Menedżer sukcesu klienta w Worksection

Kijów, biuro, Podil.

Nasz menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) jest odpowiedzialny za zapewnienie każdemu klientowi wysokich wyników użytkowania naszego produktu. To ekspert, który bada i identyfikuje potrzeby klientów, wdraża opracowanie strategii i znajduje najlepsze dla klienta rozwiązania. To także empata, który potrafi słuchać i słyszeć, okazywać troskę oraz potrafi przekazywać informacje w sposób jasny i delikatny. Aby dzięki tej komfortowej współpracy nasi Klienci pracowali wydajniej i osiągali jeszcze lepsze wyniki.

Będziesz pracować głównie z klientami z Ukrainy, w godzinach od 10:00 do 18:00

Worksection to ukraińska firma IT zajmująca się produktami, założona w 2008 roku. Tworzymy najlepszą usługę online do zarządzania projektami.

Naszą misją jest pomaganie nowoczesnym firmom w rozwoju i rozwoju.

Wśród naszych klientów: Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance , BBDO, Ministerstwo Transformacji Cyfrowej, Fundusz Majątku Państwowego, Ogilvy, StarLightMedia,1 + 1, STB, First National, TRK Ukraina, Vintage web studio, Artjoker, Fundacja Svyatoslav Vakarchuk, Visotsky konsulting, Y&R, Tez-tour Ukraina, „Arsenał Mystetsky”, Biuro Bogdanova, „Street Food”, Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertsBurda, Partner Construction, Dentsu, Produkcja przekąsek, Genius Marketing i inne.

Nasz zespół to postępowi, odpowiedzialni specjaliści o wysokim poziomie profesjonalizmu i wewnętrznej motywacji.

Bylibyśmy więc szczęśliwi, mając pracownika, z którym łączą nas wspólne wartości.

Oferujemy:

— Hybrydowy format pracy z możliwością pracy zdalnej kilka dni w tygodniu (po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego);

— Pakiet socjalny: wypłata zwolnienia lekarskiego, 24 dni kalendarzowe urlopu;

— p>

— Pomoc w szkoleniach i adaptacji;

— Konkurencyjne i terminowe wynagrodzenie;

— Ciekawe zadania w zakresie Twoich obowiązków;

— Stabilna praca w przyjaznym zespole;

— Nowoczesne biuro w sercu Podola (5 minut od miasta Kontraktov );

— Obiady, kawa/herbata, bufety, imprezy firmowe.

Umiejętności i kompetencje, których potrzebujemy:

- 1 + roczne doświadczenie jako CSM lub w sprzedaży, zarządzaniu klientami lub w innych rolach związanych z klientami (z wyjątkiem wsparcia technicznego).

— Umiejętność prowadzenia negocjacji i komunikacji pisemnej.

— Umiejętność budowanie relacji roboczych z klientami.

— Znajomość podstawowych zasad i metodologii zarządzania projektami, takich jak Agile, Scrum, Waterfall itp.

— Wysoki poziom umiejętności czytania i pisania (język ukraiński) .

— Wysoki poziom samoorganizacji i proaktywne podejście do pracy.

p>— Empatia i etyka w komunikacji.

— Angielski wyższy średniozaawansowany.< /p>

Zadania:

— Doradztwo i szkolenie użytkowników, analiza ich potrzeb i zadań.

— Zwiększanie zaangażowania klienta w pracę z naszego systemu.

— Zarządzanie odpływem klientów, przedłużanie umów, sprzedaż usług dodatkowych.

— Analiza wymagań użytkowników i poszukiwanie optymalnych rozwiązań.

— Udział w tworzeniu treści edukacyjnych (filmy, instrukcje, webinary).

— Zbieranie informacji zwrotnych od klientów w celu analizy i publikacji.

—Udział w tworzeniu zadań związanych z rozwojem systemu z uwzględnieniem opinii klientów.

- Przygotowanie dokumentów we współpracy z działem finansowym.

Jeśli czujesz, że sam „pasuje” do wakatu, a następnie wyślij swoje CV!

Algorytm rekrutacji jest następujący:

1. Zapoznanie się z CV i kontakt z naszym HR.

2. Wywiad osobisty.

4. Otrzymujesz ofertę!

Życzymy Ci sukcesu! Czekamy na Twoje CV)