Menedżer ds. sukcesu klienta (Kyivstar TV) w Kiyivstar

Wymagania: Znajomość zasad działania sieci łączności komórkowej i stacjonarnej, strumieniowego przesyłania wideo, telewizji OTT i IPTV, Doświadczenie w zarządzaniu projektami i produktami związanymi z treściami telewizyjnymi i/lub wideo. Umiejętności negocjacji, korespondencji, pracy z transakcjami; Umiejętności prowadzenia badań doświadczeń klientów; Umiejętności prowadzenia badań społecznych będą dużym atutem. Obowiązki: Wykonuje regularne testy usług wideo i telewizji z wykorzystaniem różnych urządzeń (smartfon, tuner telewizyjny itp.) i interfejsów (AndroidTV, SmartTV, strona www) Monitoruje jakość realizowanych inicjatyw analizując liczbę i dynamikę skarg i odwołań użytkowników, na podstawie których zbiera i przetwarza propozycje ulepszeń usług wideo i telewizji; Inicjuje zmiany w systemach raportowania Spółki zgodnie z cyklem życia usług wideo i telewizji; Wykonuje post-analizę wprowadzonych zmian i wdrożonych inicjatyw pod kątem spełnienia zaplanowanych wskaźników (terminy, budżet, jakość, liczba użytkowników, przychody itp.). Opracowuje plan działań i kampanii na rzecz wdrożenia i realizacji strategii; Przygotowuje propozycje usprawnień procesów i procedur przyłączania i obsługi użytkowników usług wideo i telewizji.Zajmuje się przygotowaniem i koordynacją procesu zatwierdzania dokumentów, niezbędnych rozliczeń i rozliczeń z partnerami zgodnie z podpisanymi umowami, kontraktami i innymi transakcjami z partnerzy Spółki; Praca w Kyivstar to: Zespół, do którego naprawdę chcesz należeć Zdalne miejsce pracy, z możliwością wizyty w biurze Program onboardingowy, który pozwala nowicjuszom łatwo i szybko zaaklimatyzować się w firmie online Godne wynagrodzenie (oficjalne) Nieograniczone możliwości nauki online (szkolenia, kursy); Rozwój zawodowy i osobisty; Premie za wysoką jakość pracy.