Operator Obsługi Klienta w L’OREAL Ukraine /LOREAL Ukrayina

KRÓTKO O NAS
Dziś firma L'Oreal jest reprezentowana w 150 krajach na pięciu kontynentach. Od ponad wieku L'Oreal jest oddana misji „Tworzenia piękna, które porusza świat” i dziś jest światowym liderem branży ze skonsolidowaną sprzedażą na poziomie 29 miliardów euro. Razem pokonujemy trudne wyzwania, nie tracąc przy tym naszej koncentracji na społeczeństwie: uczynić świat bardziej włączającym i lepszym miejscem dla każdej osoby na naszej planecie. Zachwyć się różnorodnością możliwości przyszłości piękna, tworząc z nami wpływ. 
będzie odpowiedzialna za świadczenie wyjątkowych usług naszym klientom poprzez skuteczne odpowiadanie na ich zapytania, rozwiązywanie problemów i zapewnianie ich ogólnego zadowolenia. 

• Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu, dostarczając dokładne i pomocne informacje
• Wydajne i dokładne przetwarzanie zamówień, zwrotów i wymian, zgodnie z polityką i procedurami firmy
• Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
• Korzystanie z naszych systemów oprogramowania do obsługi klienta w celu dokumentowania i śledzenia interakcji z klientami oraz zapewniania dokładnych i aktualnych rejestrów
• Współpraca z odpowiednimi działami (Transport, Kredyt, Sprzedaż, Baza Danych) w celu rozwiązywania problemów klientów, eskalacji problemów w razie potrzeby, aby zapewnić terminowe rozwiązanie
• Proaktywne identyfikowanie i informowanie Account Managera o trendach i powtarzających się problemach, przyczyniając się do ciągłego doskonalenia obsługa klienta
• Dostarczanie informacji o produktach i pomaganie klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych
  
< /ul>

TWÓJ PRZYSZŁY ZESPÓŁ
Twój przyszły zespół jest bardzo przyjazny i składa się z 10 osób, które uwielbiają imprezować, żartować i uprawiać sport! Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami zewnętrznymi (przewoźnikami i magazynem) oraz kolegami z innych działów (obsługi klienta, finansów, prawa itp.). Będziesz miał okazję udoskonalić swoje dotychczasowe umiejętności i rozwinąć nowe. Mamy dla Ciebie wiele ciekawych szkoleń! 
>Znajomość zasad i praktyk obsługi klienta, świadomość trendów branżowych i pojawiających się technologii w celu proaktywnego doskonalenia procesów obsługi klienta

• biegłość w zakresie oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, takich jak systemy SAP, EDI, Excel, Power BI , Outlook, Microsoft Teams
• Umiejętność prowadzenia złożonych negocjacji biznesowych, umiejętność argumentowania i obrony swojego stanowiska w pracy z klientami
• Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów w celu oceny wyników i identyfikacji obszarów do doskonalenia
• Chęć do pracy w trybie muławielozadaniowość
• Powyżej średniej znajomości języka angielskiego
  

CO OFERUJEMY

• Dołącz do wiodącej międzynarodowej firmy w branży technologii kosmetycznych, oferując formalne zatrudnienie, konkurencyjne wynagrodzenie i udział w firmowym systemie premiowym
• Otrzymasz: kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne i na życie, ekskluzywne rabaty w sklepie wewnętrznym L'Oreal i partnerskich salonach kosmetycznych, sprzęcie do pracy i dodatkowym urlopie.  
• Bądź częścią licznych inicjatyw społecznych różnej skali realizowanych przez L'Oreal Ukraina, których celem jest rozwiązywanie problemów środowiskowych i społecznych, a także przezwyciężanie nierówności płci w biznesie i nauce. Od początku inwazji na pełną skalę firma aktywnie dbała o zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie wszystkich pracowników oraz wspierała Ukraińców dotkniętych działaniami wojennymi.  
• Zanurz się w dynamicznym środowisku, w którym będziesz mieć nieograniczony dostęp do platform edukacyjnych i kursów rozwojowych, w tym szkoleń lokalnych i międzynarodowych, Coursera, LinkedIn Learning i BUZU. 
• Realizuj swoje pomysły i realizuj projekty na dużą skalę we współpracy z czołowymi ekspertami firmy.  
• Wybierz dla siebie hybrydowy grafik pracy, który oferuje pracę zarówno w biurze z schronieniem (Kijów, BC „Magnett”), jak i zdalnie.