Specjalista ds. Obsługi Klienta II - Call Center - Plano w North Texas Tollway Authority

Opis stanowiska North Texas Tollway Authority łączy mieszkańców północnego Teksasu od 25 lat, obsługując jeden z najszybciej rozwijających się obszarów metropolitalnych w USA. Obsługujemy ponad 14 milionów kierowców bezpiecznymi, dobrze utrzymanymi drogami, co przyniosło znaczący i ciągły wzrost i rozwój gospodarczy. Byliśmy pierwszą agencją poboru opłat w USA, która zastosowała technologię elektronicznego poboru opłat. Władze North Texas Tollway Authority łączą mieszkańców północnego Teksasu od 25 lat, obsługując jeden z najszybciej rozwijających się obszarów metropolitalnych w USA. Obsługujemy ponad 14 milionów kierowców po bezpiecznych, dobrze utrzymanych drogach, co przyniosło znaczący i ciągły wzrost i rozwój gospodarczy. Podsumowanie: Celem tego stanowiska jest interakcja z klientami w celu dostarczania i przetwarzania informacji w odpowiedzi na zapytania, wątpliwości, i prośby dotyczące ich kont. Do obowiązków należy obsługa interakcji z klientami i odpowiadanie na zapytania klientów. Osoba na tym stanowisku będzie także uczestniczyć w spotkaniach z zespołem obsługi klienta, aby utrzymać specjalistyczną wiedzę na temat produktów lub usług NTTA oraz odkryć nowe taktyki komunikacji, aby jak najlepiej pomagać klientom. Inne obowiązki obejmują realizację powiązanych projektów zgodnie z przydzielonymi zadaniami. Call CenterOdbieranie połączeń przychodzących od klientów w celu pomocy w przypadku pytań lub zapytań związanych z kontem. Głośność połączeń może wahać się od pojedynczych rozmów przez całą zmianę do okresów, w których pomiędzy każdymi połączeniami występują przerwy. Niektóre aspekty tej pracy mogą również wymagać wykonywania połączeń wychodzących. Obowiązki: Zakładanie nowych kont, przyjmowanie i przekazywanie informacji, wprowadzanie zmian na koncie i przetwarzanie wniosków poprzez odbieranie telefonu i/lub pracę w jednej z lokalizacji przy kasie. Przetwarza korespondencję poprzez otrzymywanie i odpowiadanie na e-maile oraz inne prośby o informacje. Przetwarza płatności, weryfikując informacje pod kątem dokładności, przeglądając obrazy, przetwarzając płatności za jednodniowe płatności oraz bada i rozwiązuje spory dotyczące kart kredytowych. Kwalifikacje: Minimum: Dyplom szkoły średniej 1-3 lata doświadczenia Płynna znajomość języka angielskiego Wymagana umiejętność pisania 30 WPMA o NTTA: NTTA to jednostka polityczna stanu Teksas utworzona w celu nabywania, budowy, utrzymywania i obsługi dróg płatnych w północnym Teksasie. Jako organizacja zorientowana na klienta, NTTA zapewnia co roku bezpieczny i niezawodny system opłat drogowych milionom klientów w jednym z najszybciej rozwijających się regionów Stanów Zjednoczonych. NTTA to tętniąca życiem organizacja z wysoko wykwalifikowanym, energicznym i zaangażowanym zespołem skupionym na osiągnięciu doskonałości. Poszukujemy utalentowanych osób, które dołączą do nas. Nasza misja: Zależy nam na zapewnianiu bezpiecznego i niezawodnego systemu dróg płatnych, zwiększaniu wartości i opcji mobilności dla naszych klientów, obsługiwać Urząd w sposób biznesowy, chronić naszych obligatariuszy i współpracować w celu zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania naszego regionu na infrastrukturę transportową. Opis firmy North Texas Tollway Authority łączy mieszkańców północnego Teksasu od 25 lat, obsługując jedną z najszybciej rozwijających się linii metra obszarach w USA. Obsługujemy miliony kierowców bezpiecznymi, dobrze utrzymanymi drogami, co przyniosło znaczący i ciągły wzrost i rozwój gospodarczy. Byliśmy pierwszą agencją poboru opłat w USA, która zastosowała technologię elektronicznego poboru opłat za pomocą TollTag. Byliśmy także jednymi z pierwszych, którzy przeszli na bezgotówkowe myto całą sieć dróg (2010). NTTA pragnie kontynuować swoją tradycję jako lider w zakresie opłat za przejazd. Urząd Tollway North Texas łączy mieszkańców północnego Teksasu od 25 lat, obsługując jeden z najszybciej rozwijających się obszarów metropolitalnych w USA. Obsługujemy miliony kierowców bezpiecznymi, dobrze utrzymanymi drogami, co przyniosło znaczący i ciągły wzrost i rozwój gospodarczy. Byliśmy pierwszą agencją poboru opłat w USA, która zastosowała technologię elektronicznego poboru opłat za pomocą TollTag. Byliśmy także jednymi z pierwszych, którzy przeszli na bezgotówkowe myto całą sieć dróg (2010). NTTA pragnie kontynuować swoją tradycję lidera w zakresie opłat za przejazd. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Автомобильные грузовые перевозки