Menedżer ds. sukcesu klienta (japoński) w GotYourBack Support

Zapraszamy Cię do zostania częścią naszej firmy jako Menedżer ds. sukcesu klienta (japoński)!

GotYourBack Support to ukraińska firma informatyczna. Poszukujemy dynamicznego i komunikatywnego Menedżera ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego zespołu! Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za obsługę przychodzących połączeń od klientów i przekierowywanie żądań związanych z aktywacją oprogramowania i innymi potrzebami wsparcia.

 CO ZROBISZ:

• Odpowiadaj na połączenia przychodzące z języka japońskiego klientów.
• Identyfikuj potrzeby klientów i kieruj połączenia lub zgłoszenia do odpowiednich zespołów wewnętrznych.
• Dokładnie rejestruj szczegóły połączeń, żądania klientów i działania podejmowane w systemach CRM.
• Przestrzegaj ustalonych skryptów obsługi połączeń, procesów i umów o poziomie usług.
• Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów i jakości usług.

 ODNIEŚ SUKCES, JEŚLI:

• Naturalna lub prawie rodzima znajomość japońskiego (N1-N2)
• Dobra komunikacja werbalna i aktywność umiejętności słuchania.
• Umiejętność nawiązywania kontaktu z różnorodnymi odbiorcami.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie na klienta.
• Umiejętność pracy w szybkim środowisku opartym na rozmowach telefonicznych.
• Dbałość o szczegóły i umiejętności dokumentowania.
• Podstawowa znajomość obsługi komputera (CRM, Arkusze Google).

 preferowany (BĘDZIE PLUS):

• znajomość języka angielskiego (średniozaawansowany lub wyższy średniozaawansowany) do celów komunikacji wewnętrznej i dokumentacji.
• Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, call center lub helpdeskiem.
• Doskonała obsługa klienta i umiejętności pozyskiwania klientów.
• Znajomość japońskiej etykiety komunikacji biznesowej.
• Świadomość technologii i znajomość narzędzi CRM.

Jeśli wyobrażasz sobie siebie jako część firmy odnoszącej sukcesy – wyślij nam swoje CV!

Pierwszy etap to krótkie spotkanie online trwające 30–45 minut (bez testów, bez „wysyłania najpierw listu motywacyjnego”).

Zobacz tak, mamy GotYourBack! Telegram: @tory2424