Menedżer sukcesu klienta w Corefy

3 lipca 2024 r

Menedżer ds. sukcesu klienta

Київ, за кордоном, віддалено

Corefy to ukraińska firma IT PayTech założona w 2016 roku Nasza platforma SaaS, dumnie wyprodukowana na Ukrainie, służy jako centrum technologiczne do organizowania płatności online.

Współpracując z renomowanymi dostawcami płatności, takimi jak Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS i nie tylko, wdrożyliśmy ponad 400 różnych metod płatności i obsługujemy klientów na całym świecie.

Poszukujemy Menedżera ds. sukcesu klienta , który jest głęboko zaangażowany w sukces klienta, a nie tylko jego satysfakcję.

Jest to dla nas ważne :

• Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, np. Sukces klienta, obsługa klienta lub menedżer konta;
• Ponad 1 rok doświadczenia w branży Fintech/PayTech;
• Doświadczenie w komunikacji z klientami B2B;
• Doświadczenie w ustalaniu priorytetów, podejmowaniu decyzji i skutecznym działaniu w sytuacjach pod dużą presją;
•  Analityczny umysł, zamiłowanie do danych i silne umiejętności rozwiązywania problemów;
• Zaawansowane umiejętności komunikacji interpersonalnej: umiejętność skutecznej komunikacji i współpracy z różnymi interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Wysokoenergetyczny, zmotywowany, samoorganizowany;
• Solidne doświadczenie z CRM, oprogramowaniem do zarządzania zadaniami i arkuszami kalkulacyjnymi;
• Poziom języka angielskiego na poziomie wyższym średniozaawansowanym/zaawansowanym.

Będzie plusem :

• Poziom średniozaawansowany języka niemieckiego/francuskiego/hiszpańskiego;
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją API;
• Doświadczenie w pracy z klientami z regionu Azji i Pacyfiku (APAC) będzie dodatkowym atutem;
• Doświadczenie w pracy z klientami z branży wysokiego ryzyka;
• Nastawienie techniczne, które odnosi się do korzystania z produktu lub usługi.

Co będziesz robić :

• Regularna komunikacja z klientami, rozpoznawanie ich problemów i potrzeb ;
• Analizowanie doświadczeń klientów, problemów z produktami i żądań;
• Sprawdzanie żądań klientów;
• Tworzenie i ustalanie priorytetów zadań klientów w systemach wewnętrznych zgodnie z rodzajami żądań klientów;
• Zarządzanie zadaniami klientów we wszystkich funkcjach firmy;
• Dbanie o to, aby klienci byli na bieżąco i zadowoleni z bieżących zadań;
• Zwiększanie wykorzystania produktów poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową;
• Rozpatrywanie skarg i wątpliwości klientów w celu poprawy ich obsługi;
• Współpraca z innymi zespołami, w tym rozwój produktów i integracji, aby zapewnić klientom płynną obsługę;
• Zarządzanie utrzymaniem i odnawianiem konta oraz informowanie klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościach.

Etapy rekrutacji : Wprowadzenie do działu HR, Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji, Rozmowa z kierownikiem działu, Oferta.

Co proponujemy:

Dopasowania dotyczące kariery i rozwoju:

• Uzyskaj godziwe i terminowe wynagrodzenie za swoją pracę oraz zwrot podatku;
• Zwiększ swoje twarde umiejętności, pracując z ukraińskim produktem PayTech o dużym obciążeniu;
• Twój profesjonalny gcele i ambicje znajdą szerokie możliwości rozwoju w firmie;
• Polityka „otwartych drzwi” – ​​bezpośrednia komunikacja z kadrą zarządzającą wyższego szczebla;
• Corefy Academy: rozwijaj swoje umiejętności w branży Fintech dzięki praktycznemu doświadczeniu;
• Wynagrodzenie za zewnętrzne wykształcenie umożliwiające zastosowanie zdobytej wiedzy w pracy nad naszym produktem.
  

Środowisko pracy:

• 8-godzinny dzień pracy w siedzibie firmy lub zdalnie z możliwością dostosowania pracy godziny dostosowane do Twoich potrzeb. 20 dni urlopu i 10 dni zwolnienia lekarskiego;
• Imprezy firmowe i ważne daty – świętujemy razem, a do biura możesz nawet zaprosić znajomych;
• Psycholog korporacyjny, dbamy o Twoje dobre samopoczucie;
• Dni śniadaniowe w biurze i wszystko, co niezbędne do produktywnej pracy. Mamy generator, nieprzerwany Internet i wybór sprzętu technologicznego – Windows lub MacOS.

Czy chcesz być częścią zespołu? Możesz przesłać nam swoje CV , a my skontaktujemy się z Tobą!