Menedżer sukcesu klienta w StartupSoft

18 lipca 2024

Menedżer ds. sukcesu klienta

Львів, Тернопіль, віддалено

O PROJEKCIE

Redfast to aktywny system personalizacji użytkowników dla firm zajmujących się subskrypcją i zaangażowaniem. Redfast opiera się na zasadzie, że użycie jest najlepszym wskaźnikiem zamiaru użytkownika kontynuowania lub anulowania członkostwa. Automatyzując ciągłą ocenę ponad 30 wskaźników użytkowania w czasie rzeczywistym, Redfast zapewnia stałą świadomość skłonności każdego użytkownika do pozostania klientem, gdy znajduje się w Twojej witrynie/aplikacji.

TECH STACK

Ruby on Rails 7, AWS, Elasticsearch, kontenery Docker, CI/CD jest zautomatyzowany, MySQL (ActiveRecord z Ruby), Kafka jako broker komunikatów między komponentami

SKŁAD ZESPOŁU

Startup na wczesnym etapie

KWALIFIKACJE I UMIEJĘTNOŚCI

• ponad 3 lata doświadczenia jako Account Manager/Customer Success Manager lub na podobnym stanowisku
• Dobra znajomość integracji sieciowej (CSS/JavaScript)
• Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej i szybkość reakcji
• Bądź dostępny przez co najmniej 4 godziny w strefie czasowej PST
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
• Umiejętności skutecznej pracy zespołowej z zespołami technicznymi
• Umiejętność identyfikowania i wspierania nowych możliwości biznesowych
• Umiejętność rozumienia i zaspokajania potrzeb klientów, zdobywania i utrzymywania zaufania klientów, poszukiwania sposobów na ulepszenie strategii sukcesu klienta i procesy
• Możliwość uczenia się i efektywnego korzystania z nowego oprogramowania i narzędzi

OBOWIĄZKI

• Pełnienie roli główna osoba kontaktowa w przypadku zapytań i wątpliwości klientów, utrzymuj skuteczną komunikację za pośrednictwem czatów, e-maili i rozmów wideo
• Dostarczaj przejrzyste prezentacje i raporty, wykonuj demonstracje produktów i sesje szkoleniowe
• Informuj klientów na bieżąco regularne aktualizacje, podtrzymuj okresowe połączenia dotyczące synchronizacji/sprawdzania stanu
• Szybko rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem czatu, e-maili i rozmów
• Współpracuj z zespołami technicznymi, aby rozwiązywać problemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie finansowe i inne świadczenia socjalne
• Możliwość pracy pod niewielkim nadzorem i małą biurokracją
• Elastyczny grafik i przyjazną atmosferę pracy
• Zgrany zespół o otwartej i przejrzystej kulturze