Menedżer sukcesu klienta w ENESTECH Software

Opis firmy:ENESTECH to dynamiczna firma specjalizująca się w rozwoju, wsparciu, sprzedaży i marketing gry SENET. Nasz zespół jest międzynarodowy, włada 7 językami i posiada głęboką wiedzę z zakresu gier. Jesteśmy dumni z naszych ukraińskich korzeni i nie sprzedajemy SENET-u kawiarniom z grami w Rosji i na Białorusi. Nasza firma aktywnie angażuje się w wolontariat i wspiera armię ukraińską w walce z rosyjską agresją.

Przegląd stanowisk: Poszukujemy oddanego i doświadczonego Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Twoja rola będzie kluczowa dla zapewnienia wysokiego poziomu satysfakcji klientów i rozwijania długotrwałych relacji z klientami międzynarodowymi.

Główne obowiązki:

• Prowadzenie rozmów wprowadzających dla nowych klientów i wsparcie poprzez czat.
• Dostarczanie dokładnych i kompletnych informacji za pomocą narzędzi technicznych.
• Rozwiązywanie skarg klientów i sugerowanie odpowiednich rozwiązań i alternatyw.
• Rozwiązywanie problemów technicznych pojawiających się podczas użytkowania oprogramowania
• Prezentacja aktualizacji oprogramowania obecnym i nowym klientom.
• Budowanie lojalności klientów i ograniczanie rezygnacji.
• Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. .
• li>
• Regularne spotkania z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb i problemów.
• Skuteczne i szybkie rozwiązywanie problemów klientów.

Wymagania:

• Płynna znajomość języka angielskiego: Wysoki poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Zdolność podejmowania decyzji: Szybkie i skuteczne podejmowanie decyzji.
• Szybka nauka : Umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych informacji i technologii.
• Motywacja: Silna motywacja do osiągania celów i poprawy wyników.< /b> li>
• Odpowiedzialność: Weź odpowiedzialność za zadania i ich wyniki.
• Rozwiązywanie problemów: Proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.
• Zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjne: Efektywne zarządzanie czasem i pracą organizacji.
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań: aktywne słuchanie i zadawanie wnikliwych pytań.
• Analiza danych: analizowanie i interpretowanie danych w celu podejmowania decyzji.
• Empatia: zrozumienie i wyczuwanie sytuacji potrzeby i doświadczenie klienta.
• Umiejętności komunikacyjne: Jasna i skuteczna komunikacja z różnymi odbiorcami.
• Krytyczne myślenie: Logiczne myślenie umożliwiające ocenę i rozwiązywanie sytuacji.
• Umiejętności negocjowania i rozwiązywania konfliktów:< /b> Skuteczne zarządzanie sporami i negocjacje.

Warunki pracy:

• Harmonogram: praca 2 dni co 2 dni (2 dni w pracy, 2 dni wolne).< / li>
• Godziny pracy: od 15:00 do 23:00 czasu kijowskiego.
• Możliwość pracy w pełni zdalnej, ale dla osób przebywających w Kijowie istnieje możliwość pracy w w razie potrzeby w biurze