Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta w Mr. Glazier

Stanowisko pracy: Przedstawiciel obsługi klienta — naprawa okien

Opis firmy: Naprawa okien NYC jest wiodącą firmą w dziedzinie naprawy okien z doskonałym połączeniem pomiędzy profesjonalizmem i jakością wykonania. Gwarantujemy, że zapewnimy Ci trwałe rezultaty dla wszystkich Twoich potrzeb! Od okien z podwójnymi zawieszkami, okien obrazowych (w tym świetlików), tablic do wina Bay/Casement, a także okien do piwnic — nasi wykwalifikowani technicy zajmą się tym, więc zadzwoń już dziś, zanim zrobi to ktoś inny!

Naprawa okien w Nowym Jorku jest tutaj aby zaspokoić wszystkie Twoje potrzeby związane z naprawą okien! Gwarantujemy, że dzięki naszym doświadczonym specjalistom i trwałym wynikom możesz nam zaufać w sprawie okien z podwójnymi zawiasami dowolnego typu i rozmiaru w Nowym Jorku.

Przegląd stanowiska: Jako obsługa klienta Przedstawicielu, odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu pozytywnego doświadczenia klienta, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy i zapewniając wsparcie związane z naszymi usługami naprawy okien. To stanowisko jest niezbędne do utrzymywania silnych relacji z klientami i przyczyniania się do ogólnego sukcesu naszej firmy.

Kluczowe obowiązki:

1. Klient Interakcja:
   • Szybko odpowiadaj na zapytania klientów różnymi kanałami, w tym telefonem, e-mailem i czatem na żywo.
   • Podawaj dokładne informacje o naszych usługach naprawy okien, cenach i procesach .
   • Pomoc klientom w planowaniu spotkań w celu oceny okien, napraw i usług uzupełniających.
2. Rozwiązywanie problemu:
   • Badanie i rozwiązywanie skarg, wątpliwości i problemów klientów w sposób profesjonalny i terminowy.
   • Współpraca z innymi działami, takimi jak zespół techniczny lub sprzedaż, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów.< /li>
   • Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg.
3. Wiedza o produkcie:
   • Bądź na bieżąco z naszymi produktami, usługami i trendami w branży naprawy okien.
   • Przekazuj klientom jasne i zwięzłe informacje na temat cech produktu, korzyści i gwarancji.
4. Usprawnianie procesów:
   • Identyfikacja możliwości ulepszenia procesów i rekomendowanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi klienta.
   • Współpraca z zespołem kierowniczym w celu wdrażania zmian i ulepszeń .
5. Zapewnianie jakości:
   • Przeprowadzaj ankiety dotyczące zadowolenia klientów, aby zebrać opinie i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
   < li>Ściśle współpracuj z zespołem ds. zapewnienia jakości, aby zapewnić, że świadczenie usług spełnia lub przekracza oczekiwania klientów.

Kwalifikacje:

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży remontowej lub budowlanej.
• Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i werbalnej, z naciskiem na aktywne słuchanie.
< li>Do skutecznej komunikacji z naszymi anglojęzycznymi klientami niezbędna jest biegła znajomość języka angielskiego na poziomie B2-C1.
• Empatia i cierpliwość w radzeniu sobie z problemami i zapytaniami klientów.
• Umiejętność wielozadaniowościk i ustalaj priorytety w dynamicznym środowisku.
• Znajomość oprogramowania CRM i narzędzi obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
• Możliwość pracy w strefie czasowej USA (15:00 – do północ czasu kijowskiego).

Pracujemy na rynek amerykański, dlatego na Ukrainie pracujemy od 15:00 do północy. 

Korzyści:

• Praca zdalna: ciesz się elastycznością pracy zdalnej z dowolnego miejsca.< /p>

• Konkurencyjne wynagrodzenie: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie w dolarach amerykańskich, aby docenić i nagrodzić Twoje wybitne wyniki.

• Możliwości rozwoju: Zależy nam na Twoim rozwoju zawodowym, zapewniając Ci możliwości rozwijać się wraz z naszą firmą.

• Wspierająca kultura miejsca pracy: poznaj kulturę współpracy i integracji, w której wspierane są Twoje pomysły.

Dołącz do nas w Mr. Glazier, gdzie będziesz częścią dynamiczny i zmotywowany zespół, wspólnie pracujący nad zdefiniowaniem na nowo branży naprawy okien. Wykorzystaj elastyczność pracy zdalnej, ciesząc się jednocześnie wspierającą i włączającą kulturą pracy, która zachęca do rozwoju osobistego i zawodowego.

Nie przegap tego ekscytującą możliwość bycia częścią naszej podróży ekspansji. Aplikuj teraz i zaprezentuj swoją pasję do doskonałej obsługi klienta jako zdalny przedstawiciel obsługi klienta w Mr. Glazier! Razem stwórzmy lepszą przyszłość dla naszych klientów i naszego zespołu.