Menedżer sukcesu klienta w Forethought

Założona przez zespół absolwentów Facebooka, Dropbox i LinkedIn w 2017 roku firma Forethought ma misję uczynienia każdego punktu styku między ludźmi i organizacjami szybszym i bardziej inteligentnym. Forethought to wiodąca firma generująca sztuczną inteligencję dostarczająca rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które zmieniają doświadczenie klienta. Nasze produkty zapewniają bezproblemową obsługę klientów, wykorzystując sztuczną inteligencję skupioną na człowieku na każdym etapie obsługi klienta: natychmiastowe rozwiązywanie typowych spraw, przewidywanie spraw i ustalanie priorytetów oraz pomaganie agentom odpowiednią wiedzą – a wszystko to z jednej platformy sztucznej inteligencji. Firma Forethought zebrała ponad 92 miliony dolarów w finansowaniu VC od czołowych inwestorów, w tym STEADFAST Capital Ventures, New Enterprise Associates (NEA), Ashton Kutcher i Guy Oseary's Sound Ventures, Gwyneth Paltrow, NBA Vet Baron Davis, Robert Downey Jr., Sean „Diddy” Combs, LL Cool J i dyrektorzy generalni Robinhood, Carta i Qualtrics. W 2018 r. firma Forethought wystartowała i zwyciężyła w TechCrunch Disrupt – najbardziej prestiżowym konkursie dla startupów na świecie – oraz znalazła się na liście Forbes 30 Under 30. Niedawno Forethought znalazło się na liście start-upów magazynu Forbes o wartości następnego miliarda dolarów. Zmagamy się z ponad 30 miliardami dolarów możliwości rynkowe i tworzymy światowej klasy zespół, który pomoże nam to osiągnąć. Poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, którego pasją jest rozwiązywanie problemów i budowanie znaczących relacji z naszymi cenionymi klientami. Czym będziesz się zajmował (obowiązki) Rzecznik klienta: Dbaj o potrzeby klientów w ramach przezorności, dbając o to, aby ich opinie kształtowały nasz produkt i strategie obsługi.Odpowiedzialny za zdrowie klienta: aktywnie monitoruj stan klienta i zarządzaj nim, identyfikując ryzyko i możliwości oraz wdrażając strategie mające na celu zwiększenie zadowolenia klienta i jego długowieczności.Własność w zakresie odnowienia od końca do końca: Jako główny właściciel procesu odnowienia będziesz odpowiedzialny za cały cykl życia odnowień klientów, od początkowego zaangażowania do pomyślnego zamknięcia. Koordynator wzrostu: Identyfikuj i realizuj możliwości rozwoju w ramach kont klientów, bezpośrednio przyczyniając się zarówno do rozwoju klienta, jak i firmy Forethought. Techniczne wsparcie produktu: Zapewnianie i dostarczanie klientom porad dotyczących produktów, zapewniając wydobywają maksymalną wartość z naszych rozwiązań AI i poprawiają ogólną jakość usług. Przywództwo oparte na współpracy: koordynuj zespoły wewnętrzne i międzyfunkcyjne, dostosowując wysiłki w celu wspierania potrzeb klientów i ułatwiając płynną współpracę w celu uzyskania optymalnych wyników. Analityczny umysł: regularnie analizuj dane dotyczące użytkowania klientów w celu identyfikacji trendy, dostarczaj wglądu i kieruj zarówno klientami, jak i naszym zespołem zajmującym się rozwojem produktów. Kim jesteś (umiejętności)Wymagania edukacyjne: stopień licencjata/licencjata.Doświadczenie: Minimum 5 lat pracy na stanowisku związanym z sukcesem klienta lub na powiązanych stanowiskach związanych z kontaktem z klientem w SaaS, najlepiej z doświadczeniem w AI/Machine Learning/NLP.Nastawienie skoncentrowane na kliencie, dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów.Wykazana umiejętność posiadania odnowień i skutecznego zarządzania nimi oraz utrzymywania dobrego stanu zdrowia klientów.Wybitne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z talentem do budowania trwałych , znaczące relacje z klientami.Doskonałe umiejętności w zakresie analizy danych i generowania spostrzeżeń.Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami klientów, ze szczególnym naciskiem na ustalanie priorytetów i skuteczne rozwiązywanie problemów.Co zyskujeszSzansa na zostanie wczesnym członkiem hiper-rozwojowego startupu dzięki kapitał na poziomie Możliwość pomocy w zdefiniowaniu nowego rynku w ramach AIA Możliwość rozwiązywania trudnych problemów ze światowej klasy zespołem Kultura firmy o niskim ego, która ma obsesję na punkcie informacji zwrotnej i pomagania sobie nawzajem w rozwoju Hybrydowa struktura biurowa lub zdalna, która pozwala wybrać, gdzie wykonujesz swoją pracę najlepiej jak potrafisz Konkurencyjna opieka medyczna, stomatologiczna i okulistycznaPłatne urlopy macierzyńskie, ojcowskie i adopcyjneNieograniczone płatne urlopy Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный раб очий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, inформационные средства i Интернет