Inżynier ds. sukcesu klienta w Avenga w Avenga

Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb.

Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów.

Produkt, z którego skorzystasz, to platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki.
Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie.

Kandydat musi być otwarty na rozpoczęcie pracy od początku września i odbyć tygodniowe szkolenie na miejscu

• Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta
• Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów klientów. Znajomość narzędzi Pantheon – będzie dodatkowym atutem.
• Podstawowa znajomość PHP lub innego języka skryptowego, Composer, MySQL/MariaDB, Git i linia poleceń – to dodatkowy atut
• Znajomość rozwiązywania problemów z zaawansowanymi konfiguracjami stron internetowych, takimi jak sieci witryn WordPress i oddzielone architektury – miło je mieć
• Pokazuje zrozumienie wskaźników sukcesu
• Doskonałe umiejętności komunikacji, obsługi klienta i rozwiązywania konfliktów, które pomagają rozwiązywać obawy klientów i łagodzić eskalację sytuacji
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne, aby identyfikować wyzwania klientów i zapewniać skuteczne rozwiązania.
• Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
• w celu osiągnięcia sukcesu klienta.
• Dostępność 1-2 godzin w strefie czasowej PST (Pacific West Coast) jest mile widziana. Dostępność na wezwanie może być dostępna, ale sporadyczna.

Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb.

Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów.

Produkt, z którego skorzystasz, to platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki.
Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie.

Kandydat musi być otwarty na rozpoczęcie pracy od początku września i odbyć tygodniowe szkolenie na miejscu

,[Rozwiązywać pytania związane z platformą poprzez czat na żywo, bilety i rozmowy telefoniczne z klientami, Przewodnik, mentor i rozwój Inżynierów Sukcesu Klienta w celu poszerzenia ich wiedzy na temat platformy, Zapewnienie tdeszczowanie i dokumentacja dla członków zespołu, ulepszanie istniejącej dokumentacji, aby umożliwić samoobsługę klienta, ręczne bilety alarmowe na wezwanie, działanie jako główny komunikator podczas incydentów, proaktywne identyfikowanie i zgłaszanie potencjalnych problemów, w razie potrzeby prowadzenie rozmów technicznych z klientami, wspomaganie zespołów wewnętrznych zadając pytania, współpracować z działem ds. produktów i inżynierii w celu wspierania ulepszeń procesów i platform, przyczyniać się do ulepszeń procesów i przepływów pracy, badać i dostarczać informacje na temat błędów platformy i żądań funkcji, zgłaszać i dokumentować dobrze zbadane rozwiązania w przypadku zaawansowanych pytań, identyfikować potrzebę dodatkowe narzędzia, Weź udział w rotacji dyżurów CSE]
Wymagania: PHP, Skrypt, WordPress, Umiejętności analityczne, MySQL, Git, Drupal
Dodatkowo : Abonament sportowy, Budżet szkoleniowy, Prywatna opieka zdrowotna, Struktura płaska.