Menedżer sukcesu klienta w MoveUp Recruitment agency

Firma zaoferuje mu kompleksowe poprowadzenie sukcesu klienta i jego obsługę (początkowo tylko on w 10-osobowym zespole). Współpraca zdalna, na pełen etat, długoterminowa. Opis stanowiska: Poszukujemy doświadczonego Klienta sukcesu Menedżer z udokumentowanym doświadczeniem, który stoi na czele inicjatyw zapewniających sukces naszych klientów. O naszej firmie Pierwsza zdalna firma SaaS, eksperci w uzyskiwaniu odpowiedzi na zapytania. Nasza platforma zapewnia solidne narzędzia do tworzenia interaktywnych i atrakcyjnych wizualnie quizów, formularzy i ankiet, które zapewniają ulepszone i bardziej znaczące wyniki. Ich rozwiązaniom zaufały tysiące wiodących marek na całym świecie, w tym główni gracze z branży, w celu zwiększenia zaangażowania, gromadzenia potencjalnych klientów, otrzymywania informacji zwrotnych, prowadzenia badań, zwiększania sprzedaży i wielu innych. Co będziesz robić: ● Działać jako reprezentatywny głos klienta w naszej firmie. ● Obsługuj czat i komunikację e-mailową za pośrednictwem interkomu. ● Rozwiązuj wszelkie problemy, jakie mogą napotkać nasi klienci. ● Prowadź dyskusje sprzedażowe z nowymi i obecnymi klientami za pośrednictwem Zoom. ● Nadzoruj i przyczyniaj się do rozwoju naszego centrum pomocy , który zawiera poradniki w formie tekstowej i wideo. ● Oceniaj nowe funkcje i istotne aktualizacje. ● Pełni funkcję menedżera konta dla naszych klientów na poziomie korporacyjnym. ● Wdrażaj działania mające na celu ograniczenie utraty klientów. ● Pomoc w promowaniu uaktualnień wśród użytkowników.Wymagania: ● Niezbędne jest co najmniej 3-letnie doświadczenie w osiąganiu sukcesu przez klientów w środowisku SaaS. ● Głębokie zrozumienie produktów SaaS i całej ścieżki sukcesu klienta. ● Rodzima lub prawie rodzima znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie. ● Wyjątkowa umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. ● Zdolność do pracy zarówno samodzielnej, jak i jako członek zespołu. ● Silne zdolności analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów. ● Musi być dostępny do pracy w europejskich godzinach pracy.