Menedżer ds. sukcesu klienta (Lider ds. ludzi) w Microsoft

Misją Microsoft jest umożliwienie każdej osobie i każdej organizacji na świecie osiągnięcia więcej. Dołącz do naszego skupionego na kliencie zespołu jako Lider ds. sukcesu klienta, aby rozwijać relacje z klientami i tworzyć możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej w krajach CE EurA (kraje bałtyckie, WNP, Mołdawia) , Rumunia, Ukraina). Prowadzi i coachuje rozmowy o wartości biznesowej z kluczowymi interesariuszami. Przegląda i komunikuje status programów dostaw powiązanych z priorytetami klientów wewnętrznym interesariuszom. Szkoli członków zespołu w zakresie wiedzy branżowej i technicznej firmy Microsoft oraz jest na bieżąco z nimi, konsultując się ze społecznością Customer Success, współpracownikami, partnerami i interesariuszami klientów. Kieruje zespołem w zakresie przyjęcia strategii sukcesu organizacji i klienta, aby zmaksymalizować inwestycje klienta i wartość we wszystkich obszarach rozwiązań. Trenuje zespół w zakresie opracowywania i realizacji strategicznych planów działania we współpracy z kluczowymi interesariuszami i kadrą kierowniczą w celu realizacji planowania programu, zarządzania oczekiwaniami kluczowych interesariuszy i kadry kierowniczej poprzez dostarczenie Planu Sukcesu Klienta oraz ustalania priorytetów zadań w celu osiągnięcia uzgodnionych wyników klientów i priorytetów konta w celu osiągnięcia bieżących wyników sukces klienta. Obowiązki Zarządzanie relacjami z klientami Daje przykład poprzez utrzymywanie operacyjnych relacji kadry kierowniczej z kluczowymi klientami, partnerami i kontaktami wewnętrznymi w celu wspierania celów firmy Microsoft związanych z sukcesem klientów, kierując się do kadry kierowniczej (w stosownych przypadkach). Zapewnia, że ​​klient rozpoznaje wartość zgodnie z planem. Przewiduje, identyfikuje i zarządza potencjalnymi problemami, przekazując je odpowiednim zespołom w celu ich rozwiązania. Rozwija relacje z klientami, tworząc możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Identyfikuje, rozumie, wpływa i rzuca wyzwania oraz zarządza potrzebami, oczekiwaniami i interesami kluczowych interesariuszy technicznych, biznesowych i wykonawczych klienta. Zapewnia, że ​​kluczowi interesariusze (w tym partnerzy) są zadowoleni z ustalonych celów i wyników oraz że ich interesy są chronione i cenione. Prowadzi i coachuje rozmowy o wartości biznesowej z kluczowymi interesariuszami. Zbiera informacje zwrotne od interesariuszy wewnętrznych i klientów na temat potrzeb biznesowych, preferencji, wartości i celów, aby zidentyfikować ważne wzorce klientów, bolesne punkty, postawy i oczekiwania oraz szkoli innych, aby robili to samo. Priorytetowo traktuje wysiłki związane z zasobami, aby sprostać najbardziej krytycznym potrzebom i oczekiwaniom klientów. Przegląda i komunikuje status programów dostaw powiązanych z priorytetami klienta wewnętrznym interesariuszom. Znaczenie techniczne Coachuje członków zespołu w zakresie wdrażania planów szkoleniowych skupionych na rozwoju wiedzy technicznej i branżowej zgodnie z celami organizacyjnymi. Szkoli członków zespołu w zakresie wiedzy branżowej i technicznej firmy Microsoft oraz jest na bieżąco z nimi, konsultując się ze społecznością Customer Success, współpracownikami, partnerami i interesariuszami klientów. Doradza klientom w zakresie trendów i kierunków technologii firmy Microsoft mających znaczenie dla konkurencji firmy Microsoft. Lider sukcesu klienta pomaga zespołowi w mobilizowaniu zasobów w celu identyfikowania, rozwiązywania i łagodzenia blokad w celu przyspieszenia zużycia. Trenuje zespół, aby identyfikował możliwości rurociągów, był odpowiedzialny za kamienie milowe i zapewniał komunikacjęwyznaczone kamienie milowe zostały zrealizowane, aby zapewnić wzrost portfela klientów. Trenuje zespół, aby wspierać wdrażanie przez klientów produktów i usług Microsoft oraz aktywne korzystanie z nich zgodnie z wynikami i celami określonymi w ramach uzgodnionych planów sukcesu klienta. Trenuje zespół, aby dostarczał i wyrażał wartość dla klienta, napędzał rozwój firmy, maksymalizował utrzymanie klientów i minimalizował odpływ klientów. Prowadzi rozmowy z klientami, aby wykazać zgodność celów klienta z bieżącym zakresem prac Microsoft na koncie klienta, promując zidentyfikowane możliwości rozwoju. Kieruje zespołem w zakresie przyjęcia strategii sukcesu organizacji i klienta, aby zmaksymalizować inwestycje klienta i wartość we wszystkich obszarach rozwiązań. Współpracuje z klientami w celu zdefiniowania i uzgodnienia długoterminowego podejścia do wspierania wdrażania technologii i usług firmy Microsoft zgodnie z obecnymi i przyszłymi celami i zadaniami klientów. Wspiera planowanie zespołu obsługi klienta, promowanie potrzeb biznesowych i technicznych w zakresie zmian, aby rzucić wyzwanie sposobowi myślenia klientów, który napędza transformację w kierunku nowoczesnych podejść cyfrowych. Trenuje zespół w zakresie opracowywania i dostarczania strategicznych planów działania we współpracy z kluczowymi interesariuszami i kadrą kierowniczą w celu realizacji planowania programu, zarządzania oczekiwaniami kluczowych interesariuszy i kadry kierowniczej poprzez dostarczenie Planu Sukcesu Klienta (CSP) i nadanie priorytetów zadaniom w celu osiągnięcia uzgodnionych wyników klientów i priorytetów konta w celu zapewnienia stałego sukcesu klienta. Szkoli zespoły w zakresie wykorzystywania, ulepszania i usprawniania stosowania metodologii, procesów i narzędzi zarządzania dostawami firmy Microsoft w celu poprawy i ograniczenia zagrożeń dla kondycji operacyjnej klientów. Trenuje zespoły w zakresie przewidywania, identyfikowania i łagodzenia blokad i zagrożeń klientów poprzez wykorzystanie rozwiązań i usług Microsoft oraz opracowywanie dostarczalnych programów pracy. KwalifikacjeWymagane/minimalne kwalifikacje Tytuł magistra w dziedzinie biznesu, socjologii, psychologii, informatyki lub pokrewnej dziedziny ORAZ ponad 4-letnie doświadczenie w zdobywaniu klientów, dostarczaniu rozwiązań, zarządzaniu praktyką, doradztwie skierowanym do klienta lub zarządzaniu portfelem LUB tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, socjologii, psychologii, Informatyka lub dziedzina pokrewna ORAZ ponad 6-letnie doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań dla klientów, zarządzaniu praktyką, doradztwie skierowanym do klienta lub zarządzaniu portfelem LUB doświadczenie równoważne.Dodatkowe lub preferowane kwalifikacjeProsci lub równoważny certyfikat. Certyfikat Project Management Institute (PMI) lub równoważny certyfikat zarządzania projektami. Ponad 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu portfelem konsumpcji. Ponad 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu ludźmi. Ponad 5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w branży klienta. Tytuł magistra w dziedzinie biznesu, socjologii, psychologii, informatyki lub pokrewnej dziedziny ORAZ ponad 10-letnie doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań dla klientów, zarządzaniu praktyką, doradztwie skierowanym do klienta lub zarządzaniu portfelem LUB tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, socjologii, psychologii, informatyki lub pokrewnej dziedzinie ORAZ ponad 12-letnie doświadczenie w sukcesie dla klientów, dostarczaniu rozwiązań, zarządzaniu praktyką, doradztwie skierowanym do klienta lub zarządzaniu portfelem LUB doświadczenie równoważne.Przenikliwość biznesowaZdolność zrozumienia tczęści przedsiębiorstwa i ich wzajemne powiązania. Obejmuje to umiejętność zrozumienia branży, konkurencji oraz oczekiwanego przyszłego rozwoju i wyzwań, mocnych i słabych stron konkurencyjności firmy, możliwości rozwoju firmy i redukcji kosztów operacyjnych; i świadomość otoczenia dla szans. Analiza biznesowa Umiejętność identyfikacji potrzeb biznesowych i określenia rozwiązań problemów biznesowych; rozwiązania mogą obejmować komponent rozwoju oprogramowania i systemów, doskonalenie procesów, zmiany organizacyjne lub planowanie strategiczne i rozwój polityki. Wiedza biznesowa Umiejętność docenienia technicznego charakteru działalności, a także tego, jak dana funkcja wiąże się z branżą i konkurencją. Zmiana Facylitacja przywództwa Umiejętność przewodzenia innym we wdrażaniu zmian. Obejmuje to wiedzę na temat procesów korporacyjnych, struktur organizacyjnych i operacji niezbędnych do wpływania na zmiany. Obejmuje to również zdolność do współpracy z kierownictwem w celu zapewnienia odpowiedniego dopasowania zasobów ludzkich, finansowych i informacyjnych; zapewnić szybkie podejmowanie decyzji; opracować plan komunikacji „kiedy, co, jak i kto”; monitorować postęp inicjatyw; i wychwytywanie zdobytych doświadczeń. Zarządzanie zmianami Umiejętność definiowania i wdrażania procedur i/lub technologii radzenia sobie ze zmianami w środowisku. Może to obejmować dostosowywanie się do zmian, kontrolowanie zmian i/lub wpływanie na zmiany. Analiza konkurencji Umiejętność identyfikacji konkurentów i oceny ich mocnych i słabych stron w zakresie produktów, usług, marketingu i innych obszarów. Obejmuje to umiejętność gromadzenia informacji wywiadowczych i interpretowania ich na potrzeby podejmowania decyzji biznesowych. Rozwiązywanie konfliktów Umiejętność zarządzania konfliktami, dysharmonią i konfliktami między ludźmi i sytuacjami, przy jednoczesnym rozpoznawaniu i reagowaniu na wrażliwe punkty. Sprzedaż konsultacyjna Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta poprzez dialog przed poleceniem produkty/usługi. Wiedza o produktach Microsoft Znajomość produktów Microsoft i umiejętność uczestniczenia w rozmowach technicznych związanych z produktami. Komunikacja ustna Umiejętność zrozumienia komunikatu werbalnego oraz otrzymywania/rozumienia komunikatów podczas interakcji osobistych lub zdalnych (np. telefonicznych). Zaufany DoradcaUmiejętność budowania statusu zaufanego doradcy i głębokich relacji pomiędzy interesariuszami (np. decydentami technicznymi, decydentami biznesowymi) poprzez zrozumienie potrzeb i technologii klientów.Komunikacja pisemnaUmiejętność przygotowania jasnego, dokładnego i zrozumiałego tekstu pisanego oraz przestrzegania zasad podstawowe zasady ortografii, gramatyki i interpunkcji. Może to obejmować notatki, wiadomości e-mail, propozycje, raporty oraz korespondencję zawodową lub ogólną. Firma Microsoft jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zgodnie z obowiązującym prawem wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, pochodzenie, obywatelstwo, kolor skóry, urlop rodzinny lub medyczny, tożsamość lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, status imigracyjny, stan cywilny, stan zdrowia, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa, przynależność polityczna, chroniony status weterana lub status wojskowy, rasa, pochodzenie etniczne, religia, płeć (w tym ciąża), orientacja seksualna lub jakakolwiek inna cecha chroniona obowiązującymi lokalnymi przepisami, regulacjami i rozporządzeniami. Jeśli potrzebujesz pomocy i/lub odpowiednich udogodnień ze względu na niepełnosprawność podczas procesu składania wniosku, przeczytaj więcej na temat składania wniosków o zakwaterowanie. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Sprzedaży i Rozwoju Biznesu Przemysły Rozwój oprogramowania