Lider sukcesu klienta w Danker

Kierownik sukcesu klienta

Nasza platforma produktowa B2C to największa firma zajmująca się rozliczeniami podatkowymi, skupiająca się na obywatelach USA mieszkających poza USA. Prowadzimy dojrzałą i stabilną działalność, posiadającą największy udział w rynku w naszej niszy.

Lider ds. sukcesu klienta będzie odpowiedzialny za prowadzenie zespołu ds. sukcesu klienta i zarządzanie nim . Osoba na tym stanowisku będzie kierować zespołem i wspierać go podczas pracy w roli zawodnika-trenera. Oczekuje się, że wybrany kandydat, jako doświadczony menedżer, będzie posiadał szeroką wiedzę na temat rozwiązań technicznych i rozwiązań zorientowanych na obsługę klienta, raportowania i zarządzania zespołem. Idealny kandydat będzie posiadał udokumentowane doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego lub serwisowego, jako menadżer, z doskonałą znajomością najnowszych trendów i technik branżowych. Ponadto skuteczny Lider Sukcesu Klienta musi posiadać silne umiejętności komunikacyjne oraz wykazywać się umiejętnościami przywódczymi i interpersonalnymi niezbędnymi do budowania i rozwijania zespołów.

W tej roli będziesz musiał:

• Zapewnij przywództwo zespołowi obsługi klienta, w tym zatrudnianie, szkolenie i rozwój najlepszych talentów; będziesz musiał pomyślnie zarządzać zdalnym zespołem.

• < span style="font-weight: 400; Font-style: normal; text-decoration: none">Zarządzaj i śledź wskaźniki dotyczące rozwiązywania problemów, sugeruj ulepszenia produktów i zobowiązuj zespół do odpowiedzialności za wskaźniki wydajności.

• Daj wskazówki członkom zespołu w zakresie ulepszeń procesów, metodologii i inicjatyw wsparcia w oparciu o doświadczenie, wiedzę i umiejętności techniczne w zakresie obsługi klienta.

• Bierz udział regularnie zaplanowane spotkania z zespołami zajmującymi się rozwojem produktu, sukcesem klienta i zarządzaniem produktem, aby zapewnić współpracę i komunikację między członkami zespołu wsparcia a innymi obszarami firmy.

• Dostarczaj mierzalne dane co miesiąc za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

Nasze oczekiwania:

• Zaawansowany poziom języka angielskiego.

• Minimalna z 2-letnim doświadczeniem w kierowaniu zespołami wsparcia aplikacji, obsługi klienta B2С SaaS lub środowiska call center, z odpowiedzialnością za rozwój ludzi.

• Możliwość pracy w szybkim tempie, środowisko współpracy, zorientowane na klienta i projekty, przy minimalnym nadzorze i przejęciu odpowiedzialności za obszary w zespole wsparcia.

• Poznaj dane pomiarowe i wskaźniki KPI, aby stale ulepszać procesy.

• Dobra znajomość systemów Windows i Mac OS oraz procesów rozwiązywania problemów.

• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne, analityczne i krytycznego myślenia.

• Preferowana znajomość i/lub doświadczenie z Intercomem i MySQL.

Korzyści:

• Możliwości rozwoju zawodowego i awansu zawodowego.

• Dynamiczne środowisko umożliwiające współpracę.

• Szansa bycia częścią myślącej przyszłościowo firmy, która zmienia branżę.

• Zdalna i elastyczna lokalizacja.

Format pracy: Stałe, niezależne stanowisko wykonawcy, CET.