Menedżer sukcesu klienta (rynek włoski). w 3Shape Ukraine

3Shape specjalizuje się w opracowywaniu skanerów 3D i rozwiązań programowych, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym świadczenie lepszych usług szerokiemu gronu pacjentów. Nasze produkty to zaawansowane technologicznie, innowacyjne skanery i rozwiązania oprogramowania CAD, które znacząco poprawiają życie pacjentów i dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze. Zespoły rozwojowe pracują w Danii, Ukrainie i Macedonii Północnej. Produkcja firmy skoncentrowana jest w Polsce.

3Shape to międzynarodowa firma posiadająca biura w Europie, Azji, Ameryce Północnej i Południowej. Historia 3Shape rozpoczęła się w 2000 roku. Obecnie firma obsługuje klientów w ponad 100 krajach i zatrudnia ponad 2000 pracowników ponad 35 narodowości.

Firma 3Shape jest solidnym pracodawcą na ukraińskim rynku pracy. Historia ukraińskiego biura rozpoczęła się 16 lat temu, a my wciąż się rozwijamy, poszukujemy nowych pracowników i szczerze o nich dbamy nawet podczas wojny na Ukrainie. W szczególności zapewniamy płatne urlopy pracownikom powołanym do służby wojskowej, dbamy także o zdrowie psychiczne wszystkich współpracowników i organizujemy szereg działań, które je wspierają.

Firma 3Shape zajmuje się stabilność i pewność na przyszłość.

O stanowisku

Zadaniem Customer Success Managera (CSM) jest dbanie o to, aby klient nie tylko kupował produkt 3Shape, ale także lubił go używać po zakupie i miał doświadczenie i doświadczenie, które przekroczyło wszelkie jego oczekiwania. Wybrany kandydat zdalnie przeprowadzi dla użytkowników program adaptacji i zapoznania się z jednym z najważniejszych produktów firmy – skanerem TRIOS. Pozna klientów, pozna ich doświadczenia oraz przeprowadzi szkolenia według ustrukturyzowanego programu zdalnego onboardingu i zapoznania się z produktami firmy, aby zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów i jak najbardziej efektywne wykorzystanie produktu.

Kluczowe obowiązki:

budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami oraz wysokiej jakości organizacja procesu adaptacji i zapoznania się ze skanerem TRIOS;

• planowanie kompletnego proces adaptacji i zapoznawania klientów z produktami firmy, stała obsługa klienta przez cały ten okres, aż klient zorientuje się, że stał się pewnym siebie użytkownikiem TRIOS, a skanowanie to jego codzienność Szkolenia ze skanowania dla klienta (poprzez wideokonferencję). ), przedstawiając rekomendacje dotyczące dalszego szkolenia;
• monitorowanie i dalsza kontrola procesu adaptacji użytkownika;
• szybka i uważna reakcja na prośby klientów;
• >
• komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, czatu obsługi klienta, telefonu i wszelkich innych środków komunikacji zgodnie z zaleceniami kierownictwa;
• interakcja z innymi oddziałami i lokalnymi akademiami oraz dalsze przekazywanie informacji zwrotnych kierownictwu.< /li>

Kontrola, raportowanie itporaz zadania administracyjne:

• zakładanie konta klienta;
• wprowadzanie danych klienta do systemu CRM lub oprogramowania do zarządzania projektami;
• śledzenie postępów użytkownika w proces adaptacji i zaznajomienia się, dalsza kontrola i rekomendacje.

Wybrany kandydat musi posiadać następujące kompetencje:

native speaker języka włoskiego lub C2 poziom biegłości, kompetentny język angielski w mowie i piśmie (co najmniej na poziomie średniozaawansowanym) oraz biegła znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie);
• maksymalna orientacja na klienta, wysoki poziom ciekawości i chęci pomocy;
• zainteresowanie dziedziną stomatologii i umiejętność szybkiego uczenia się;
• gotowość i chęć poznania nowego oprogramowania
• posiadanie umiejętności skutecznej komunikacji w celu prowadzenia jasnych i zrozumiałych szkoleń; jako konsultacja z klientem; chęć nauczenia dentystów pracy ze skanerem TRIOS oraz wyjaśnienia wszystkich niuansów i cech korzystania z technologii cyfrowych;
• umiejętność myślenia globalnego w celu zrozumienia cech kulturowych i efektywnej pracy, pokonując bariery różnic kulturowych;
• umiejętność rozwiązywania problemów i zdolność logicznego myślenia – dzięki uważnemu słuchaniu i obserwacji można zidentyfikować kluczowe problemy i ograniczenia;
• umiejętność wielozadaniowości – umiejętność efektywnej pracy w dynamicznych/stresujących sytuacjach wielość zadań i ograniczenia czasowe;< /li>
• umiejętność komunikacji interpersonalnej – ciekawa i otwarta osobowość, gotowa zrozumieć i wysłuchać.

Obowiązkowe wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:

• Licencjat lub równoważny.

Opcjonalne wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:

1. doświadczenie w obsłudze klienta;
2. doświadczenie na stanowisku asystentki dentystycznej/asystenta technika dentystycznego i/lub doświadczenie w obsłudze TRIOS i/lub innych systemów skanowania wewnątrzustnego będzie dodatkowym atutem.

Dołącz do naszego zespołu, jeśli chcesz:

• aktywnie działaj na rzecz zmian jakościowych w przyszłości stomatologii;
• stań się częścią przyjaznego zespołu profesjonalistów;
• stale się rozwijaj i rozwijaj zawodowo;
• zachowuj równowagę pomiędzy pracą a życiem osobistym;
• miej elastyczny grafik z możliwością pracy zdalnej;
• korzyści korporacyjne: 24 dni urlopu roboczego, ubezpieczenie zdrowotne , rekompensata za obiady, płatne zwolnienia lekarskie, m.in. na opiekę nad chorym dzieckiem, urlop wychowawczy itp.;
• wygodne biuro (nie open space!) w pobliżu Narodowego Uniwersytetu Technicznego Ukrainy „KPI”;
• miejsca parkingowe dla firmy pracownikom< /li>
• okresowe wyjazdy służbowe do krajów europejskich;
• możliwość bycia częścią sukcesu, który firma 3Shape tworzy od 22 lat.

Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj nasz film korporacyjny: youtu.be/38-_SfPBptw, strona internetowa: www.3shape.com lub napisz do nas [email protected].. p>

Informacje o wolnych miejscach pracy: www.3shape .com/ ...porate/Careers/#vacancies

Śledź nas w sieciach społecznościowych:
www.facebook .com/3Shape

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom dentystycznym i słuchowym aby skuteczniej leczyć więcej osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej i zakład produkcyjny w Polsce.

Jesteśmy firmą globalną, obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości.

3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i wciąż się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Oferujemy między innymi płatny urlop wojskowy osobom powołanym do służby wojskowej oraz dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników poprzez realizację różnorodnych działań wspierających.

Jeśli szukasz stabilizacji i pewności siebie przyszłości, jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie.

O roli

Ta nowo zdefiniowana rola jest kluczowym elementem podróży klienta.

Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) gwarantuje, że klient nie tylko kupi produkt 3Shape, ale także będzie miał z nim wyjątkowe doświadczenia już po dokonaniu pierwszego zakupu. Przeprowadzi użytkownika przez program zdalnego onboardingu, aby odkryć świat TRIOS. Aby to osiągnąć, buduje relacje z użytkownikami, dostosowuje ich doświadczenia i zapewnia szkolenia, przestrzegając zorganizowanego programu zdalnego wdrożenia, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia i wysokie wykorzystanie produktów.

CSM będzie częścią zespołu zlokalizowanego w biurze 3Shape w Kijowie.

Do Twoich kluczowych obowiązków będzie należeć:

Buduj relacje oparte na zaufaniu z klientami i zapewniaj najwyższej klasy doświadczenie w zakresie wdrażania TRIOS

• Zapewniaj szybkie działania następcze i zwracaj uwagę na zapytania klientów.
• Komunikuj się z klientemza pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, czatu na żywo, rozmów telefonicznych lub innej metody komunikacji określonej przez kierownictwo.
• Zaplanuj całe wdrożenie swoich klientów i pomagaj im podczas całej podróży wprowadzającej, począwszy od daty dostarczenia zamówienia TRIOS, dopóki nie nabiorą pewności, że użytkownicy TRIOS i skanowanie staną się nawykiem.
• Sprawdź instalację produktu, aby upewnić się, że nie występują żadne problemy.
• Przeprowadź razem z klientem pełne, praktyczne szkolenie dotyczące skanowania. z wytycznymi dotyczącymi dalszych szkoleń.
• Monitoruj i śledź proces wdrażania użytkowników.
• Współpracuj z innymi działami i lokalnymi akademiami oraz dalej przekazuj opinie klientów.

Śledzenie, raportowanie i zadania administracyjne

• Konfiguracja konta klienta
• Wprowadzanie informacji o kliencie do CRM lub oprogramowania do zarządzania projektami.
• Monitorowanie postępu użytkownika na drodze wdrożenia i dalsze działania.

Aby odnieść sukces na swoim stanowisku, powinieneś posiadać następujące kompetencje:< /p>

• Język włoski na poziomie natywnym lub C2 (język ojczysty będzie dodatkowym atutem) oraz średniozaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegła znajomość ukraińskiego.
• Obsesja klienta, duża ciekawość ludzi i chęć pomocy.
• Zainteresowanie światem stomatologii i duża zdolność szybkiego uczenia się.
• Kompetencja do nauki nowego oprogramowania.
• Silny komunikator – musi umieć zapewnić klientowi jasne, zwięzłe szkolenie i porady. Potrafi prowadzić dentystów przez świat TRIOS z różnorodnymi koncepcjami technologii cyfrowych.
• Globalne nastawienie — wymaga zrozumienia i skutecznej pracy ponad granicami kulturowymi.
• Umiejętności rozwiązywania problemów i logicznego myślenia— poprzez skupione słuchanie i obserwację potrafi zidentyfikować kluczowe problemy i czynniki ograniczające.
• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie — może skutecznie funkcjonować w dynamicznym/stresującym środowisku z wieloma planami i harmonogramami.
• Interpersonalne Umiejętności — postrzegane jako wciągające, przystępne, chętne do zrozumienia i słuchania.

Wymagane wykształcenie i doświadczenie:

• Licencjat lub odpowiednik

Preferowane wykształcenie i doświadczenie:

1. Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku obsługi klienta.
2. Poprzednie doświadczenie jako asystentka dentystyczna/laboratorium dentystyczne i/lub zademonstrowane korzystanie z TRIOS i/lub innego IOS będzie dodatkowym atutem.

Bycie częścią nas oznacza:

• Znacząca praca, która pomaga zmienić przyszłość stomatologii
• Praca w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku
• Stały rozwój zawodowy< /li>
• Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
• Możliwość elastycznej pracy zdalnej
• Kompleksowe benefity m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp.
• Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”
• Parking z wolnymi miejscami dla pracowników
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej
• Możliwość bycia częścią sukcesu, który 3Shape powstawał przez ostatnie 22 lata.

Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologii?

Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj nasz film korporacyjny youtu.be/38-_SfPBptw, odwiedź naszą stronę internetową: www.3shape.com lub skontaktuj się e-mailem [email protected].

Informacje o naszych wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Możesz nas śledzić na media społecznościowe :
www.facebook.com/3Shape