Menedżer sukcesu klienta w MaybeWorks

23 lipca 2024 r

Menedżer ds. sukcesu klienta

zdalny

MaybeWorks to ambitna firma informatyczna, która z sukcesem pracuje nad tworzeniem i utrzymaniem złożone aplikacje internetowe dla klientów z całego świata.

Firma opracowała własny produkt - innowacyjny system HRM, a obecnie poszukujemy Customer Success Managera do rozwoju produktu.

Czego oczekujemy od potencjalnego kandydata:

• Znajomość języka angielskiego w mowie na poziomie B2 (do potrafić komunikować się z klientami anglojęzycznymi);
• Zrozumienie specyfiki komunikacji biznesowej z klientami;
• Wysoki poziom samoorganizacji, proaktywna pozycja w pracy;
• Niezależność i odpowiedzialność.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie we wsparciu;
• Umiejętność prowadzenia negocjacji i korespondencji biznesowej w języku ukraińskim i angielskim;
• Znajomość nowoczesnych technologii informatycznych, zrozumienie mechanizmu działania systemów HRM.

Obowiązki:

• Prowadzenie dokumentacji i raportowanie dotyczące leadów, prowadzenie dla nich prezentacji demonstracyjnych systemu;
• Zbieranie informacji zwrotnych na temat systemu od leadów i klientów, prowadzenie dokumentacji dotyczącej potrzeb użytkowników oraz komunikacja z działem technicznym w zakresie możliwości realizacji życzeń klientów;
• Nawigacja nowych klientów po systemie, komunikacja z klientami na czatach, rejestrowanie błędów zgłoszonych przez klientów;
• Rozliczanie skarg klientów na błędy w systemie, przekazywanie ich zespołowi technicznemu, a także tworzenie i utrzymywanie dokumentacji tych błędów z dalszym informowaniem klienta o procesie rozwiązywania problemu;
• Współpraca z twórcami treści przy filmach z recenzjami systemu;
• Wdrożenie systemu pracy z klientami, budowanie efektywnych procesów komunikacji z leadami i potencjalnymi klientami;
• Dostosowanie i usprawnienie procesu zaznajamiania klientów z systemem;
• Dogłębne zrozumienie mechanizmu działania systemu, koordynacja nowych funkcjonalności z Właścicielem Produktu i zrozumienie priorytetu ich wdrożenia.
  Co gwarantujemy naszemu zespołowi:

• Rozwój zawodowy: zawsze stawiamy na ciągły rozwój rozwój naszych pracowników, szkolimy i pomagamy im komfortowo zanurzyć się w procesie pracy;
• Godne i stabilne wynagrodzenie;
• Elastyczny grafik pracy, pełen etat, płatne urlopy i dni chorobowe;
• Zwrot kosztów nauki języka angielskiego;
• Młody zespół, w którym rozwija się kultura wzajemnego wsparcia;
• Praca zdalna z dowolnego zakątka świata.