Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta w CLC

Opis stanowiska pracy Wybrani kandydaci muszą mieszkać w następujących stanach: Teksas, Utah, Nowy Meksyk, Idaho, Ohio, Michigan, Arizona, Floryda, Georgia, Indiana, Missouri, Oklahoma, Kansas Przedstawiciel obsługi klienta zapewnia doskonałą obsługę klientów wewnętrznych i zewnętrznych, odpowiadając na pytania , rozwiązywanie problemów i przetwarzanie żądań przez telefon, czat i/lub e-mail. Stanowią pierwszą linię wsparcia, zapewniając klientom otrzymanie odpowiedniego polecenia, edukując członków na temat korzyści i usług oraz monitorując satysfakcję z polecenia. Przedstawiciel obsługi klienta pełni różnorodne funkcje w zakresie wykonywania obowiązków administracyjnych i technicznych związanych z obsługą klienta zgodnie z polityką i procedurami CLC dotyczącymi skierowań EAP do organów prawnych i kradzieży tożsamości oraz do specjalistów w celu uzyskania bezpłatnych konsultacji i/lub usług po obniżonych cenach. Pod ścisłym nadzorem osoba na tym stanowisku będzie wykonywać różnorodne obowiązki administracyjne i związane z obsługą klienta, aby pomóc członkom w rozwiązywaniu problemów szereg problemów mających wpływ na ich życie osobiste lub zawodowe. Zdolność do empatii i skutecznej komunikacji będzie miała kluczowe znaczenie w budowaniu relacji, aby jak najlepiej zrozumieć potrzeby klienta i zapewnić najlepsze rozwiązanie zgodnie z polityką CLC. Osoba na tym stanowisku musi być w stanie dostosować się do zmieniającego się otoczenia, posiadać umiejętności skutecznego zarządzania czasem i będzie upewnij się, że praca jest dokładna, jasna i zwięzła, z dużą dbałością o szczegóły. Wyniki wydajności Oczekiwania dotyczące usług Odpowiadaj na połączenia telefoniczne, wiadomości głosowe i/lub e-maile od EAP, członków, prawników lub innego personelu wewnętrznego/zewnętrznego Odpowiedzialny za codzienne bezpośrednie relacje z przedstawicielami EAP, klientami i kancelarie prawneBądź rzecznikiem naszych klientów i empatycznie rozwiązuj problemy we wszystkich kontaktach z klientami. Odbieranie telefonów w sposób terminowy, przyjazny i profesjonalny. Edukacja członków Dokładne informowanie członków o ich korzyściach i odpowiadanie na zapytania członków w ramach wytycznych firmy. Rozwiązywanie pierwszego kontaktu. Udostępnianie skierowania prawnego, mediacyjnego i/lub w sprawie kradzieży tożsamości. Kontakt z klientem przez telefon lub e-mail w celu zapewnienia satysfakcji. skierowanie w ciągu 2 dni roboczych. Dokładne tworzenie, weryfikacja i/lub aktualizacja plików klientów Skutecznie wyrażaj korzyści CLC dotyczące pomocy członkom w zaspokajaniu ich potrzeb Oczekiwania dotyczące wydajności Utrzymywanie minimalnych celów kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które obejmują: Zapewnienie jakości (QA) na poziomie 95% lub więcej Średni czas obsługi (AHT) na poziomie 8 minut lub mniej Średnia dostępność 80%Inne KPI w zakresie obsługi klientaWykształcenie, wiedza i doświadczenie2 lub więcej lat doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku call center. Znajomość obsługi komputera i aplikacji dla komputerów PC z systemem Windows, obejmująca możliwość uczenia się nowych i złożonych aplikacji systemów komputerowych. Typy co najmniej 35 WPM. Wrodzone zrozumienie obsługi klienta, z silnym wyczuciem zapewniania klientom najwyższej jakości usług. Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, do zarządzać sytuacjami charakteryzującymi się dużą presją oraz wykazywać się elastycznością i możliwością dostosowania się, gdy sytuacja tego wymaga. Podstawowa wiedza z zakresu prawnych dziedzin praktyki i mediacji. Podstawowa wiedza na temat procesów oczekujących i obsługi klienta. Niezależne myślenie i podejmowanie rozsądnych decyzji. Zdolność do dobrej pracy i bycia wysoce produktywnym. Wykazuje skuteczną komunikację pisemną i werbalną. Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i wielozadaniowości. Pozytywne podejście zawodowe i umiejętność pracy zespołowej. Status FLSA (Fair Labor Standards Act). Bez zwolnienia, w nadgodzinach. może być wymagane. Wymagania fizyczne i psychiczne/Środowisko pracy Opisane tutaj cechy środowiska pracy i wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, z którymi spotyka się pracownik podczas wykonywania podstawowych funkcji na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Utrzymuj doskonałą frekwencję i przestrzeganie zasad. Potrafi zachować duże ilości informacji związanych z problemem klienta, jego korzyściami, korzyściami i ograniczeniami klienta. Długie okresy siedzenia lub stania przy biurku i pracy przy komputerze. Musi być w stanie regularnie podnosić, przenosić i w inny sposób przenosić do 15 funtów, czasami do 30 funtów. Możliwość częstego, fizycznego przemieszczania się między działami/piętrami. Podczas wykonywania obowiązków służbowych. w tej pracy od pracownika regularnie wymagane jest używanie rąk i palców do obsługi, dotykania lub obsługi przedmiotów, narzędzi lub elementów sterujących, a także sięganie rękami i ramionami. Na tym stanowisku nie są wymagane podróże. Opis firmyZapewniamy członkom dostęp do najwyżej ocenianych prawników w ich lokalnych społecznościach oraz ochronę przed kradzieżą tożsamości. Zapewniamy członkom dostęp do najwyżej ocenianych prawników w ich lokalnych społecznościach oraz ochronę przed kradzieżą tożsamości. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Управление образованием