Inżynier sukcesu klienta @ AVENGA w AVENGA

Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb. Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów. Produktem, z którego skorzystasz, jest platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki. Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie. Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów Możliwość rozwiązywania złożonych problemów klientów Znajomość narzędzi Pantheon - to plus Podstawowa znajomość PHP lub innego języka skryptowego, Composer, MySQL/MariaDB, Git i wiersza poleceń - to plus Znajomość rozwiązywania problemów z zaawansowanymi konfiguracjami stron internetowych, takimi jak sieci witryn WordPress i oddzielone architektury - miło je posiadać. Wykazuje zrozumienie wskaźników sukcesu. Doskonała komunikacja, obsługa klienta i umiejętności rozwiązywania konfliktów, aby pomóc rozwiązać obawy klientów i złagodzić eskalację sytuacji. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne. identyfikować wyzwania klientów i dostarczać skuteczne rozwiązania. Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi w celu osiągnięcia sukcesu klienta. Mile widziana dostępność 1-2 godzin w strefie czasowej PST (Pacific West Coast). Dostępność na wezwanie może być dostępna, ale sporadyczna. Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb. Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów. Produktem, z którego skorzystasz, jest platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki. Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie. ,[Rozwiązuj pytania związane z platformą za pośrednictwem czatu na żywo, zgłoszeń i rozmów z klientami, Przeprowadzaj, mentoruj i rozwijaj inżynierów ds. sukcesu klienta, aby poszerzać ich wiedzę na temat platformy, Zapewniaj szkolenia i dokumentację dla członków zespołu, Ulepszaj istniejącą dokumentację, aby umożliwić samoobsługę klienta, Przekazuj zgłoszenia alarmowe na wezwanie, Działaj jako główny komunikator podczas incydentów, Proaktywnie identyfikuj i zgłaszaj potencjalne problemy, W razie potrzeby prowadź rozmowy techniczne z klientami, Pomagaj zespołom wewnętrznym w zadawania pytań, Współpracuj z Działem ds. Produktu i Inżynierii w celu wspieraniaw celu ulepszenia procesów i platformy, Przyczynianie się do ulepszeń procesów i przepływów pracy, Badanie i dostarczanie informacji na temat błędów platformy i żądań funkcji, Zgłaszanie i dokumentowanie dobrze sprawdzonych rozwiązań w przypadku zaawansowanych pytań, Identyfikowanie potrzeby dodatkowych narzędzi, Uczestnictwo w rotacji dyżurów CSE ] Wymagania: PHP, Skrypt, WordPress, Umiejętności analityczne, Drupal, CI/CD, MySQL, Git Dodatkowo: Abonament sportowy, Prywatna opieka medyczna, Mieszkanie, Darmowa kawa, Parking dla rowerów, Pokój zabaw.