Specjalista ds. obsługi klienta w robota.ua

Witajcie, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj Ltd i partnerem międzynarodowej sieci The Network. Codziennie pomagamy tysiącom ludzi znaleźć pracę, a firmom możliwie szybko i wygodnie znaleźć pracowników!

Zapraszamy do dołączenia do zespołu Specjalistów ds. Obsługi Klienta.

Twój obszar odpowiedzialności:

• Zajmuje się obsługą klienta: połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja;
• Pomaga klientom w pracy umieszczanie;
• Przetwarzanie przychodzących \połączeń wychodzących, czatów, e-maili i potencjalnych klientów;
• Szybka reakcja na żądania klientów w celu ich przetworzenia w określonym czasie;
• Wysoka jakość i szybkość przetwarzania zgłoszeń we wszystkich określonych kanałach komunikacji zgodnie z ustalonymi normami (KPI);
• Świadczenie klientom usług doradczych i innych (pomoc w pracy z usługą, pomoc w demonstracja usługi, rozwiązywanie problemów itp.);
• Wysokiej jakości logowanie (przechowywanie) danych kontaktowych klientów w narzędziach mediów społecznościowych (CRM, chat, telefonia itp.), z jasnym opisem klienta sytuacje/potrzeby;
• Utrzymanie i utrzymanie aktualnej bazy klientów, rejestrowanie i aktualizacja informacji o nich;
• Efektywna komunikacja z innymi działami firmy;
• Wysuwanie sugestii dotyczących usprawnienia bieżących procesów współpracy z klientami;
• Przygotowywanie i wysyłanie ofert handlowych do klientów (na otrzymane żądanie klienta);
• Praca nad pozyskiwaniem i rejestracja nowych klientów, badanie ich potrzeb, doradztwo w zakresie technicznych i konsumenckich cech usług;
• Sugerowanie usprawnień procesów i programów pracy (СРМ , panel administracyjny);
• Tworzenie raportów dot. wykonywanej pracy i poprawy efektywności pracy

Życzenia dla kandydata:

Czekam na Ciebie:< /strong>

• Urzędowe zatrudnienie, które obejmuje: 24 dni corocznego urlopu i płatnego zwolnienia lekarskiego;
• Grafik pracy z poniedziałkiem w piątek od 9:00 do 18:00 oczywiście z godziną resetową.
• Uczestnictwo w wydarzeniach specjalistycznych i szkoleniach;
• Nie ma konieczności wystawiania oficjalnego zwolnienia lekarskiego dla pierwsze dni choroby, jeśli czujesz, że już niedługo będziesz w 100% gotowy do podjęcia pracy;

Budowanie korporacji i zespołu - bardzo lubimy spędzać razem czas :)

Czy możesz już sobie wyobrazić siebie w naszym dużym zespole? Następnie wyślij swoje CV i przyjdź się zapoznać!