Menedżer sukcesu klienta w Room 8 Group

Room 8 Group to najszybciej rozwijający się na świecie partner strategiczny w zakresie zewnętrznego tworzenia gier, wspólnego rozwoju, grafiki, produkcji zwiastunów i kontroli jakości gier AAA na konsole, komputery PC i urządzenia mobilne. Od 2011 roku Grupa współtworzyła wiele nagradzanych projektów dla wiodących na świecie marek i franczyz gier wideo, współpracując z takimi wydawcami jak Microsoft, Sony i Nintendo, wykorzystując jednocześnie własne, najnowocześniejsze narzędzia oraz możliwości badawczo-rozwojowe. Ta dumnie niezależna firma, charakteryzująca się przede wszystkim rozwojem organicznym, jest obecnie domem dla ponad 1400 twórców z Europy, Ameryki Północnej i Ameryki Południowej. Nadchodzi kolejne wielkie wyzwanie: W Room 8 Group poszukujemy specjalisty ds. sukcesu klienta, który będzie rozwijał ich rękawy i ołów z okopów. Jako kluczowy członek zespołu ds. sukcesu klienta specjalista pomoże w opracowaniu naszych strategii sukcesu klienta, budując silne relacje z klientami i współpracując wewnętrznie z liderami wielofunkcyjnymi, aby zapewniać niezmiennie doskonałe doświadczenia klientów. Idealny kandydat z pasją wykorzystuje umiejętności analityczne do identyfikowania problemów, znajdowania rozwiązań i poprawy relacji. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, kandydat powinien posiadać odpowiednie doświadczenie i odpowiednią historię osiągnięć. Rola ta ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu naszym procesem zadowolenia klienta (CSAT), zapewnianiu wysokiego poziomu zadowolenia klientów i przyczynianiu się do naszego zaangażowania w świadczenie wyjątkowych usług naszym klientom na całym świecie.Supermoce, które posiadasz: Biegła znajomość języka ukraińskiego i znajomość języka angielskiego na poziomie wyższym średniozaawansowanym.Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami, zarządzaniu klientami, sukcesach/doświadczeniach klientów, rozwoju biznesu lub w pokrewnej dziedzinie.Wykazana umiejętność rozumienia i przewidywania potrzeb klienta, z dużą zdolnością do analizy i interpretacji danych.Doskonałe umiejętności organizacyjne, z możliwością efektywnego zarządzania wieloma zadaniami i terminami.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolne do utrzymywania pozytywnych interakcji z wieloma zespołami.Wcześniejsze doświadczenie zawodowe w środowisku zorientowanym na klienta jest wysoce pożądane.Stając się częścią Room 8 Group, będziesz:Zarządzać kompleksowym procesem CSAT, w tym dystrybucją ankiet, zbieraniem odpowiedzi i analizą opinii za pomocą CRM, Jira i Google Docs.Identyfikować i analizować obszary wymagające ulepszenia procesów w ramach CSAT i proponować wykonalne rozwiązania. Przydzielaj zadania zespołom programistycznym w celu ulepszenia procesów wewnętrznych, zapewniając zgodność z istniejącymi przepływami pracy i ograniczeniami systemowymi. Przygotowuj szczegółowe raporty w oparciu o dane CSAT i projektuj dashboardy we współpracy z odpowiednimi zespołami w celu śledzenia wskaźników zadowolenia klientów. Ściśle współpracuj z Zespoły przedsprzedażowe, sprzedażowe i marketingowe poprawiają doświadczenia klientów i wspierają długoterminowe relacje biznesowe. Wspierają wdrażanie opinii klientów w praktyczne strategie mające na celu poprawę jakości produktów i usług. Przejrzyj podróż klienta, określ, w jaki sposób jest wspierana, i skorzystaj z konsultacji podejście, które pomaga klientom przezwyciężyć problemy i osiągnąć swoje cele.Analizuj trendy w wynikach CSAT i NPS, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.Współpracuj z zespołami sprzedaży i marketingu, aby zwiększyć liczbę poleceń klientów i opracowaćlop studia przypadków. Dołącz do zespołu inspirujących profesjonalistów zajmujących się tworzeniem gier i zyskaj jeszcze więcej: Konkurencyjne wynagrodzenie finansowe (tak, jesteśmy wystarczająco uczciwi); Wyzwania mające na celu podniesienie Twojego wyniku XP (szkolenia i konferencje zawodowe, wewnętrzny mentoring, kursy języka angielskiego); Prywatne opieka medyczna, płatne urlopy i zwolnienia lekarskie Kultura różnorodności i integracji, która jednoczy najwybitniejsze talenty Społeczność ludzi, którzy rozumieją i podzielają Twoją pasję do gier. Razem przeniesiemy gry na wyższy poziom. Dokładnie z Tobą.Room 8 Group to najszybciej rozwijający się na świecie partner strategiczny w zakresie zewnętrznego tworzenia gier, wspólnego rozwoju, grafiki, produkcji zwiastunów i testowania gier na konsole AAA, PC i gry mobilne. Od 2011 roku Grupa współtworzyła wiele nagradzanych projektów dla wiodących na świecie gier wideo i franczyz gier wideo, współpracując z takimi wydawcami jak Microsoft, Sony i Nintendo, wykorzystując jednocześnie własne zaawansowane narzędzia i możliwości badawczo-rozwojowe. Ze względu na przede wszystkim organiczne wzrostu, jest niezależną firmą, w której pracuje obecnie ponad 1400 kreatywnych ludzi w Europie, Ameryce Północnej i Południowej. Nadchodzi kolejne duże wyzwanie: W Room 8 Group poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Jako kluczowy członek zespołu, ten specjalista pomoże opracować nasze strategie sukcesu klienta, budować silne relacje z klientami i współpracować z liderami wielofunkcyjnymi w firmie, aby zapewnić niezmiennie doskonałą obsługę klientów. Idealny kandydat pasjonuje się umiejętnościami analitycznymi w celu identyfikowania problemów, znajdowania rozwiązań i ulepszania relacji. Ta rola ma kluczowe znaczenie dla zarządzania naszym Procesem Satysfakcji Klienta (CSAT), zapewniania wysokiego poziomu zadowolenia klientów i przyczyniania się do naszego zaangażowania w zapewnianie naszym klientom wyjątkowej obsługi. klientów na całym świecie..Potrzebujemy Twoich niezwykłych umiejętności: Biegła znajomość języka ukraińskiego, ponadprzeciętna znajomość języka angielskiego Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami, księgowością, sukcesie klienta / doświadczeniu klienta, rozwoju biznesu lub w pokrewnej dziedzinie Udowodniona umiejętność rozumienia i przewidywania potrzeb klienta , z dużą umiejętnością analizowania i interpretacji danych.Doskonałe zdolności organizacyjne, umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami i terminami.Silne umiejętności komunikacyjne, potrafiące utrzymywać pozytywne interakcje z wieloma zespołami.Wcześniejsze doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta jest wysoce pożądane., będziesz: Zarządzać kompleksowym procesem CSAT, w tym dystrybucją ankiet, zbieraniem odpowiedzi i analizą opinii przy użyciu CRM, Jira i Dokumentów Google. Identyfikować i analizować obszary doskonalenia procesów w CSAT oraz proponować rozwiązania, które można zastosować. Przydzielać zespoły programistów do wewnętrznych zadania doskonalenia procesów, zapewniając zgodność z istniejącymi przepływami pracy i ograniczeniami systemowymi Przygotowywanie szczegółowych raportów w oparciu o dane CSAT i tworzenie dashboardów we współpracy z odpowiednimi zespołami w celu śledzenia wskaźników zadowolenia klientów Ścisła współpraca z działami przedsprzedaży, sprzedaży i marketingu w celu poprawy wzajemnej współpracyodium z klientami i utrzymuj długoterminowe relacje biznesowe. Wspieraj wdrażanie informacji zwrotnych od klientów w praktyczne strategie poprawy jakości produktów i usług. Przeglądaj podróż klienta, określaj, w jaki sposób jest ona wspierana i stosuj podejście konsultacyjne, aby pomóc klientom przezwyciężyć problemy i osiągać swoje cele.Analizować trendy w wynikach CSAT i NPS, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.Współpracuj z zespołami sprzedaży i marketingu, aby angażować klientów i opracowywać studia przypadków.Dołącz do zespołu inspirujących profesjonalistów zajmujących się tworzeniem gier i zarabiaj więcej:Konkurencyjne wynagrodzenie finansowe;Wyzwania związane z awansem Twojego XP (szkolenia i konferencje zawodowe, mentoring wewnętrzny);Ubezpieczenie zdrowotne, płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;Zróżnicowana i włączająca kultura skupiająca najlepsze talenty;Społeczność ludzi, których łączy Twoja pasja do gierRazem przeniesiemy gaming do świata Następny poziom. To jest z tobą!