Specjalista ds. obsługi klienta w robota.ua

Witajcie, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj Ltd i partnerem międzynarodowej sieci The Network. Codziennie pomagamy tysiącom ludzi znaleźć pracę, a firmom możliwie szybko i wygodnie znaleźć pracowników!

Zapraszamy do dołączenia do zespołu Specjalisty ds. Relacji z Klientami. p>

Twój obszar odpowiedzialności:

• Zapewnianie obsługi klienta: połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja;
• Pomóż klientom w umieszczeniu oferty pracy;
• Przetwarzanie połączeń przychodzących/wychodzących, czatów, e-maili i leadów;
• Szybko odpowiadaj na prośby klientów, mając na celu ich przetworzenie w określonym czasie;
• li>Jakościowo i szybko przetwarzamy zgłoszenia we wszystkich określonych kanałach komunikacji zgodnie z ustalonymi normami (KPI);
• Świadczymy klientom doradztwo i inne usługi (pomoc w pracy z obsługa, pomoc w demonstracji usług, rozwiązywaniu problemów itp.);
• Przechowuj dane o żądaniach klientów w narzędziach mediów społecznościowych (CRM, chaty, telefonia itp.), z jasnym opisem sytuacji/potrzeb klientów ;
• Utrzymuj i utrzymuj aktualność bazy danych klientów, rejestrując i aktualizując informacje o nich;
• Utrzymuj efektywną komunikację z innymi działami firmy;
• Przedstaw sugestie dotyczące usprawnianie bieżących procesów pracy dla współpraca z klientami;
• Przygotowywanie i wysyłanie ofert handlowych do klientów (zgodnie z otrzymanym żądaniem klienta)
• Praca nad pozyskiwaniem i rejestracją nowych klientów, badaniem ich potrzeb, doradztwem technicznym i usługi cech konsumenckich;
• Składanie propozycji usprawnień procesów i programów pracy (SRM, panel administracyjny);
• Tworzenie raportów z wykonanej pracy i poprawy efektywności praca

Życzenia dla kandydata:

• Wykształcenie wyższe;
• Literacki język ukraiński (w mowie i piśmie ) ;
• Umiejętność jasnego, szybkiego i wysokiej jakości wyrażania swojej opinii na klawiaturze (pisanie na klawiaturze);
• Umiejętność prowadzenia negocjacji i korespondencji biznesowej;
• Komunikacja, uprzejmość, odpowiedzialność;
• Wiesz, jak spokojnie pracować w zespole i dążyć do wyznaczonych celów

Oczekuje się od Ciebie:

• Praca służbowa, która obejmuje: 24 dni corocznego urlopu oraz płatne zwolnienie lekarskie;
• Grafik pracy od pon. w piątek od 9:00 do 18:00 oczywiście z godziną resetu
• Uczestnictwo w wydarzeniach specjalistycznych i szkoleniach;
• Ubezpieczenie medyczne
• ; Nie musisz wystawiać oficjalnego zwolnienia lekarskiego na pierwsze dni choroby, jeśli czujesz, że już niedługo będziesz w 100% gotowy do podjęcia pracy.

Budowanie korporacji i zespołu - bardzo lubimy organizować wspólnie spędzony czas :)

Wyobrażasz sobie już siebie w naszym dużym zespole? Następnie wyślij swoje CV i przyjdź się zapoznać!