Specjalista ds. telefonicznej obsługi klienta (linia przychodząca) w PrivatBank

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія), який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки:Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.Основні вимоги:Повна загальна середня освіта.Досвід роботи в банку (буде перевагою).Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкістьВільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2−3 роки.Технічні вимоги:Наявність віддаленого робочого місця та комп’ютера/ноутбука* з технічними характеристиками: процесор і3 та вище, ОЗУ 6 ГБ та вище.Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30.Інтернет — за спід-тестом від 100 мбит/с (ідеальний варіант), від 50 мбит/с (мінімально допустимий).*ПриватБанк дбає про своїх працівників та забезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботиЩо ми пропонуємо:Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна системаГрафік: 2/2 або 5/2Офіційне працевлаштування на повнуzatrudnienieRozwój kariery — wszyscy menadżerowie Call Center zaczynali jako operator Format pracy zdalnej Korzystne warunki dla wszystkich — płatne zwolnienia lekarskie i urlopy (+ dodatkowe urlopy dla kategorii uprzywilejowanych) Specjalistyczny program kwalifikowanej pomocy psychologicznej Rekompensata za leczenie dzięki pakietowi socjalnemu Zniżki dla pracowników na wizyty w klubach sportowych, pobyty w hotelach Nie jesteś pewien, czy wysłać CV? Czy sądzisz, że na przeszkodzie stanie podeszły wiek lub ograniczenia wynikające ze stanu zdrowia i możliwości fizycznych? PrivatBank zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom i wita różnorodność w swoim zespole.Jesteśmy przekonani, że różnorodność i włączenie każdego dnia pomagają osiągać ambitne wyniki biznesowe i tworzyć wymarzoną przyszłość dla obywateli. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci mają równe szanse w procesie selekcji na wolne stanowiska, bez względu na rasę, pochodzenie etniczne, płeć, wiek, stan cywilny czy niepełnosprawność.Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną, zapewnimy Ci dodatkową pomoc i wsparcie podczas całego procesu selekcji Skontaktuj się z [odpowiedz], aby uzyskać osobistą konsultację w sprawie pracy, która Cię interesuje. Bank dokłada wszelkich starań, aby tworzyć miejsca pracy zgodne z wymogami określonego statusu.