Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta (rola stała) w Staff Service

Cel roli:

Zapewnia doskonałą obsługę klienta/wspiera go w budowaniu udanego biznesu.

Główne obowiązki:

• Praca w firmie sposób konsultacyjny i wspierający PA w zakresie zarządzania ich potrzebami biznesowymi
• Zarządzanie potrzebami biznesowymi klientów przez telefon
• Przetwarzanie żądań klientów i aktualizacja danych w systemach komputerowych
• Otrzymywanie i odpowiadanie na pytania związane z produktami, promocjami, zamówieniami, fakturami, płatnościami, zwrotami, platformami internetowymi, zachętami, warunkami (przy wykorzystaniu naszych zasobów zarządzania wiedzą)
• Generowanie innowacyjnych pomysłów i rozwiązań, które poprawią zadowolenie klientów — wkład w projekty w różnych działach poza zwykłymi obowiązkami
• Wspieranie innych członków zespołu w wykorzystywaniu i rozwijaniu ich możliwości

Wymagane kwalifikacje/doświadczenie zawodowe:

• Ukończone wykształcenie wyższe
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych
• Dobra komunikacja
• Umiejętności zorientowane na klienta, osoba potrafiąca dostosować się i elastyczna
• Osobowość samodzielna, proaktywna i zmotywowana
• Dobre wyznaczanie celów i umiejętności analityczne
• Umiejętność dokładnej oceny dokumentów
• Gra w zespole , doświadczenie w pracy w zespołach międzynarodowych i zespołach cross-funkcjonalnych
• Świetna znajomość języka ukraińskiego, języka angielskiego – średniozaawansowana (preferowana)
•  Co najmniej 1 rok udokumentowanego doświadczenia w pracy w obszarze obsługi klienta
• Umiejętność pracy z narzędziami pakietu MS Office (Word, Excel).