Menedżer sukcesu klienta w Ravnur

Ravnur, Inc., lider rozwiązań do zarządzania treścią medialną i przesyłania strumieniowego w chmurze dla klientów korporacyjnych i rządowych na całym świecie, poszukuje wykwalifikowanego menedżera ds. sukcesu klienta. Dzięki ponad 12-letniemu doświadczeniu w branży nasze innowacyjne platformy, w tym bezobsługowa usługa kodowania multimediów i przesyłania strumieniowego dostępna za pośrednictwem interfejsu API REST, umożliwiają naszym klientom efektywne zarządzanie treściami multimedialnymi i dostarczanie ich. Opis roli Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w ogólną satysfakcję i lojalność naszych klientów. Twoją misją będzie zapewnienie, że nasi klienci w pełni wykorzystają nasze produkty i usługi w celu uzyskania maksymalnych korzyści oraz że opinie naszych klientów zostaną ponownie przekazane zespołowi, abyśmy mogli w dalszym ciągu tworzyć produkty, które cenią klienci. Rola koncentruje się na komunikacji i wymagany jest doskonały angielski. Będziesz regularnie spotykać się z obecnymi klientami, pomagać nowym klientom w procesie wdrażania i odpowiadać na pytania potencjalnych klientów. Rzeczywista obsługa klienta nie jest w centrum uwagi, ale jako kluczowa osoba komunikująca się z klientami będziesz zarządzać żądaniami wsparcia i śledzić je, aby mieć pewność, że klienci pozostaną zadowoleni. Obowiązki • Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z portfelem przypisanych klientów. • Pomoc we wdrażaniu nowych klientów, zapewniając płynny proces przejścia i szkolenia. • Regularnie komunikuj się z obecnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych i wideokonferencji, aby zapewnić ich satysfakcję i utrzymanie. • Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego w przypadku problemów związanych z obsługą klienta, koordynując działania z zespołami technicznymi w celu skutecznego rozwiązywania problemów. • Przechwytywanie i analizowanie opinii klientów, aby przyczynić się do rozwoju i ulepszania produktu. • Promowanie potrzeb/problemów klientów w różnych działach w celu promowania ulepszenia produktów zorientowane na klienta. • Identyfikowanie możliwości zwiększenia wykorzystania naszych produktów/usług przez klientów poprzez inicjatywy związane z sprzedażą dodatkową i krzyżową. • Przygotowywanie i dostarczanie regularnych raportów na temat stanu konta, wyzwań i rozwiązań dla wewnętrznych interesariuszy. Wymagania • Silne umiejętności interpersonalne z talentem do budowania relacji i wspierania długotrwałych relacji. • Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnej. • Umiejętność zarządzania wieloma kontami i projektami, z dbałością o szczegóły i terminy. • Nastawienie na rozwiązywanie problemów z dużymi umiejętnościami ustalać priorytety i skutecznie delegować zadania. • Biegłość w oprogramowaniu CRM i platformach obsługi klienta. • Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań zorientowanych na klienta, w oparciu o jego potrzeby. Lokalizacja: Zdalna. Zatrudnienie: kontraktor na pełen etat