Specjalista ds. Obsługi Klienta w Barry Callebaut

Specjalista ds. obsługi klienta

Lokalizacja: Łódź

W Barry Callebaut jesteśmy w podróży mającej na celu transformację branży kakao i czekolady. Jako wiodący na świecie producent wysokiej jakości wyrobów czekoladowych i kakaowych nasze działania realnie kształtują przyszłość naszej branży. Jesteśmy firmą typu business-to-business, obsługującą cały sektor spożywczy, od ziaren kakaowych po najlepsze produkty czekoladowe. Jesteśmy firmą, która ma cel. Wierzymy, że dobrze sobie radzimy, czyniąc dobro i ponownie inwestując w społeczności, w których działamy. Od dawna angażujemy się w zrównoważony rozwój, a naszym celem jest kształtowanie zrównoważonej przyszłości kakao i czekolady. Nasza siedziba znajduje się w Zurychu i zatrudnia ponad 12 000 pełnych pasji pracowników pracujących w ponad 40 krajach na całym świecie. Jesteśmy bardzo dumni z tego, kim jesteśmy i co robimy. Oczywiście zawsze poszukujemy utalentowanych osób, które pomogą nam wywrzeć pozytywny wpływ na naszą branżę i nie tylko!

O roli:

Jako kluczowy łącznik pomiędzy naszej firmie i jej cenionym klientom, Specjalista ds. Obsługi Klienta zajmuje stanowisko o kluczowym znaczeniu. Odpowiedzialny za koordynację wszystkich działań związanych z zamówieniami, od wstępnej konfiguracji klienta po końcową dostawę, ta rola zapewnia bezproblemowe transakcje, nienaganną obsługę i niezachwianą satysfakcję klienta. Podstawowym obowiązkiem jest realizacja popytu sprzedażowego poprzez współpracę z wewnętrznym łańcuchem dostaw w celu zapewnienia satysfakcji klienta.

Wybrany kandydat będzie miał doświadczenie w zarządzaniu masowymi biznesami B2B. To stanowisko daje możliwość codziennego wpływu na naszą działalność i będzie regularnie kontaktować się z naszymi klientami, działem sprzedaży i łańcuchem dostaw. Kandydat musi wykazywać chęć pracy w trudnych sytuacjach i okolicznościach, jednocześnie zachowując i prezentując profesjonalne usposobienie.

Kluczowe obowiązki:

• Ustanawianie i utrzymywanie pozytywnych relacji roboczych z klientami, co-packerami i wszystkimi działami wewnętrznymi - pełnienie roli centralnego kontaktu z klientem w ramach indywidualnego portfela przypisanego do Ty
• Zapewniasz dokładną i terminową komunikację, w tym korespondencję pisemną, telefoniczną i elektroniczną, wszystkim klientom wewnętrznym i zewnętrznym
• Zarządzaj wszystkimi zapytaniami przychodzącymi Twoich klientów i przejmuj na nie odpowiedzialność
• Zbuduj szeroką wiedzę na temat portfolio produktów
• Gwarantuj wysoką jakość usług, masz wystarczającą wiedzę na temat działań klienta i stale budujesz dobre zrozumienie i relacje z klientem
• Codziennie , dokładnie i terminowo realizuj dużą liczbę przychodzących zamówień do systemu SAP
• Śledź zamówienia w systemie od momentu ich wprowadzenia aż do wystawienia faktury
• Zarządzaj i ustalaj odpowiednią metodę zamówienia wprowadzenie i wysyłka w celu zapewnienia dokładności i zadowolenia klienta
• Negocjuj z zespołami planowania i dystrybucji w sprawie dostępności produktów oraz przyspieszaj wysyłki i koordynuj zamówienia zaległe
• Sprawdź ceny klientów i powiadamiaj zespół o niezbędnych modyfikacjach umowy < /li>
• Weź odpowiedzialność za błędy i inicjuj działania, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniunce
• Rejestruj i monitoruj skargi klientów i produkty dotyczące usług, rozliczeń i problemów, co doprowadzi do odpowiedniego rozwiązania i działań naprawczych zarówno dla klienta, jak i firmy Barry Callebaut.
• Wykorzystaj wszystkie dostępne źródła danych, aby wdrożyć najbardziej wydajny i opłacalny proces logistyczny dostawy produktu do klientów zewnętrznych
• Przejmij pełną odpowiedzialność za swoje usługi dla klientów, w ogóle zorientowane na klienta razy

O Tobie:

• Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe
• Co najmniej 5 lat na stanowisku obsługi klienta
• Biegła znajomość języka angielskiego, inne języki europejskie będą dodatkowym atutem
• Mile widziane doświadczenie w branży produkcyjnej lub B2B
• Mile widziane co najmniej 5 lat doświadczenia w SAP
• Znajomość Salesforce to atut
• Silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność nawiązywania kontaktu z różnymi poziomami zarządzania
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z dużą dbałością o szczegóły
• Umiejętność rozwiązywania problemów i szybkiej zmiany wielu priorytetów w dynamicznym środowisku

Oferujemy:

• Regularne zatrudnienie w najsłodszej firmie na świecie świat.
• Premia roczna uzależniona od wyników pracy.
• Karta lunchowa do wykorzystania w sklepach spożywczych i restauracjach.
• Prywatna opieka medyczna w Lux Med (pakiet podstawowy w całości finansowany przez BC).
• Karta sportowa Fit Profit współfinansowana przez BC.
• PPE: dbamy o Twoją przyszłość i oszczędzamy pieniądze na Twoją emeryturę.
• Program Kawiarniowy w ramach Funduszu Społecznego.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• Hybrydowy model pracy: min. 8 dni w biurze w miesiącu.
• Zgodnie z naszą kulturą work-life work, pracę możemy rozpocząć w godzinach 7:00 - 10:00.
• Bezpłatna konsultacja z prawnikiem raz na kwartał.
• Czekolada! Tak, zaskakujące, ale czekoladę mamy w biurze na Boże Narodzenie, urodziny BC i wiele innych okazji w ciągu roku.
• A jeśli czekolada to wciąż za mało, możesz dołączyć do jednego z naszych klubów tematycznych, gdzie wspólnie z innymi pracownikami rozwijamy swoje pasje i zainteresowania.
• Codzienna dostawa świeżych owoców i warzyw do biura.
• Nasze słodkie produkty możesz kupić ze specjalnym rabatem.
• Strefa relaksu w biurze i mnóstwo opcji do wyboru: PlayStation 5, stół do piłkarzyków, stół bilardowy, ping-pong, biblioteka, gry stołowe i fotele masujące.
• Sport @praca? Jasne! Dysponujemy bieżniami i rowerkami treningowymi stacjonarnymi ze stanowiskiem do laptopa.
• Tak samo jak lubimy czekoladę, lubimy imprezować! Dysponujemy budżetami integracyjnymi, które możemy przeznaczyć na imprezy zespołowe.
• Zespół Forever Chocolate i Event: możesz do nich dołączyć i mieć realny wpływ na życie społeczne w działaniach BC i CSR.

Korzyści

Podział kosztów zajęć sportowych

Prywatne opieka medyczna

Zajęcia z języków obcych

Szkolenia i kursy zawodowe

Ubezpieczenie na życie

Możliwość pracy zdalnej

Owoce

Imprezy integracyjne

Plan emerytalny

Biblioteka firmowa

Strefa wypoczynku

Dodatkowe świadczenia socjalne

Karty przedpłacone

Prezenty świąteczne

Program poleceń pracowniczych

Infolinia psychologiczna

Program kafeteryjny

Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /p>

Korzyści

• Podział kosztów zajęć sportowych
• Prywatna opieka medyczna
• Zajęcia z języków obcych
• Szkolenia i kursy zawodowe
• Ubezpieczenie na życie
• Możliwość pracy zdalnej
• Owoce
• Imprezy integracyjne
• Plan emerytalny
• Biblioteka firmowa
• Strefa wypoczynku
• Dodatkowe świadczenia socjalne
< li> Karty przedpłacone
• Prezenty świąteczne
• Program poleceń pracowniczych
• Infolinia psychologiczna
• Program kawiarniany
• Bezpłatne konsultacje z prawnikiem < /li>