Specjalista ds. obsługi klienta w Epicentr K

Ogólnokrajowa sieć centrów handlowych „Epicenter K” zaprasza do zespołu Specjalistę ds. obsługi klienta, który skutecznie odpowie na prośby naszych klientów, rozwiązując ich trudną sytuację i zapewni satysfakcję z usług pod adresem: m. Kijów, ul. Bratislavska, 11.

Firma oferuje:

• pracę urzędową, płatny urlop 24 dni kalendarzowe, płatne zwolnienia lekarskie;
• szkolenia korporacyjne;
• nowe, przestronne, nowoczesne biuro w Kijowie przy ul. Bratysława, 11 (centrum Czernihowskiej);
• rekreacja z ekspresami do kawy, pufami, tenisem;
• przyjazny personel i lojalna kadra zarządzająca;
• mentoring — system wsparcia dla nowicjuszy oraz dalszy rozwój i szkolenia;
• specjalne rabaty przy zakupie towarów w sieci naszych centrów handlowych i partnerów.

Twoje zadania:

• szybkie i profesjonalna reakcja na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu, dostarczanie dokładnych i przydatnych informacji;
• praca z negatywnymi doświadczeniami klientów (problemy, skargi lub inne prośby) i znajdowanie sposobów ich rozwiązania;
• komunikacja ze wszystkimi działami firmy w celu optymalnego i szybkiego rozwiązywania zapytań klientów;
• analiza reklamacji i przekazywanie informacji zwrotnej kierownikowi działu.

Ważne jest dla nas:

• doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz w zakresie obsługi klienta od 1 roku (będzie zaletą);
• znajomość aspektów prawnych i norm legislacyjnych z zakresu ochrony praw konsumentów;
• umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i sytuacji konfliktowych;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie); 
• wysoki poziom odpowiedzialności, zorientowanie na wyniki, systematyczność i umiejętności analityczne.

Masz pytania lub interesują Cię szczegóły? Zadzwoń pod +38 (050) 308-96-39 lub wyślij swoje CV l.[email protected]

Z poważaniem, Zespół Epicenter K HR

PRACUJEMY DALEJ BLISKO ZWYCIĘSTWA