Specjalista ds. Obsługi Klienta w SKELAR

Howly to ukraiński startup w ekosystemie firmy wieloproduktowej i inwestora typu venture builder SKELAR. Zależy nam na zrewolucjonizowaniu doradztwa online i aktywnie pracujemy nad platformą, która to umożliwi. Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie zapewniał pomoc techniczną naszym użytkownikom za pośrednictwem czatu online i pomagał im w rozwiązywaniu problemów.

Zadania:
—Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem czatu i pomaganie im w rozwiązywaniu wszelkich problemów technicznych związanych z naszą usługą w języku angielskim. Przykładami takich próśb są: „Nie mogę przesłać pliku na Twoją witrynę”, „Jak przekonwertować plik PDF do formatu Word na Twojej platformie?”, „Nie mogę zalogować się na swoje konto”;
— Doradzaj klientom w sprawie anulowania subskrypcji i zwrotów pieniędzy;
— Przeprowadź maksymalnie trzy rozmowy z klientami jednocześnie;
— Postępuj zgodnie ze wszystkimi niezbędnymi instrukcjami, aby świadczyć usługi wysokiej jakości.

Jakie umiejętności wymagane:
— Znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) od B1 wzwyż;
— Podstawowa umiejętność obsługi komputera i zrozumienie działania nowoczesnych systemów i usług na poziomie użytkownika;
— Szybka adaptacja do zmian i umiejętność wielozadaniowości;
— Umiejętność organizacji czasu w celu efektywnej pracy zdalnej.
Będzie dodatkowym atutem:
—Doświadczenie w pracy w zespołach obsługi klienta lub rozliczeniach;
— Zendesk i Zendesk Chat. Znajomość tego oprogramowania znacznie ułatwi Ci życie w pierwszych dniach pracy.

Aby zapewnić lepszy start i wygodną pracę, minimalne wymagania systemowe są następujące:
— Prędkość Internetu 25 Mbps lub większa;
— Prędkość pobierania 1 Mbps lub większa;
— Prędkość wysyłania 6 Mbps lub większa;
— Co najmniej 5 GB RAM;
— Intel Core i5 lub AMD Ryzen 5 Quad Core.

Co oferujemy:
— Format pracy zdalnej. Możesz pracować z dowolnego miejsca na Ukrainie i na świecie;
— 20 dni płatnego urlopu w roku;
— Nielimitowane dni zwolnienia lekarskiego za zaświadczeniem lekarskim;
— Ubezpieczenie medyczne;
— Stały grafik z 3 dniami roboczymi i 3 dniami wolnymi: Rano 07:00 - 17:00, Wieczór 15:00 - 00:00, Noc 23:00 - 07:00;
— Gwarantowane 1-godzinne przerwy na zmianę;
— Premie za dodatkowe zmiany;
— Konkurencyjne wynagrodzenie pieniężne;
— Możliwości rozwoju kariery zawodowej.

I oczywiście będziesz miał okazję dołączyć do fantastycznego zespołu prawdziwej społeczności budowniczych, którzy uruchomili już więcej niż jedną firmę. Większość pracowników Howly to specjaliści z naprawdę imponującym doświadczeniem i fajną wiedzą fachową, którzy chętnie podzielą się z Tobą swoją wiedzą i doświadczeniem.

Dlatego jeśli wszystko powyżej robi na Tobie wrażenie i chcesz dołączyć do zespołu fajnych specjalistów od ukraińskiego produktu, czekamy na Twoją opinię.