Menedżer sukcesu klienta w Mindgram

Aplikuj z CV w języku angielskim LUB polskim. Witamy w Mindgram, gdzie innowacja spotyka się ze współczuciem, a każda rola przyczynia się do poprawy dobrostanu psychicznego ludzi na całym świecie. Niezależnie od tego, czy jesteś programistą, marketerem, dyrektorem sprzedaży czy kierownikiem projektu, dołączenie do nas oznacza stanie się częścią zespołu pełnego pasji, którego celem jest poprawa jakości życia dzięki technologii i empatii. Przeglądaj naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o naszej innowacyjnej podróży! W Mindgram demokratyzujemy dostęp do wysokiej jakości zasobów dla osób indywidualnych, które radzą sobie z wyzwaniami życia za pośrednictwem naszej platformy B2B2C SaaS. Dołączając do naszych zespołów, stajesz się kluczową częścią tworzenia produktu i kultury Mindgram, która ceni zdrowie psychiczne. Jako kluczowy członek naszego zespołu będziesz odpowiedzialny za zapewnienie sprawnych, przejrzystych i skutecznych procesów Sukcesu Klienta B2B oraz działań wspierających w Polsce. Będziesz odgrywać kluczową rolę w realizacji i ulepszaniu procesu wdrażania klientów, rozwijaniu silnych relacji z klientami i ciągłym zbieraniu informacji zwrotnych w celu wprowadzenia znaczących ulepszeń. Poszukujemy proaktywnego i zdeterminowanego, mówiącego po polsku profesjonalisty, który jest podekscytowany wykorzystaniem sztucznej inteligencji w swojej codziennej pracy (ChatGPT Premium). Twoje obowiązki: Zapewnienie sprawnych, przejrzystych i skutecznych procesów Sukcesu Klienta oraz działań związanych z obsługą klienta w Polsce. Przeprowadzenie i usprawnienie procesu onboardingu klienta, zapewniając, że klient posiada pełną wiedzę na temat produktu i działań Mindgram, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu klienta. Rozwijanie i utrzymywanie silnych i profesjonalnych relacji z interesariuszami klienta, tworzenie odpowiednich strategii zaangażowania, usług operacyjnych, szkoleń i obsługi klienta, w oparciu o zaufanie i przejrzystość, aby zwiększyć satysfakcję klientów i zapobiec odejściu. Aktywne i regularne zbieranie ocen i analizowanie opinii, potrzeb i wskaźników klientów, aby sugerować i wdrażać odpowiednie ulepszenia w procesach sukcesu klienta. Zarządzanie specjalnymi projektami i wydarzeniami dedykowanymi konkretnemu klientowi, maksymalizując pożądany efekt i rezultaty uzgodnione z klientem. Zapewnienie sprawnego i profesjonalnego zarządzania reklamacjami i problemami klientów. Wymagania dotyczące stanowiska Co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze klientów B2B/zarządzaniu kontami, najlepiej w środowisku SaaS/HR. Języki: polski C2, angielski co najmniej B2. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami. Wykazana umiejętność gromadzenia i analizowania opinii i wskaźników klientów oraz wdrażania ulepszeń procesów w oparciu o spostrzeżenia. Świetne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem. Osoba samodzielna, potrafiąca pracować samodzielnie, jak również jako część zespołu. Umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Doświadczenie w obsłudze systemów CRM. Miło jest mieć: Doświadczenie z HR jako grupą docelową/silną siecią w tej dziedzinie. Doświadczenie we wdrażaniu programów wellbeingowych. Podstawowe umiejętności projektowania graficznego - Canva, Adobe. Języki: hiszpański lub inny dodatkowy język. Użycie Hubspota. Dlaczego warto dołączyć do Mindgram? Szansa na wpływ: kształtuj produkt, architekturę i kulturę Mindgrame, przyczyniając się jednocześnie do realizacji naszej wizji poprawy życia ludzi poprzez demokratyzację holistycznego dobrostanu psychicznego za pomocą technologii i nauki. Dynamiczne środowisko: Dołącz do środowiska start-upów, które ceni szybkie podejmowanie decyzji, co pozwala wywrzeć wymierny wpływ i być świadkiem owoców swojego wkładu. Kultura wsparcia: Poznaj przejrzystą i przyjazną kulturę pracy, w której Twój głos ma znaczenie, Twoje pomysły zostaną zauważone, tworząc środowisko sprzyjające współpracy. Synergia między życiem zawodowym a prywatnym: wykorzystaj elastyczność dzięki nieograniczonej liczbie dni urlopu, opcjom pracy zdalnej i elastycznym godzinom pracy, aby zachować zdrową równowagę między pracą a życiem osobistym. Konkurencyjne wynagrodzenie: do 10 000 zł brutto/miesiąc na umowie o pracę LUB do 12 000 zł na FV B2B (plus prowizja w każdym przypadku). Dodatkowe korzyści: Multisport, Luxmed i pełny dostęp do aplikacji Mindgram - dla Ciebie i Twojej ukochanej osoby! Wierzymy, że każda rola, od programistów po menedżerów operacyjnych, odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego dla pracowników na całym świecie i nie musisz być psychologiem, aby wnieść swój wkład. Dołącz do nas i twórz miejsce pracy, w którym dobre samopoczucie to nie tylko korzyść, ale podstawowa wartość, którą wszyscy wyznajemy. Przebieg rekrutacji: 30 min. Rozmowa telefoniczna/wideo z partnerem talentów LUB samodzielne nagrywanie wideo. Część praktyczna do przygotowania w wybranym przez Ciebie czasie. 55 minut Wywiad z Liderem Zespołu i Partnerem Talent. 55 minut Końcowy wywiad z dyrektorem operacyjnym. Aplikuj z CV w języku angielskim LUB polskim.