Menedżer ds. sukcesu klienta (niemiecki) w 3Shape Ukraine

3Shape specjalizuje się w opracowywaniu skanerów 3D i rozwiązań programowych, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym świadczenie lepszych usług szerokiemu gronu pacjentów. Nasze produkty to zaawansowane technologicznie, innowacyjne skanery i rozwiązania oprogramowania CAD, które znacząco poprawiają życie pacjentów i dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze. Zespoły rozwojowe pracują w Danii, Ukrainie i Macedonii Północnej. Produkcja firmy skoncentrowana jest w Polsce.

3Shape to międzynarodowa firma posiadająca biura w Europie, Azji, Ameryce Północnej i Południowej. Historia 3Shape rozpoczęła się w 2000 roku. Obecnie firma obsługuje klientów w ponad 100 krajach i zatrudnia ponad 2000 pracowników ponad 35 narodowości.

Firma 3Shape jest solidnym pracodawcą na ukraińskim rynku pracy. Historia ukraińskiego biura rozpoczęła się 16 lat temu, a my wciąż się rozwijamy, poszukujemy nowych pracowników i szczerze o nich dbamy nawet podczas wojny na Ukrainie. W szczególności zapewniamy płatne urlopy pracownikom powołanym do służby wojskowej, dbamy także o zdrowie psychiczne wszystkich współpracowników i organizujemy szereg działań, które je wspierają.

Firma 3Shape zajmuje się stabilność i pewność w przyszłość.

O stanowisku

Ta funkcja pojawiła się niedawno. Znaczenie ITS polega na tym, że jest kluczowym elementem cyklu interakcji z klientem.

Zadaniem Menedżera ds. sukcesu klienta (CSM) jest zadbanie o to, aby klient nie był właśnie kupił produkt 3Shape, ale cieszył się także używaniem go po zakupie i miał doświadczenie i doświadczenie, które przekroczyło wszelkie jego oczekiwania. Wybrany kandydat zdalnie przeprowadzi dla użytkowników program adaptacji i zapoznania się z jednym z najważniejszych produktów firmy – skanerem TRIOS. Spotka się z klientami, pozna ich doświadczenia oraz przeprowadzi szkolenia według ustrukturyzowanego programu zdalnego onboardingu i zapoznania się z produktami firmy, aby zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów i jak najbardziej efektywne wykorzystanie produktu.

budowanie relacji opartych na zaufaniu z klientami i organizacja jakości procesu adaptacji i zapoznania się ze skanerem TRIOS;

• szybkie i uważne odpowiadanie na zapytania klientów;
• komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, czatu obsługi klienta, telefonu i wszelkich innych środków komunikacji zgodnie z instrukcjami kierownictwa;
• zaplanowanie pełnego procesu adaptacji i zaznajomienia klientów z produktami firmy, stała obsługa klienta przez cały ten okres, aż klient zrozumie, że stał się pewnym siebie użytkownikiem TRIOS, a skanowanie jest jego codziennym nawykiem;
• sprawdzenie instalacji produktu pod kątem braku problemów i usterek
• przeprowadzenie dla klienta kompleksowego szkolenia praktycznego ze skanowaniem, przedstawienie zaleceń dotyczących dalszego szkolenia
• ; monitorowanie i dalsza kontrola procesu adaptacji użytkownikaiv;
• interakcja z innymi oddziałami i lokalnymi akademiami oraz dalsze przekazywanie informacji zwrotnych kierownictwu.

Kontrola, raportowanie i zadania administracyjne: < /p>

• zakładanie konta klienta;
• wprowadzanie danych klienta do systemu CRM lub oprogramowania do zarządzania projektami;
• śledzenie postępów użytkownika w procesie onboardingu oraz wstępy, dalsze działania i rekomendacje.

Wybrany kandydat musi posiadać następujące kompetencje:

• znajomość języka niemieckiego w ojczystym języku lub na poziomie C2 poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie (ponadprzeciętny), biegły język ukraiński;
• maksymalna orientacja na klienta, wysoki poziom ciekawości i chęci pomocy;
• zainteresowanie dziedziną stomatologii i umiejętność szybkiego uczenia się;
• gotowość i chęć poznania nowego oprogramowania;
• posiadanie umiejętności skutecznej komunikacji w celu prowadzenia jasnych i zrozumiałych szkoleń, a także konsultacji z klientem; chęć nauczenia dentystów pracy ze skanerem TRIOS oraz wyjaśnienia wszystkich niuansów i cech korzystania z technologii cyfrowych;
• umiejętność myślenia globalnego w celu zrozumienia cech kulturowych i efektywnej pracy, pokonywania barier różnic kulturowych;
• umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność logicznego myślenia – dzięki uważnemu słuchaniu i obserwacji można zidentyfikować kluczowe problemy i ograniczenia;
• umiejętność wielozadaniowości – zdolność do efektywnej pracy w dynamicznych/stresujących sytuacjach z wieloma zadaniami i ograniczenia czasowe;< /li>
• umiejętność komunikacji interpersonalnej – ciekawa i otwarta osobowość, gotowa zrozumieć i wysłuchać.

Obowiązkowe wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:

• Licencjat lub równoważny.

Opcjonalne wymagania dotyczące wykształcenia i doświadczenia:
- Doświadczenie w obsłudze klientów usług wsparcia ;
- doświadczenie na stanowisku asystentki/asystenta technika dentystycznego i/lub doświadczenie w obsłudze TRIOS i/lub innych systemów skanowania wewnątrzustnego będzie dodatkowym atutem.

Dołącz do naszego zespołu, jeśli chcesz aby:

• aktywnie działać na rzecz zmian jakościowych w przyszłości stomatologii;
• stać się częścią przyjaznego zespołu profesjonalistów;
• stale się rozwijać i rozwijać zawodowo; li>
• utrzymuj równowagę pomiędzy pracą a życiem osobistym;
• miej elastyczny grafik z możliwością pracy zdalnej;
• korzyści korporacyjne: 24 godziny pracy dni urlopu wypoczynkowego, ubezpieczenie zdrowotne, zwrot kosztów obiadów, płatne dni chorobowe, m.in. na opiekę nad chorym dzieckiem, urlop wychowawczy itp.;
• wygodne biuro (nie open space!) w pobliżu Narodowego Uniwersytetu Technicznego Ukrainy „KPI”;
• miejsca parkingowe dla firmy pracownikom< /li>
• okresowe wyjazdy służbowe do krajów europejskich;
• możliwość bycia częścią sukcesu, który firma 3Shape tworzy od 22 lat.

Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj nasz film korporacyjny: youtu.be/38 -_SfPBptw, strona internetowa: www.3shape.com lub napisz na adres z nami [email protected].

Informacje o wolnych stanowiskach pracy: www.3shape.com/... porate/Careers/#vacancies

Śledź nas w mediach społecznościowych sieci:
www.facebook.com/3Shape< /a>

3Shapeopracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie odmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe znajdują się w Danii , Ukraina, Macedonia Północna i zakład produkcyjny w Polsce

Jesteśmy firmą o zasięgu globalnym, obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości.

3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i nadal się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Oferujemy między innymi płatny urlop wojskowy osobom powołanym do służby wojskowej oraz dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników poprzez realizację różnorodnych działań wspierających.

Jeśli szukasz stabilności i ufność w swoją przyszłość, jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie.

O stanowisku:

Ta nowo zdefiniowana rola jest kluczowym elementem w podróży klienta.

Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) gwarantuje, że klient nie tylko kupi produkt 3Shape, ale także będzie miał z nim wyjątkowe doświadczenia po nastąpił pierwszy zakup. Przeprowadzi użytkownika przez program zdalnego onboardingu, aby odkryć świat TRIOS. Aby to osiągnąć, buduje relacje z użytkownikami, dostosowuje ich doświadczenia i zapewnia szkolenia, przestrzegając zorganizowanego programu zdalnego wdrożenia, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia i wysokie wykorzystanie produktów.

CSM będzie częścią zespołu lzlokalizowanej w biurze 3Shape w Kijowie.

Do Twoich kluczowych obowiązków będzie należeć:

Budowanie relacji z klientami na zaufaniu i zapewnij najwyższej klasy doświadczenie wdrożeniowe TRIOS

• Zapewnij szybką reakcję i uwagę na zapytania klientów.
• Komunikuj się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, czatu na żywo , rozmowy telefoniczne lub jakakolwiek inna metoda komunikacji określona przez kierownictwo.
• Zaplanuj całe wdrożenie swoich klientów i pomagaj im podczas całej podróży wprowadzającej, od daty dostawy TRIOS, aż nabiorą pewności, że są użytkownikami TRIOS i skanowania to nawyk.
• Sprawdź instalację produktu, aby upewnić się, że nie ma żadnych problemów.
• Przeprowadź z klientem pełne, praktyczne szkolenie w zakresie skanowania wraz z wytycznymi dotyczącymi dalszego szkolenia.
• li>
• Monitoruj i śledź proces wdrażania użytkowników.
• Współpracuj z innymi działami i lokalnymi akademiami oraz dalej przekazuj opinie klientów.

Śledzenie , Raportowanie i zadania administracyjne

• Zakładanie konta klienta
• Wprowadzanie informacji o kliencie do CRM lub oprogramowania do zarządzania projektami.
• Monitorowanie użytkownika postępuj na drodze wdrożenia i kontynuuj.

Aby odnieść sukces na swoim stanowisku, powinieneś posiadać następujące kompetencje:

• Język niemiecki na poziomie natywnym lub C2 (język ojczysty będzie dodatkowym atutem) oraz znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie średniozaawansowanym oraz biegła znajomość języka ukraińskiego.
• Obsesja na punkcie klienta, duża ciekawość ludzi i chęć pomocy.
• Obsesja na punkcie klienta, duża ciekawość ludzi i chęć pomocy.
• li>
• Zainteresowanie światem stomatologii i duża zdolność szybkiego uczenia się.
• Kompetencja do nauki nowego oprogramowania.
• Silny komunikator — musi być w stanie zapewnić jasne, zwięzłe szkolenia i porady dla klienta. Potrafi prowadzić dentystów przez świat TRIOS z różnorodnymi koncepcjami technologii cyfrowych.
• Globalne nastawienie — wymaga zrozumienia i skutecznej pracy ponad granicami kulturowymi.
• Umiejętności rozwiązywania problemów i logicznego myślenia— poprzez skupione słuchanie i obserwację potrafi zidentyfikować kluczowe problemy i czynniki ograniczające.
• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie — może skutecznie funkcjonować w dynamicznym/stresującym środowisku z wieloma planami i harmonogramami.
• Interpersonalne Umiejętności — postrzegane jako wciągające, przystępne, chętne do zrozumienia i słuchania.

Wymagane wykształcenie i doświadczenie:

• Licencjat lub odpowiednik

Preferowane wykształcenie i doświadczenie:

• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku obsługi klienta.
• Poprzednie doświadczenie jako asystentka dentystyczna/laboratorium dentystyczne i/lub zademonstrowane korzystanie z TRIOS i/lub innego IOS będzie dodatkowym atutem.

Bycie częścią nas oznacza:
— Znacząca praca, która pomaga zmienić przyszłość stomatologii.
— Pracuj w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku.
— Stały rozwój zawodowy.
— Zdrowy work-life równowaga.
— Możliwość elastycznej pracy zdalnej.
— Kompleksowe świadczenia obejmujące m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i s. dzieckachore liście; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp.
— Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”.
— Parking z wolnymi miejscami dla pracowników.
— Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej.
— Możliwość stania się częścią sukcesu, który 3Shape tworzył przez ostatnie 22 lata.

Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość firmy stomatologia?

Informacje o wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Możesz śledzić nas w mediach społecznościowych:
www.facebook.com/3Shape