами талокальними академіями таподальша передача зворотного зв’язку керівництву.Контроль, звітність таадміністративні задачі:настроювання облікового запису клієнта;введення даних клієнта уCRM-систему або програмне забезпечення для керування пprojekty; śledzenie postępów użytkownika w procesie adaptacji i oswajania, dalsza kontrola i rekomendacje Wybrany kandydat musi posiadać następujące kompetencje: rodzimy użytkownik języka portugalskiego lub poziom biegłości C2, biegły język hiszpański w mowie i piśmie (powyżej średniej). poziom), biegła znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie); maksymalna orientacja na klienta, wysoki poziom ciekawości i chęci pomocy w dziedzinie stomatologii oraz umiejętność szybkiej nauki nowego oprogramowania; umiejętność prowadzenia jasnych i zrozumiałych szkoleń oraz konsultacji z klientem; chęć nauczenia dentystów pracy ze skanerem TRIOS i wyjaśnienia wszystkich niuansów i osobliwości korzystania z technologii cyfrowych, umiejętność myślenia globalnego w celu zrozumienia cech kulturowych i efektywnej pracy, pokonywania barier wynikających z różnic kulturowych; umiejętność logicznego myślenia – poprzez uważne słuchanie i obserwacja, potrafi zidentyfikować kluczowe problemy i czynniki zapobiegawcze, zdolność do wielozadaniowości – umiejętność efektywnej pracy w dynamicznych/stresowych sytuacjach, przy wielu zadaniach i ograniczeniach czasowych, umiejętność komunikacji interpersonalnej – ciekawa i otwarta osobowość; gotowy do zrozumienia i słuchania. Obowiązkowe wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia: tytuł licencjata lub równoważny. Opcjonalne wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia: doświadczenie w pracy w obsłudze klienta, doświadczenie w pracy jako asystentka dentystyczna/asystent technika dentystycznego i/lub doświadczenie w obsłudze TRIOS i/lub innych rozwiązań wewnątrzustnych systemy skanujące będą dodatkowym atutem Dołącz do naszego zespołu, jeśli chcesz: aktywnie pracować na rzecz jakościowych zmian w przyszłości stomatologii; stać się częścią przyjaznego zespołu profesjonalistów, który stale się rozwija i utrzymuje równowagę pomiędzy pracą a życiem osobistym; mieć elastyczny grafik z możliwością pracy zdalnej świadczenia korporacyjne: 24 dni robocze urlopu wypoczynkowego, ubezpieczenie zdrowotne, rekompensata za wyżywienie, płatne zwolnienie lekarskie, zasiłek na opiekę nad chorym dzieckiem, urlop na opiekę nad dzieckiem itp. wygodne biuro (nie open space!) w pobliżu Narodowego Uniwersytetu Technicznego Ukrainy „KPI” miejsca parkingowe dla pracowników firmy, okresowe wyjazdy służbowe do krajów europejskich możliwość bycia częścią sukcesu, który firma 3Shape tworzy od 22 lat; lata. Chcesz dołączyć do naszego zespołu i wspólnie zmieniać przyszłość stomatologii? Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj nasz film korporacyjny: youtu.be/38-_SfPBptw, stronę internetową: www.3shape.com lub napisz do nas na adres [emailprotected].Informacje o ofertach pracy: www.3shape.com/...porate/Careers/# vacancies Śledź nas w sieciach społecznościowych: www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape 3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie. Siedziba firmy 3Shape znajduje się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej oraz mają zakład produkcyjnyw Polsce.Weare to globalna firma działająca w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w roku 2000, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości. 3 Kształtuj się jako pracodawca zaangażowany na Ukrainie. Nasze biuro w UA ma 16-letnią historię i stale się rozwija, zatrudnia i opiekuje się naszymi pracownikami nawet podczas wojny na Ukrainie. Oferujemy między innymi płatne urlopy wojskowe powołanym do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, realizując różnorodne działania wspierające. Jeśli szukasz stabilizacji i wiary w swoją przyszłość, wybierz odpowiednie miejsce dla siebie. O zespole i roli: Czy chcesz zapewnić klientom najlepszą obsługę nowego produktu 3Shape Lab w przestrzeni SaaS? Poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który odegra kluczową rolę w zapewnianiu klientom najlepszych doświadczeń sprzedażowych i posprzedażnych. Dołącz do wiodącej na świecie, szybko rozwijającej się firmy MedTech, która działa na rzecz ulepszenia i zmiany branży dentystycznej dzięki innowacyjnym technologiom i rozwiązaniom. Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz pracować międzyfunkcyjnie, wspierając pełną podróż klienta, w tym sprzedaż, wdrażanie i ciągłe zaangażowanie i wsparcie. Będziesz miał okazję dołączyć do nowo utworzonego zespołu Customer Success Managerów. Zespół będzie pracował jako start-up wewnętrzny, skalując się w zależności od potrzeb biznesowych. Będziesz miał możliwość rozwoju i wpływu na przyszłość zespołu w zupełnie nowym obszarze biznesowym dla 3Shape. Poszukujemy ambitnego, samodzielnego i zorganizowanego kandydata, który dołączy do naszego zespołu. Stanowisko znajduje się na Ukrainie. Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz odpowiedzialny za lejek sprzedaży, zapewnienie trwałości i zamykanie potencjalnych szans sprzedaży. Po pozyskaniu klienta zadbasz o to, aby nasi klienci przyjęli i nadal korzystali z produktu 3Shape SaaS. Ponadto będziesz odpowiedzialny za zapewnienie doskonałego i wydajnego wsparcia wielokanałowego oraz uczestnictwo w okazjonalnych wydarzeniach na miejscu. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz chcieć mieć pewność, że nasi klienci będą mieli wyjątkowe doświadczenia z produktem 3Shape, poprzez ocenę i zrozumienie, w jaki sposób nasi klienci korzystają z naszych rozwiązań. Masz doskonałe umiejętności zarządzania projektami i lubisz pracować w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Twoje kompetencje: Język portugalski na poziomie ojczystym lub C2 (język ojczysty będzie plusem) oraz znajomość języka hiszpańskiego i pisania na poziomie średnio zaawansowanym w języku hiszpańskim i biegle po ukraińsku. Rozumienie procesów sprzedaży, w tym. proces zakupu, różne etapy podejmowania decyzji i usługi posprzedażowe w środowisku B2B lub B2CPraca nad zdefiniowanymi celami sprzedaży/wdrożenia/wsparcia klienta i konkretnymi KPIDoświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami w przypadku subskrypcji mile widzianeDobra znajomość działalności klinik dentystycznych i laboratoriów dentystycznych oraz branży dentystycznej mile widziana, ale nie wymaganaSolid preferowana znajomość technologii i zainteresowanie oprogramowaniem i rozwiązaniami SaaSUmiejętność pracy w organizacji i interakcji z różnymi funkcjami wewnętrznymiDobra obsługa programów PowerPoint, Excel i CRM (najlepiej Microsoft Dynamic)Edoskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnejUmiejętności rozwiązywania problemówZorientowany na klienta i nastawiony na obsługęDobry komunikator, zarówno w piśmie, jak i w mowie, z umiejętnością zadawania pytań i słuchaniaDoskonałe zdolności analityczne, strategiczne i rozwiązywania problemówMiędzynarodowe nastawienieElastyczny i wygodny w dynamicznym środowisku, w którym wszystko toczy się szybko i czasami możesz nie wiedzieć, co przyniesie jutro. Twoje wykształcenie i doświadczenie: Odpowiedni stopień licencjata w dziedzinie biznesu/marketingu lub podobne i/lub odpowiednie doświadczenie zawodowe również może kwalifikować się do tej roliMin. 3-5 lat podobnego/odpowiedniego doświadczenia zawodowego Mile widziana znajomość branży stomatologicznej Umiejętności zarządzania projektami Znajomość przestrzeni SaaS Preferowana znajomość przestrzeni SaaS Bycie częścią nas oznacza: Znaczącą pracę, która pomaga zmieniać przyszłość stomatologii Pracę w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku Stały rozwój zawodowy Zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Możliwość elastycznej pracy zdalnej Kompleksowe świadczenia w tym 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp. Dobre warunki pracy niewygodne biuro (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej «KPI»Parking z wolnymi miejscami dla pracowników Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej Możliwość odróżnienia się od sukcesu, który 3Shape stworzył przez ostatnie 22 lata.Chcesz dołączyć i zmienić się przyszłość stomatologii? Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj nasz film korporacyjny youtu.be/38-_SfPBptw, odwiedź naszą stronę internetową: www.3shape.com lub skontaktuj się przez e-mail [emailprotected].Informacje o naszych wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj: www.3shape .com/...porate/Careers/#vacanciesMożesz śledzić nas w mediach społecznościowych:www.facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape