Lider Zespołu Obsługi Klienta w Barry Callebaut

Lider zespołu obsługi klienta

Lokalizacja: Łódź

W Barry Callebaut jesteśmy w podróży mającej na celu transformację branży kakao i czekolady. Jako wiodący na świecie producent wysokiej jakości wyrobów czekoladowych i kakaowych nasze działania realnie kształtują przyszłość naszej branży. Jesteśmy firmą typu business-to-business, obsługującą cały sektor spożywczy, od ziaren kakaowych po najlepsze produkty czekoladowe. Jesteśmy firmą, która ma cel. Wierzymy, że dobrze sobie radzimy, czyniąc dobro i ponownie inwestując w społeczności, w których działamy. Od dawna angażujemy się w zrównoważony rozwój, a naszym celem jest kształtowanie zrównoważonej przyszłości kakao i czekolady. Nasza siedziba znajduje się w Zurychu i zatrudnia ponad 12 000 pełnych pasji pracowników pracujących w ponad 40 krajach na całym świecie. Jesteśmy bardzo dumni z tego, kim jesteśmy i co robimy. Oczywiście zawsze poszukujemy utalentowanych osób, które pomogą nam wywrzeć pozytywny wpływ na naszą branżę i nie tylko!

O roli:

Jako lider w branży Zespół Obsługi Klienta pełnisz kluczową rolę w nadzorowaniu koordynacji wszystkich działań związanych z zamówieniami, pełniąc rolę podstawowego łącznika pomiędzy naszą firmą a naszymi cenionymi klientami. Do Twoich obowiązków należy zapewnienie bezproblemowych transakcji, nienaganna obsługa i niezachwiana satysfakcja klientów. Będziesz kierować zespołem Specjalistów ds. obsługi klienta, aby skutecznie realizować zapotrzebowanie sprzedażowe, ściśle współpracując z wewnętrznym łańcuchem dostaw, aby zapewnić optymalne doświadczenia klientów.

Kluczowe obowiązki:

• Nadzór i mentorowanie zespołu Specjalistów ds. Obsługi Klienta.
• Stwórz wysokiej jakości środowisko pracy, aby motywować zespół do działania.
• Zrównoważ obciążenie zespołu, aby zapewnić spójny poziom usług.
• Monitoruj dokładność i konserwację danych.
• Przekazuj informacje zwrotne w trakcie pracy i identyfikuj potrzeby szkoleniowe.
• Dbaj o pozytywne relacje z klientami i działami wewnętrznymi.
• Zajmuj się eskalacjami i wspieraj projekty udoskonaleń.
• Nadzór nad realizacją zamówień w systemie SAP.
• Współpraca z działem planowania i dystrybucji w zakresie dostępności produktów i wysyłek.
• Badanie i rozwiązywanie skarg klientów.

O Tobie:

• Licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku obsługi klienta i doświadczenie w kierowaniu zespołem.
• Biegła znajomość języka angielskiego, inne języki europejskie będą dodatkowym atutem.
• Mile widziane doświadczenie w branży produkcyjnej lub środowisku B2B.
• Mile widziane co najmniej 5 lat doświadczenia w SAP. Biegła znajomość Excela i PowerPointa.
• Silne umiejętności analityczne i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.
• Wyjątkowa orientacja na klienta i umiejętności skutecznej komunikacji.

Oferujemy:

• Pracę na stałe w najsłodszej firmie na świecie.
• Premia roczna uzależniona od wyników pracy.
• Karta lunchowa do wykorzystania w sklepach spożywczych i restauracjach.
• Prywatna opieka medyczna w Lux Med (pakiet podstawowy w całości finansowany przez BC).
• Karta sportowa Fit Profit współfinansowana przez BC.
• PPE: dbamy o Twoją przyszłość i oszczędzamy dla Ciebie pieniądzeemerytura.
• Program Kawiarniowy w ramach Funduszu Społecznego.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• Hybrydowy model pracy: min. 8 dni w biurze w miesiącu.
• Zgodnie z naszą kulturą work-life work, pracę możemy rozpocząć w godzinach 7:00 - 10:00.
• Bezpłatna konsultacja z prawnikiem raz na kwartał.
• Czekolada! Tak, zaskakujące, ale czekoladę mamy w biurze na Boże Narodzenie, urodziny BC i wiele innych okazji w ciągu roku.
• A jeśli czekolada to wciąż za mało, możesz dołączyć do jednego z naszych klubów tematycznych, gdzie wspólnie z innymi pracownikami rozwijamy swoje pasje i zainteresowania.
• Codzienna dostawa świeżych owoców i warzyw do biura.
• Nasze słodkie produkty możesz kupić ze specjalnym rabatem.
• Strefa relaksu w biurze i mnóstwo opcji do wyboru: PlayStation 5, stół do piłkarzyków, stół bilardowy, ping-pong, biblioteka, gry stołowe i fotele masujące.
• Sport @praca? Jasne! Dysponujemy bieżniami i rowerkami treningowymi stacjonarnymi ze stanowiskiem do laptopa.
• Tak samo jak lubimy czekoladę, lubimy imprezować! Dysponujemy budżetami integracyjnymi, które możemy przeznaczyć na imprezy zespołowe.
• Zespół Forever Chocolate i Event: możesz do nich dołączyć i mieć realny wpływ na życie społeczne w działaniach BC i CSR.

Korzyści

Podział kosztów zajęć sportowych

Prywatne opieka medyczna

Zajęcia z języków obcych

Szkolenia i kursy zawodowe

Ubezpieczenie na życie

Możliwość pracy zdalnej

Owoce

Imprezy integracyjne

Plan emerytalny

Biblioteka firmowa

Strefa wypoczynku

Dodatkowe świadczenia socjalne

Karty przedpłacone

Prezenty świąteczne

Program poleceń pracowniczych

Infolinia psychologiczna

Program kafeteryjny

Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /p>

Korzyści

• Podział kosztów zajęć sportowych
• Prywatna opieka medyczna
• Zajęcia z języków obcych
• Szkolenia i kursy zawodowe
• Ubezpieczenie na życie
• Możliwość pracy zdalnej
• Owoce
• Imprezy integracyjne
• Plan emerytalny
• Biblioteka firmowa
• Strefa wypoczynku
• Dodatkowe świadczenia socjalne
< li> Karty przedpłacone
• Prezenty świąteczne
• Program poleceń pracowniczych
• Infolinia psychologiczna
• Program kawiarniany
• Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /li>