Menedżer sukcesu klienta w Ford Motor Company

Opis stanowiska Odnoszący sukcesy Menedżer ds. Sukcesu Klienta ma wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zaciekłe dążenie do sukcesu i prawdziwą pasję pomagania ludziom. Jest to integralna rola w firmie, w której pełnisz funkcję łącznika między klientami a kluczowymi decydentami wewnętrznie. Wymaga to silnego zarządzania projektami i silnych umiejętności przywódczych, ponieważ będziesz jednocześnie koordynować aspekty strategiczne i techniczno-operacyjne. Będziesz głównym punktem kontaktowym klienta podczas jego podróży wprowadzającej. Będziesz współpracować z klientem, aby doradzać i kierować go podczas konfiguracji i wdrażania rozwiązań Ford Pro, które obejmą podstawowe elementy, telematykę, ładowanie i zarządzanie flotą. Będziesz mieć kontakt z różnymi interesariuszami klientów i będziesz odpowiedzialny za zapewnienie udanego wdrożenia oraz zwiększenie lojalności klientów. Obowiązki PODSTAWOWE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI: Pełnienie roli kluczowej osoby kontaktowej dla klienta po sprzedaży w celu wdrożenia rozwiązań w jego firmie środowisko operacyjne. Można tego dokonać za pośrednictwem e-maili, rozmów telefonicznych, spotkań internetowych itp. Zarządzaj procesem wdrażania i wchodź w interakcję z klientem oraz kluczowymi zasobami wewnętrznymi, aby upewnić się, że wszystkie kluczowe etapy zostały osiągnięte (w tym pomoc klientowi we wstępnej konfiguracji produktu i szkolenia dotyczące sposobu używać) Wykorzystywać analitykę, aby proaktywnie docierać do istniejącej bazy klientów, usprawniać przyjęcie produktów i zapewnić ich sukces w aplikacji przez cały cykl życia klienta. Ciągłe ulepszanie procesu, zapewniając otrzymywanie i wykorzystywanie informacji zwrotnych od klientów, aby pomóc zespołowi w generowaniu i wykonywaniu pomysły zwiększające ogólny sukces klienta Buduj relacje z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby biznesowe i móc zwiększyć zwrot z inwestycji w rozwiązanie(a) Wielofunkcyjna współpraca wewnętrzna w celu propagowania głosu klienta wobec wszystkich odpowiednich interesariuszy wewnętrznie i za pośrednictwem naszych partnerzy dystrybucyjni Wykazać umiejętność tworzenia partnerstw i zarządzania relacjami w celu badania i rozwiązywania problemów klientów Skoncentruj się na zwiększaniu przyjęcia produktów i przychodów, a także proaktywnie zarządzaj wynikami rezygnacji i zadowoleniem klientów Dostarczaj aktualizacje na temat nowych funkcji lub funkcjonalności zakontraktowanych usług; identyfikować możliwości edukowania klientów na temat istniejących i nowych produktów Ford Pro Intelligence Wykazywać wyjątkową obsługę klienta poprzez zapewnianie spójnej, terminowej i dokładnej obsługi klienta Osiągać ustalone cele w zakresie celów jakościowych, produktywności i prowadzenia dokumentacji klienta w ramach naszego CRMROdpowiedzialny za zapewnienie zdrowia klientów poprzez produkt wykorzystanie, fakturowanie/płatności i ogólna satysfakcja Zarządzanie odnawianiem i przedłużaniem umów Kwalifikacje: Wszyscy kandydaci muszą posiadać następujące cechy: Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku kontaktu z klientem, starającego się zapewnić zaspokojenie potrzeb klientów Znakomita kontrola i działania następcze w celu zapewnienia sukcesu klientów i pozytywnego wyniku Mile widziane doświadczenie we wdrożeniach oprogramowania ze szczególnym uwzględnieniem telematyki floty lub oprogramowania do zarządzania flotą Doświadczenie w pracy z dealerami lub klientami flot komercyjnych w zakresie sprzedaży lub serwisu, preferowane, ale nie wymagane Doświadczenie w obsłudze narzędzia CRM (tj. SalesForce) UMIEJĘTNOŚCI: Analityczny – umiejętność syntezy informacji w celu zrozumienia problemów i rozwiązań. Krytyczny myśliciel – Umiejętność korzystania z logiki i rozumowania w celu określenia mocnych i słabych stron alternatywnych rozwiązań, wniosków lub podejść do problemów. Wysoka organizacja – Możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie i radzenia sobie z wieloma bieżącymi problemami. projekty w jednym czasie. Zorientowany na szczegóły – rozumie, że szczegóły mają znaczenie i że mogą one budować zaufanie, uznanie i szacunek klienta. Elastyczny – wygodna praca w dynamicznym środowisku. Chęć przyjmowania uwag członków zespołu i zmiany kierunku, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jasny komunikator – umiejętność pisania i skutecznego prezentowania w środowisku zdalnym. Łatwość adaptacji – umiejętność reagowania na zmieniające się okoliczności oraz zarządzania, rozwiązywania problemów i dostarczania rozwiązań w atmosferze niejednoznaczności. być może nie zaznaczysz każdego pola lub Twoje doświadczenie może wyglądać nieco inaczej od tego, co opisaliśmy, ale jeśli uważasz, że możesz wnieść wartość do Ford Motor Company, zachęcamy Cię do aplikowania! Jako firma o ugruntowanej pozycji na skalę globalną oferujemy korzyści z wyboru. Możesz wybrać, jak będzie wyglądać przyszłość Twojego Forda: czy Twoja historia obejmie cały świat, czy będzie Cię trzymać blisko domu? Czy Twoja kariera będzie głębokim zanurzeniem się w tym, co kochasz, czy też szeregiem nowych zespołów i nowymi umiejętnościami? Czy będziesz liderem, twórcą zmian, ekspertem technicznym, twórcą kultury… a może jednym i drugim? Bez względu na to, co wybierzesz, oferujemy życie zawodowe, które Ci odpowiada, w tym: Natychmiastowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i leki na receptę Elastyczna opieka rodzinna, urlop rodzicielski, programy podnoszenia kwalifikacji dla nowych rodziców, dotowana dodatkowa opieka nad dzieckiem i nie tylko Pojazd program rabatowy dla pracowników i członków rodziny oraz umowy leasingu menedżerskiego Pomoc w nauce Utworzone i aktywne grupy zasobów pracowniczych Płatny czas wolny na prace społeczne indywidualne i zespołowe Bogaty harmonogram płatnych urlopów, obejmujący tydzień między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem Płatny czas wolny i opcja aby wykupić dodatkowy urlop. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszych świadczeń, kliknij tutaj: https://fordcareers.co/GSRnon-HTHDVisa. Sponsoring Visa nie jest dostępny na tym stanowisku. Kandydaci na stanowiska w Ford Motor Company muszą posiadać prawne zezwolenie na pracę w Stany Zjednoczone. W momencie zatrudnienia wymagana będzie weryfikacja uprawnień do zatrudnienia. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zależy nam na różnorodności kulturowej siły roboczej. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, religię, kolor skóry, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub status chronionego weterana. Jeśli w Stanach Zjednoczonych ze względu na niepełnosprawność potrzebujesz rozsądnych ułatwień w procesie składania wniosku online, zadzwoń pod numer 1-888-336-0660. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Другое Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Производство автомобилей