Menedżer sukcesu klienta w Consolidator

Konsolidator - pierwszy konsolidator linii lotniczych na Ukrainie, który zebrał najlepsze warunki największych agencji lotniczych na świecie. Naszym zadaniem jest zapewnienie partnerom wszystkiego, czego potrzebują, aby stać się lepszymi i zapewnić najlepszą obsługę swoim pasażerom.

Zapraszamy komunikatywnego i odpowiedzialnego Menedżera ds. Sukcesu Klienta do dołączenia do naszego zespołu. Nasz kandydat wie, jak podejść do każdego, dba o potrzeby klientów i wierzy, że zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta jest kluczowym elementem udanego biznesu.

Naszymi klientami są menadżerowie linii lotniczych, biura podróży oraz menadżerowie ds. podróży, którzy wystawiają bilety lotnicze za pomocą naszych usług. Głównym celem będzie zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, zwiększenie wskaźnika ich utrzymania oraz ułatwienie rozwoju możliwości klientów.

Co będzie wchodzić w zakres obowiązków:

• zapewnianie pełnej obsługi klienta poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile, komunikatory, komunikatory osobiste spotkania, wideokonferencje itp.;
• rozwiązywanie bieżących żądań klientów i identyfikacja potrzeb, budowanie procesów ich realizacji;
• budowanie i utrzymywanie silnych, długotrwałych relacji z naszymi klientami;
• monitorowanie dynamiki wypowiedzi dotyczących treści powietrza przez klientów;
• komunikacja i identyfikacja przyczyn spadku oświadczeń, utrzymanie klientów, potencjał ujawnień;
• wprowadzenie raportowania prac wykonanych w CRM.

Czego oczekujemy od doświadczenia kandydata:

• doświadczenia w pracy z komunikacją i wsparciu klientów, rozwiązywaniu ich zgłoszeń - od 1 roku;
• doświadczenia w rozwiązywanie sytuacji konfliktowych;
• umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji w obszarach odpowiedzialności;
• wysokie zdolności empatyczne, umiejętność szybkiego reagowania na prośby i pracy na rezultaty;
• średnio zaawansowany język angielski będzie dodatkowym atutem;
• chęć do krótkotrwałych wyjazdów służbowych na Ukrainę - niezbyt często.

To będzie dodatkowym atutem:

• doświadczenie na podobnym stanowisku w branży lotniczej lub turystycznej;
• powiązane doświadczenie w pracy z subagentami i klientami korporacyjnymi.

Co oferujemy:

• godziwy poziom wynagrodzenia, w oparciu o wyniki rozmowy kwalifikacyjnej;
• oficjalne zatrudnienie, wypłata zwolnień lekarskich i urlopów (24 tys. dni);
• możliwość rozwoju zawodowego;
• komunikacja mobilna w firmie, niezbędny sprzęt do pracy;
• harmonogram pracy hybrydowej lub zdalnej: pon. - pt., 10:00 - 19:00;
• komfortowe biuro w centrum Kijowa (Olympijska).

Jeśli umiesz i lubisz dużo się komunikować, budujesz długoterminowe partnerstwa i chcesz się rozwijać w kierunku obsługi klienta - wyślij swoje CV!