Menedżer ds. sukcesu klienta — klienci globalni w UserTesting

Jesteśmy UserTesting, liderem w badaniach doświadczeń i spostrzeżeniach; wierzymy, że droga do ludzkiego zrozumienia i wspaniałych doświadczeń zaczyna się od wspólnego zrozumienia — zobaczenia i usłyszenia, jak inna osoba wchodzi w interakcję z otaczającym ją światem i przyjmuje jej perspektywę. Pracując w UserTesting, będziesz mieć możliwość pomagania organizacjom w odkrywaniu ludzkiej strony biznesu – zmianie sposobu, w jaki pracują, współpracują, wprowadzają innowacje oraz wprowadzają na rynek nowe produkty i doświadczenia. To nas inspiruje i w ten sposób umożliwiamy firmom naturalny i organiczny kontakt z odbiorcami poprzez doświadczenie, które jest wyjątkowe i celowo ludzkie. UserTesting, firma ciesząca się zaufaniem najlepszych marek od ponad 15 lat, niedawno połączona z UserZoom, ma ponad 3400 klientów w 50 krajach, w tym 75 firm z listy Fortune 100. Dołączenie do naszego zespołu oznacza bycie częścią grupy pełnej pasji, skupionej na zmianie sposobu, w jaki firmy uczą się od swoich klientów i rozumieją ich. Dołącz do nas i pomóż nam zbudować silnik sprzyjający ludzkiemu zrozumieniu. Szansa Jako menedżer ds. sukcesu klienta w UserTesting jesteś odpowiedzialny za tworzenie i utrzymywanie udanej współpracy partnerskiej z jednym z naszych największych klientów oraz za zapewnienie, że osiągnie on maksymalną wartość z naszej platformy i usług. CSM w UserTesting to zaufani partnerzy biznesowi, którzy pomagają rozwiązywać wyzwania biznesowe klientów poprzez planowanie sukcesu i zaangażowanie, dopasowując i demonstrując wartość rozwiązania UT w stosunku do inicjatyw naszych klientów w celu zapewnienia pozytywnych wyników biznesowych. Osiąga się to poprzez intensywne spotkania, regularne przeglądy biznesowe na szczeblu kierowniczym i skalowane programy komunikacji. Na tym stanowisku Menedżer ds. sukcesu klienta pełni także rolę głosu klienta w organizacji, dzieląc się spostrzeżeniami z zespołami interdyscyplinarnymi w celu informowania firmy o potrzebach klientów. Pełnić rolę zaufanego doradcy naszych największych klientów, zapewniając wsparcie w zakresie produktów i rekomendacje oraz najlepsze praktyki dotyczące tego, jak testy użytkowników mogą uwzględniać cele biznesowe, potrzeby i problemy klientów. Skoncentruj się na zwiększeniu wykorzystania rozwiązań do testowania użytkowników, dostarczając normatywnych wskazówek i rekomendując przypadki użycia. Zarządzaj kompleksową obsługą klienta, od przyjęcia platformy, poprzez zaangażowanie, po utrzymanie, i słuź jako głos klienta w organizacji. Ściśle współpracuj z działem sprzedaży, aby zarządzać strategią i relacjami z klientem, oraz z menedżerami ds. odnowień, aby zapewnić utrzymanie i odkryć rozwój. Wdrażaj dostosowane strategie, aby mieć pewność, że nasz produkt zostanie wdrożony, przyjęty i wykorzystany w sposób spełniający cele Twojego klienta i skuteczny w jego organizacji. Twórz, prowadź i dostarczaj skuteczne prezentacje i recenzje biznesowe. Efektywnie udostępniaj trendy branżowe, zasoby marketingowe i odpowiednie studia przypadków w ramach portfela Twoich kont. Zidentyfikuj cele biznesowe i inicjatywy klienta oraz odkryj niezaspokojone potrzeby i wyzwania. We współpracy z klientami opracuj i zdefiniuj kryteria sukcesu oraz planowanie, aby mieć pewność, że rozwiązanie do testowania użytkowników jest zgodne z celami i inicjatywami klientów i je realizuje szukasz doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub doradztwie w zakresie rozwiązań w przestrzeni obsługi klienta. Głębokie doświadczenie w zakresie sukcesu klienta i/lub zarządzania kontem.Doświadczenie z SaaS (preferowane badania UX, analityka, wizualizacja danych) w roli klienta na kontach B2B.Dogłębne zrozumienie zasad User Experience (UX) i Customer Experience (CX) .Doświadczenie w skutecznym zarządzaniu projektami i programami, ustalaniu priorytetów i utrzymywaniu dobrej organizacji podczas zarządzania różnorodną księgą biznesową.Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu wielofunkcyjnych inicjatyw z klientami, które przyniosły sukces, w tym znaczne zwiększenie adopcji, pozyskiwanie klientów, do których można się odnieść, przekształcenie interesariuszy wyższego szczebla w mistrzów i napędzanie rozwoju konta. Możliwość pracy międzyfunkcyjnej w szybko rozwijającym się środowisku, z dbałością o szczegóły i pozytywnym nastawieniem. Osoby mieszkające na zachodnim wybrzeżu. Nie spełniasz wszystkich wymagań, ale jesteś podekscytowany tą rolą? Zachęcamy do aplikowania! Badania pokazują, że w przypadku niektórych grup demograficznych prawdopodobieństwo aplikowania jest mniejsze, jeśli nie spełniają one w 100% wymagań, ale możesz być właściwym kandydatem na to lub inne stanowisko. Wiemy, że różnorodne perspektywy sprzyjają innowacjom niezbędnym do osiągnięcia sukcesu, dlatego zależy nam na budowaniu zespołu składającego się z różnych środowisk, doświadczeń i umiejętności. Korzyści i korzyści Prywatne konto oszczędnościowe na cele medyczne, dentystyczne i okulistyczne Konta świadczeń zdrowotnych przed opodatkowaniem (FSA) )Świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy – tranzyt i parkowanie Elastyczny czas wolny Podstawowe ubezpieczenie na życie, krótkoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy 401(k) Plan emerytalny Stypendium na rozwój zawodowy Zwrot kosztów sprzętu zdalnego Program pomocy dla pracowników Mental Wellness Miesięczne zwroty kosztów opieki zdrowotnej i telekomunikacji Płatne kwartalne dni wolontariatu i łączenie datków na cele charytatywnePremie Program zniżek at Work Zwrot kosztów ubezpieczenia zwierząt Program poleceń pracowników Grupy kierowane przez pracowników, których zadaniem jest wspieranie bardziej włączającego doświadczenia pracowników i budowanie kultury przynależności podczas testów użytkowników. Przeczytaj więcej tutaj! Aby dowiedzieć się więcej o naszym zespole, kulturze i klientach, odwiedź naszą stronę karier, blog firmowy i prasę/nagrody. Oprócz świetnego środowiska pracy i możliwości wywarcia wpływu, szybko powiększamy zespół – dołącz do nas! W UserTesting dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym kandydatom bardziej włączające i dostępne doświadczenia. Jesteśmy dumni z budowania empatii; różnorodne perspektywy, które naszym zdaniem są kluczowymi wartościami umożliwiającymi tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla każdego. Nasze zaangażowanie w zapewnianie dostępnych doświadczeń wynika z tego przekonania i naszych podstawowych wartości. Jeśli potrzebujesz udogodnień lub masz jakieś szczególne prośby dotyczące tego, jak moglibyśmy dostosować proces rozmowy kwalifikacyjnej do Twoich potrzeb, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Jeśli chcesz z kimś porozmawiać, zapytaj! UserTesting jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i uczestnikiem amerykańskiego federalnego programu E-Verify. Do składania aplikacji zachęca się kobiety, mniejszości, osoby niepełnosprawne i weteranów objętych ochroną. Zapraszamy osoby o różnym pochodzeniu, doświadczeniach, zdolnościach i perspektywach. Testy użytkowników rozpatrzą wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance, stosownie do przypadku. Zapraszamy kandydatów z niepełnosprawnością fizyczną, umysłową i/lub neurologiczną. Jeśli potrzebujesz pomocy w ubieganiu się o wolne stanowisko lub potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji ze względu na niepełnosprawność, prześlij prośbę do People Operations, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения