Menedżer sukcesu klienta w Tickets Consolidator

Tickets Consolidator to pierwszy konsolidator linii lotniczych na Ukrainie, który zebrał najlepsze warunki największych agencji lotniczych na świecie. Naszym zadaniem jest zapewnienie partnerom wszystkiego, czego potrzebują, aby stać się lepszymi i zapewnić najlepszą obsługę swoim pasażerom.Zapraszamy do naszego zespołu komunikatywnego i odpowiedzialnego Customer Success Managera. Nasz kandydat wie, jak podejść do każdego, dba o potrzeby klientów i wierzy, że zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta jest kluczowym elementem udanego biznesu.Naszymi klientami są menadżerowie linii lotniczych, biura podróży oraz menadżerowie ds. podróży, którzy wystawiają bilety lotnicze za pomocą naszego usługi. Głównym celem będzie zapewnienie klientom wysokiego poziomu wsparcia, zwiększenie wskaźnika ich retencji oraz ułatwienie rozwoju możliwości klienta.Co będzie wchodzić w zakres obowiązków: zapewnienie pełnej obsługi klienta poprzez rozmowy telefoniczne, listy, komunikatory, spotkania osobiste , wideokonferencje itp.; rozwiązywanie bieżących żądań klientów i identyfikacja potrzeb, budowanie procesów ich realizacji; budowanie i utrzymywanie silnych, długoterminowych relacji z naszymi klientami; monitorowanie dynamiki deklaracji zawartości powietrza przez klientów; komunikacja i identyfikacja przyczyn spadek wypowiedzi, utrzymanie klientów, ujawnienie ich potencjału, wprowadzanie raportowania z pracy wykonanej w CRM.Czego oczekujemy od doświadczenia kandydata: doświadczenia w pracy z komunikacją i obsługą klienta, rozwiązywaniu jego próśb - od 1 roku, doświadczenia w rozwiązywaniu konfliktów sytuacjach; umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji w obszarach swoich obowiązków; duże zdolności empatyczne, umiejętność szybkiego reagowania na prośby i pracy na rezultaty; język angielski - od poziomu średniozaawansowanego. Dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w pracy w branży lotniczej lub turystycznej doświadczenie w pracy z subagentami i klientami korporacyjnymi Co oferujemy: Godny poziom wynagrodzenia, uzależniony od wyników rozmowy kwalifikacyjnej Oficjalne zatrudnienie, wypłata zwolnień lekarskich i urlopów (24 dni) Możliwość zatrudnienia rozwój zawodowy i rozwój kariery; Korporacyjna komunikacja mobilna, do pracy niezbędny jest technik; Hybrydowy grafik pracy w biurze lub zdalnie; Wygodne biuro w centrum miasta (Olympijska). Lubisz komunikować się z dużą liczbą osób, budujesz długoterminowe wieloletnią współpracę i chcesz rozwijać się w kierunku obsługi klienta - wyślij swoje CV!