Menedżer sukcesu klienta w BETINVEST

Betinvest to międzynarodowa firma, która od ponad 20 lat tworzy innowacyjne technologie dla rozrywki sportowej. Koncentrujemy się na e-sporcie, szybkich sportach i produktach AI. Naszymi klientami są wiodące firmy iGaming poszukujące najnowocześniejszych rozwiązań.

W związku z rozwojem firmy i koniecznością wzmocnienia obsługi klienta otwieramy nowe stanowisko Menedżer ds. sukcesu klienta. 

Główne obowiązki:

• Zapewnienie pełnego i efektywnego doświadczenia klientów z naszymi produktami i usługami SaaS.
• Wdrażanie nowych klientów, wsparcie podczas integracji, pomoc we wdrożeniu.
• Regularna komunikacja z klientami w celu identyfikacji potrzeb, wyzwań i potencjalnych ryzyk.
• Monitorowanie aktywności klientów, analiza wskaźników wykorzystania produktów, przygotowywanie raportów operacyjnych i analitycznych.
• Identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy (upsell/cross-sell), inicjowanie strategicznych sesji z klientami.
• Przygotowywanie QBR (kwartalnych przeglądów biznesowych) ze szczególnym uwzględnieniem ROI, postępu i planów na przyszłość.
• Prewencyjna identyfikacja ryzyka odejścia pracowników i wdrażanie inicjatyw mających na celu ich uniknięcie. inherit">Doświadczenie jako Customer Success Manager, Account Manager lub podobny w środowisku B2B, najlepiej w branży hazardu/zakładów.
• Praktyczne doświadczenie w budowaniu długotrwałych partnerstw z klientami i pracy z kluczowymi klientami
• Zrozumienie zasad Modele SaaS, cykl życia klienta, wskaźniki aktywności (adopcja, utrzymanie, rezygnacja).
• Umiejętności obsługi narzędzi CRM (Pipedrive), Google Workspace oraz umiejętności analityczne w arkuszach kalkulacyjnych.
• Doświadczenie w przygotowaniuraportowanie strategiczne i operacyjne dla klientów i kadry zarządzającej.
• Świetna znajomość języka ukraińskiego i angielskiego (nie mniej niż poziom B2).
• Umiejętność skupienia się na zadaniach zgodnie z priorytetami.

Płatne 30 dni wolnego;