Menedżer sukcesu klienta w effie

Effie to międzynarodowa firma oprogramowania. Odkrywamy nowe i niekonwencjonalne podejście do stawiania czoła wyzwaniom biznesowym, dostarczając globalne rozwiązania SaaS oparte na chmurze, wykorzystując gospodarkę dzielenia się i możliwości AI.

Oprócz opracowywania innowacyjnych oprogramowania.

Nasze główne usługi, w tym wdrażanie, szkolenie, administrację, optymalizację, optymalizację, automatyzację techniczną i analizy biznesu. Producenci, dystrybutorzy, agencje merchandisingowe i łańcuchy detaliczne w CPG (w tym FMCG) i branżach farmaceutycznych.

• 140+ członków zespołów;
• Ponad 100 klientów w 13 krajach, w tym PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, NeMiroff, Philip Morris i inni;
27 000 użytkowników Our Our Our Our naszej usługi;
• Partner Microsoft Gold.

What We Cenie:

• Pasja-Możesz uszczęśliwić klientów tylko wtedy, gdy naprawdę kochasz to, co robisz;
• Zaufanie-podstawa wszystkich relacji, w środku i na zewnątrz firmy;
Forma;
• Prostota-najlepsze rzeczy nie potrzebują dodatkowego wyjaśnienia.

Wymagania:

doświadczenie zawodowe i umiejętności:

• Doświadczenie z dużymi międzynarodowymi firmami jest plusem.
• Znajomość CPG/FMCG/Rynek detalicznych i kanały dystrybucji.
• Doświadczenie w rozwiązaniach dotyczących usług/wsparcia IT jest zaletą.
• Znajomość zarządzania projektami to plus.

Relacje z klientami i umiejętności komunikacyjne:

• Umiejętność prowadzenia zarówno negocjacji offline, jak i online z klientami, z dobrym zrozumieniem etykiety korporacyjnej.
• Zdolność do budowania relacji z różnymi osobami i zarządzanie oczekiwaniami klientów.
• Doświadczenie usługi obsługi i operacyjnego żądania klienta, zbieranie sprzężenia zwrotnego na temat usługi i sugerowanie ulepszeń. Podejście.

Cechy osobiste i umiejętność uczenia się:


• Samoorganizowane i zdolne do pracy w zespole.
• Uwaga na szczegóły i dear, z mocnymi umiejętnościami związanymi z rozwiązywaniem problemów. Zdobądź nową wiedzę.
  
  

obowiązki:

Obsługa klienta i komunikacja:

• Zapewnij dedykowaną obsługę usług i operacyjną dla przypisanej bazy klientów.
• Upewnij się, że interesy klienta są spełnione przez całą spółkę z firmą.
• Doradzaj i utrzymuj COMMUNIKACJA Z KLIENTÓW W WSZYSTKICH INFORMACJACH POWIEDZIENIA SERWISOWYCH, w tym opracowywanie usług, użytkowanie oraz zapewnianie wsparcia informacyjnego lub analitycznego zgodnie z wewnętrznymi zasadami i procedurami.
• Koordynuj wewnętrzne zespoły Effie w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług zgodnie z polityką i procedurami wewnętrznymi. style = "Font-Style: Normal; Font-Weight: 400"> Zarządzanie kontraktem i usługami:
  • Oceń zdrowie umów i podejmować niezbędne działania, aby utrzymać wysoki poziom wydajności. Wypełnienie innych specjalnych warunków umownych.
  • Obsługuj dokumentację i odnowienie umów.
  • Monitoruj wskaźniki użytkowania usług dla klientów.
  • Utrzymuj status umowy i całą aktywność klienta w systemie CRM.
  • Utrzymuj informacje o referencji klientów.
  • Oblicz koszty bieżące oparte na wskaźnikach konsumpcji. dyscyplina.

  Satysfakcja klienta i ulepszenie procesu:

• Utwórz i zaktualizuj plan komunikacji klienta.
• Oceń zadowolenie klienta w zakresie uruchamiania projektu i bieżącej współpracy.
• Zbieraj i przekazuj opinię zespołowi startowe i firmy na temat doświadczenia klienta z współpracą.
• Przekazuj potrzeby klienta w zakresie wewnętrznego zespołu produktu produktu wewnętrznego do dostosowywania nowych procesów.
zaimplementowane na stronie klienta i tworzą warunki do rozszerzenia korzystania zarówno z nowych, jak i istniejących usług.



Oferujemy:

• Model pracy hybrydowej;
• w Kyiv, 15-minute Walk od SviatoShyn Met. Udogodnienia dla nieprzerwanych prac podczas awarii prądu i przerwy Łańcuch detaliczny.