Specjalista ds. Obsługi Klienta (zespół CKEditor) w CKSource

To my stoimy za spektakularnym sukcesem  CKEditora , z którego korzystają miliony ludzi na całym świecie. Od ponad 18 lat wyznaczamy standardy w tworzeniu technologii edycji treści.

Jesteśmy częścią  Tiugo Technologies , platformy startowej dla nowych platform programistycznych, pomagającej producentom oprogramowania przyspieszyć rozwój, zwiększyć efektywność operacyjną i skalować swój biznes. Tiugo obejmuje zestaw marek, które są wiodącymi na rynku platformami programistycznymi opartymi na interfejsie API i skupiającymi się na tworzeniu treści i współpracy cyfrowej. Obecna rodzina marek Tiugo obejmuje CKEditor, TinyMCE, ButterCMS i Uploadcare.

Razem nasze produkty zasilają miliony aplikacji i stron internetowych. Umożliwiając udostępnianie treści i komunikację we wszystkim, od Microsoftu po NASA, możesz nie znać naszej nazwy, ale prawdopodobnie korzystałeś z naszego oprogramowania.

W miarę ciągłego rozwoju szukamy do naszego zespołu specjalisty ds. obsługi klienta z pasją, którego zadaniem jest budowanie znaczących relacji z klientami i zapewnianie wyjątkowego wsparcia. Sukces na tym stanowisku zależy od Twojej zdolności do pomagania klientom w skutecznym wdrażaniu i utrzymywaniu naszych produktów. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, rozwiązującym problemy i zapewniającym doskonałą obsługę.

Kluczowe obowiązki:

• Profesjonalna obsługa przychodzących zgłoszeń od klientów i zapewnianie szybkiego i dokładnego rozwiązywania problemów .
• Zapewnij wysokiej jakości usługi i pomoc w różnych obszarach, w tym pomocy technicznej, rozliczeń, anulowania, kont w panelu kontrolnym, bezpłatnych wersji próbnych i innych.
• Ściśle współpracuj z odpowiednimi działami, takimi jak kontrola jakości, produkt, sprzedaż i finanse, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów i zgodność z celami organizacji.
• Proaktywnie identyfikuj możliwości dodatkowej sprzedaży produktów i usług, aby zaspokoić potrzeby klientów i ograniczyć ryzyko odejścia.
• Aktualizuj aktualną wiedzę na temat produktów, usług i zasad firmy, aby zapewnić klientom dokładne informacje.
• Zbieraj opinie klientów na temat produktów, dokumentacji i usług i właściwie je wykorzystuj, dzieląc się nimi z innymi zespołami.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, potrzebujesz:

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku obsługi klienta.
• Komfortowe mówienie i pisanie po angielsku.
• Głód ciągłego uczenia się, rozwoju osobistego i doskonałości zawodowej.
• Doskonałe umiejętności komunikacji i współpracy.
• Zrozumienie koncepcji oprogramowania, Internetu i aplikacji internetowych.
• Umiejętność samodzielnej pracy, efektywnego zarządzania czasem i ustalania priorytetów zadań.
• Niezwykła dbałość o szczegóły.
• Umiejętność łączenia faktów i zrozumienia, w jaki sposób zgłaszane problemy wpływają na cele klientów.
• Autentyczna ciekawość i wytrwałość, a także nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność pracy w szybkim i dynamicznym środowisku.
• Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną i twórcami oprogramowania.
• Kompetencja w obsłudze narzędzi takich jak Zendesk, Salesforce, Google Apps.

Dlaczego warto dołączyć do CKSource:

Nasi ludzie w ogromnym stopniu sprawiają, że CKSource jest doskonałym miejscem do praca! Oprócz świetnego zespołu, do naszych atutów zaliczają się:

• umowa B2B lub jej odpowiednik z umową o pracę.
• Premie kwartalne i roczne premie finansowe uzależnione od wyników firmy.
• Elastyczny grafik i możliwość pracy zdalnej.
• Środki doskonalenia zawodowego (do 5 dni dodatkowego urlopu i 6 000 zł rocznie).
• Dostęp do szkoleń LinkedIn.
• Dodatkowy urlop z okazji Tiugo Day – dnia założenia naszej firmy oraz z okazji Twoich urodzin.
• Lekcje języka angielskiego z native speakerem oraz platforma językowa online, na której możesz uczyć się angielskiego, hiszpańskiego i niemieckiego.
• Dostęp do platformy dotyczącej zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia z całodobowym wsparciem psychologicznym.
• Prywatna opieka medyczna (Enel Med lub Medicover) i karta Multisport.

Co dalej:

• Wywiad HR z Izą Niedbalską(Generalista HR).
• Wywiad z  Ludwiką Słowikowską (Kierownik Działu Obsługi Klienta) i Martyną Wierzbicką (Koordynatorką ds. obsługi klienta).
• Zadanie do wykonania w domu.