Inżynier sukcesu klienta w Avenga

Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb.

Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów.

Produkt, z którego skorzystasz, to platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki.
Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie.

• Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta
• Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów klientów. Znajomość narzędzi Pantheon – będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa znajomość PHP lub innego języka skryptowego, Composer, MySQL/MariaDB, Git i wiersza poleceń – będzie dodatkowym atutem
• Znajomość rozwiązywania problemów z zaawansowanymi konfiguracjami stron internetowych, takich jak WordPress Sieci i architektury oddzielone od sieci – miło je mieć
• Wykazuje zrozumienie wskaźników sukcesu
• Doskonałe umiejętności komunikacji, obsługi klienta i rozwiązywania konfliktów, które pomagają rozwiązywać problemy klientów i łagodzić eskalację sytuacji
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne pozwalające identyfikować wyzwania klientów i zapewniać skuteczne rozwiązania.
• Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
• w celu osiągnięcia sukcesu klienta.
• Dostępność 1-2 godzin w strefie czasowej PST (Pacific West Coast) jest mile widziana. Dostępność na wezwanie może być dostępna, ale sporadyczna.

Inżynier ds. sukcesu klienta (starszy CSE), Twoja rola wpływa na satysfakcję i sukces klienta. Twoje solidne umiejętności budowania relacji i rozległa wiedza specjalistyczna umożliwiają budowanie zaufania i relacji z klientami, zapewniając zaspokojenie, a nawet przekroczenie ich potrzeb.

Jedną z Twoich kluczowych mocnych stron jest umiejętność skutecznej oceny i analizowania problemów klientów. Posiadasz głęboką wiedzę na temat tego, kiedy, jak i kogo zaangażować w zespół, aby pomóc w rozwiązywaniu złożonych problemów. Dzięki temu możesz dostarczać terminowe i wydajne rozwiązania, minimalizując potencjalne przestoje lub zakłócenia dla naszych klientów.

Produkt, z którego skorzystasz, to platforma WebOps dla witryn internetowych, które zapewniają niezwykłe wyniki.
Oprogramowanie natywne w chmurze ułatwia bezpieczne zarządzanie pojedynczą witryną lub tysiącami witryn w wielu zespołach na jednej platformie.

, [Rozwiązywanie pytań związanych z platformą za pośrednictwem czatu na żywo, zgłoszeń i rozmów z klientami, Przeprowadzanie, mentorowanie i rozwijanie inżynierów ds. sukcesu klienta w celu poszerzania wiedzy na temat platformy, Zapewnianie szkoleń i dokumentacji członkom zespołu, Ulepszanie istniejącej dokumentacji, aby umożliwić klientowi samoobsługa, bilety alarmowe dostępne pod telefonem, działanie w roli głównego komunikatora podczas incydentów, proaktywne identyfikowanie i zgłaszanie potencjalnych problemówpozwy, w razie potrzeby prowadzenie rozmów technicznych z klientami, pomaganie zespołom wewnętrznym w zadawania pytań, współpraca z działem ds. produktu i inżynierii w celu wspierania ulepszeń procesów i platform, przyczynianie się do ulepszeń procesów i przepływów pracy, badanie i dostarczanie informacji na temat błędów platformy i żądań funkcji, raportowanie i dokumentuj dobrze opracowane rozwiązania dla zaawansowanych pytań, Identyfikuj zapotrzebowanie na dodatkowe narzędzia, Weź udział w rotacji dyżurów CSE] Вимоги: PHP, Script, WordPress, Umiejętności analityczne, MySQL, Git, Drupal Бонуси та переваги: ​​Abonament sportowy, Budżet szkoleniowy , Prywatna opieka zdrowotna, Konstrukcja płaska.